建设性舆论监督的有益探索

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1、建设性舆论监督的有益探索5月7日，武汉陈先生到麻城龟峰山赏杜鹃，因拥堵抱憾而归。5月9日，本报社会版头条以《杜鹃花开在山顶游人却堵在山脚13万游客周末挤爆龟峰山游客寄语麻城要惜人气化怨气》为题刊发批评性报道，其后推出“麻城看杜鹃引出的话题”系列报道13篇，引发社会各界关于麻城旅游乃至全省旅游发展问题的热烈探讨。23日，以省旅游局局长张达华接受本报专访，提出“借'杜鹃花'倒逼湖北旅游转型升级”的观点为题，结束整组杜鹃话题报道。报道推出后，当即引起麻城市委、市政府高度重Wo11日市委书记李开寿率“四大家”专班上龟峰山现场办公，落实八项整改工程。麻城市旅游局发出诚恳邀请函，请游

2、客陈先生重返龟峰山赏花，并专门下文诚聘游客陈先生等10人为麻城品质旅游监督员o24日，麻城市委常委、宣传部部长王义阶，副市长郝胜勇，代表市委、市政府向本报总编辑唐源涛赠送“浄浄媒体责任，殷殷杜鹃情深”的锦旗，感谢党报建设性的舆论监督。他们认为，整组报道客观真实，说理充分，不仅是对麻城，对全省整个旅游经济的发展，都有好处。因为这次报道，麻城还将提前召开全市专题总结会，集中精力在提高游客满意度上下工夫。麻城市委书记李开寿在接受本报记者采访时，谈了四点关于杜鹃报道的看法，一是认为记者新闻敏感性强，反应迅速，占位高，不仅立足麻城，而且立足湖北乃至全国的高度;二是报道形式新颖，访谈

3、面广，从不同视角，不同侧面，不同层面，深入探讨话题；三是稿件质量高，每期观点鲜明，逻辑有序，针对性强，最后形成广泛共识；四是报道出发点好，虽然是批评性报道，但饱含了党报对老区经济发展的厚望与深情，彰现了湖北日报倡导的“责任造就公信力”的办报宗旨。这样的批评，这样的监督，多多益善，麻城诚恳接受。回顾这组报道，我们认为这是一次建设性舆论监督的有益尝试，也是政府与媒体在“三善”方面的一次和谐对接。一、秉持党报责任理念，负面报道正面化操作这组报道的起因是，陈先生趁兴赏花，败兴而归。陈先生之怨不仅仅是个人之怨。据陈先生讲述和麻城市委宣传部提供的资料，当天上山游人达8万多，其中3万余

4、人与陈先生一样因堵无法如愿赏花。对陈先生的投诉，常规的处理，可以热线出击或以读者来信等形式反映，用读者亲历披露龟峰山上拥堵无序。但这样处理的一个直接后果是，见报后广大读者可能对麻城杜鹃烙上“堵，舌L,怨”之印象，也许会担心、反感而放弃赏花游。果真如此，一个方兴未艾的地方旅游产业可能因之陷入不利的舆论环境。显然，麻城杜鹃问题不容回避，作为责任媒体可以一时忽视一个人之怨，但不能漠视数万人之怨。陈先生投诉的问题不是一日造成的，也不会一日解决，本报不报道，其他媒体未必不报道；今年不报道，未必来年没人再投诉。如何疏导公众情绪，坚持正确舆论导向，对媒体而言，检验的是自身舆论引导能力。

5、社会部策划组经过紧急磋商，大家认为，对陈先生的投诉必须迅速回应，积极疏导；但同时也要认识到陈先生之怨，表象原因，是花期有限的麻城杜鹃游亟需规范管理，尤其在节假日，主管部门应采取强有力措施，充分应对游人井喷；但从深层看，偶然都是必然的反映。近年来，麻城市苦心经营杜鹃花品牌，旅游发展势头迅猛。陈先生的遭遇，一方面反映了麻城杜鹃人气旺，品牌日渐入人心；另一方面也反映了麻城旅游业正遭遇“高人气”双刃剑，涉及麻城杜鹃花品牌能否保持良好形象，旅游业能否可持续发展的大问题。尤其值得关注的是，麻城杜鹃花问题在全省旅游业中不是孤本，而是普遍现象，如高铁开通带来八方游客看樱花，武汉市被挤爆；

6、高速公路及铁路开通，大山深处的恩施也遭遇同样的拥堵。以麻城杜鹃之痛作为全省旅游分析范本，可以管中窥豹看清全局。因此，报道本着责任媒体的态度，与人为善，用辩证的眼光来分析和判断杜鹃花问题。透过陈先生的一时之怨，看到其后映衬出的麻城旅游发展深层次的问题，看到它是前进中的问题，是发展初级阶段必经的阵痛。报道的出发点不能简单地作为负面问题渲染,把负面影响扩大化；报道的落脚点不以暴露问题为目的，而是探讨解决问题的方法，帮助麻城乃至全省更好地提升旅游产业。基于这样的出发点和落脚点，报道大张旗鼓地“负面问题正面化操作”。二、建设性的舆论监督，报道消极现象引出积极结果李长春指出，“要切实

7、加强和改进舆论监督，推动解决党委政府高度重视、人民群众普遍关心、经过努力能够解决的实际问题。”杜鹃花话题的选择和展开,始终是站在建设性的报道角度。在陈先生的投诉引发麻城市各方反应的动态报道完成之后，话题探讨从麻城延伸到武汉、恩施和通山。历经过同样阵痛的三地旅游局业内痛定思痛谈体会；接着，专访专家，从理论的角度予以剖析，同时配发网友的畅所欲言；再把视野投向省外，“洛阳牡丹”与“麻城杜鹃”隔空对话，洛阳旅游局长献策"养好一朵花，经营一座城”;此后，笔锋又回转省内，“武当山”支招“龟峰山”；话题进入荆楚网热点网谈，报网互动；最后麻城