关于中国消费者一季度消费意愿调查报告与关于中国联通客服一职的实习报告例文合集

《关于中国消费者一季度消费意愿调查报告与关于中国联通客服一职的实习报告例文合集》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、关于中联通客服一职的消费者一季度消费意愿调查报告与关于中实习报告例文合集关于中国消费者一季度消费意愿调查报告范文调查时间；20**年调查地点：中国调查内容：中国消费者一季度消费意愿调查对象：中国消费者尼尔森**日发布了20林年一季度中国消费者信心指数。报告显示，一季度中国消费者的消费意愿回升至39点，为9个季度以来的最高水平。调查报告显示，**%的中国消费者表示，未来三个月计划增加在食品饮料类快速消费品上的支出；近15%的消费者表示，将增加非食品饮料类快速消费品上的支出。其中，近五成的一线城市消

2、费者计划增加在食品饮料类快速消费品上的支出；近四成的消费者将增加在非食品类快速消费品上的支出。调查报告同时显示，一季度中国消费者信心指数为108点，与20**年四季度持平，超过全球平均水平15点。尼尔森消费者信心指数以高于或低于100作为标准，其中，高于100表示乐观，低于100则表示相对悲观。尼尔森大中华区总裁严旋分析说，与前一季度相比，中国消费者的就业前景、个人经济状况和消费意愿均保持稳定，这表明消费者对中国整体经济持有乐观和积极的态度。国家发改委经济研究所副所长宋立则在当日出席尼尔森中国消

3、费者360时表示，当前中国经济增速下行仅是短期低迷，而非趋势性变化，未来10年中国经济仍会较快速增长，消费也会出现乐观的增长。城镇化将会是避免中国经济出现硬着陆的重要因素，且与以往产业发展推动的劳动力为主的城镇化模式不同，未来将会是以消费升级推动的非劳动人口城镇化。宋立在演讲中还表示，过去10年中国的顺差率、消费率、投资率等数据都显示，中国经济对于外贸的依存度并不高，且通过对不同区域、不同类型国家的相关数据比较也支撑了上述判断。中国经济主要靠内需拉动，从来如此。宋立说，但这个内需中消费和投资占据

4、了约92%，与其他区域和国家相比，过去10年数据显示中国消费率偏低、但投资率明显过高。而对于如何扩大消费，宋立认为，可以从城市、城镇、农村各个方面着手，城镇化将成为中国经济得以避免硬着陆的重要因素。过去的模式是，产业发展推动的以劳动力为主的城镇化；而现在的模式将是，消费升级推动的非劳动人口城镇化，具体包括：服务导向型农民工家属城镇化、消费升级型农村先富人口城镇化、以及消费升级型城镇人口大城市化。宋立说。宋立还表示，扩大消费的着力点会集中在城市、农村等不同地区的人均耐用消费品上，如家电等。尼尔森大

5、中华区总裁严旋则预计，20**年中国的城镇化率将从目前的50%提升至60%，人口迁移将迗到10%，而这种改变对于经济结构调整、扩大消费意义重大。12拫告〉调查报告调查报告-调查报告范文-调查报告格式-市场调查报告-社会调查报告关于中国联通客服一职的实习报告例文不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又

6、占用他人工夫，从而惹起他人恶感。客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下迗的业务，整理后，举行采编，给各组培训。二、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司委托客服的身份去电话营

7、销一一办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对

8、付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表迖，不消负面有语;二、能用我则不消你；能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事；五、淘汰口头禅。每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容