关于大学生求职的优秀调查报告与关于大学生的客服实习报告合集

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1、关于大学生求职的优秀调查报告与关于大学生的客服实习报告合集关于大学生求职的优秀调查报告关注大学生求职网络调查报告“到面试时，学校才明确提出不要女生，我的希望一下破灭了。”今年研究生毕业的严钰一直想到高校当老师，如今已经投出去40份简历，唯一一次参加一所师范学校的面试也以失败告终，原因就是她是女生。近曰，山东人才网进行了一次女大学生求职及择偶意向网上调查，4天时间共有7311名女大学生参加了本次调查。调查显示，女大学生在就业上遭遇性别歧视的问题仍然比较突出，被调查者中，认为“比较严重”的占58%，认为“不太严重”和“不存在”的分别占44.4%和8%。对于女大学生就业为何难这一问题，

2、44%的女生认为“岗位少，求职者多”是主要原因，其他依次为“用人单位歧视女大学生”占24.8%，“自身素质不够强”占24.6%，“社会关系不多”占8.2%。山东人才网人力资源师刘谦认为，近年来明确提出“不要女性”的单位和岗位越来越少，性别歧视是隐性存在。3月30日，山东人才网联合当地都市女报举办了一场女性专场网络视频招聘会。当天共有152家单位参会招聘，为女大学生提供了2800多个岗位。排在前三位的热门行业分别是信息技术与互联网、电子技术、贸易行业，热招职位主要为销售、生产/营运/工程、计算机/互联网/通讯、人事/行政/后勤、公关/广告等。新闻专业的白雪峰今年本科毕业，她说，她们

3、班级90名学生中女生占三分之二，班里20多名同学前几天从兰州跑到西安参加人才招聘会，但“很多理工类岗位明确不招女生”，有个文秘岗位也注明只要男性，“可能觉得女生比较麻烦吧”。据了解，她们班有三分之一的女生已经找到工作，但大多是靠家里的关系。对于性别歧视，去年毕业的王宝却有不同看法。她说她并没有感觉在应聘过程中受到歧视，应聘成功后在参加单位新员工培训时，她发现200多名新员工中，女生比男生还多，“领导也曾直言招聘时不想要女生，但几轮考试下来，很多女生很优秀”。王宝认为大单位大公司存在性别歧视问题的就少很多，男女生同场竞技拼的都是能力。她说女大学生就业时要总是考虑歧视问题，就会给自己

4、带上无形的紧箍咒，不利于找工作。此外，调查还显示，“稳定、没有风险”仍是女性求职者比较看重的因素，有72%的被调查女生同“干得好不如嫁得好”，其中，选择“非常同意”和“比较同意”的分别占19.4%和58%。从调查和招聘现场看，女大学生对薪酬的关注度有所降低，在求职最关心的6个问题中，该因素仅以13%的比例排在第四位，而“晋升深造机会”位列第一。刘谦分析认为，这说明女大学生更加注重自己的职业生涯长远规划，说明她们对待就业更理性了。12报告〉调查报告调查报告-调查报告范文-调查报告格式-市场调查报告-社会调查报告关于大学生的客服实习报告范文不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与

5、专业对口的工作。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下迖的业务，整理后，进

6、行采编，给各组培训。二、对专业岗位职责的认识我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销一一办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这

7、个行业，语言方面的技巧一定要很好地表迗：一、有正面的语言表迗，不用负面有语；二、能用我则不用你；三、能不用“不”则不说；四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细