浅谈博物馆免费开放后如何提升服务质量

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。浅谈博物馆免费开放后如何提升服务质量　　摘要：博物馆免费开放后对博物馆综合服务工作提出了新的要求，如何提高服务水平成为博物馆相关工作人员重点关注的问题。本文结合河池市各级博物馆免费开放后服务质量提升情况，及对提高服务质量的措施进行了分析，希望能够为博物馆服务工作的优化开展提供良好的支持和借鉴。　　关键词：博物馆免费开放服务质量　　中图分类号：文献标

2、识码：A文章编号：1003--0-01　　我国颁布博物馆免费开放通知后，全国各地区博物馆部门都积极贯彻实施，在博物馆免费开放方面做出了一定的探索，并根据各地区实际情况积极制定了服务质量提升措施，希望能为受众群体提供有针对性的个性化服务，确保博物馆服务工作能够得到受众群体的广泛认同。河池市各级博物馆也进行了适当的尝试，取得了一定的成果，对河池市文化事业的发展产生着至关重要的影响。　　一、河池市博物馆免费开放后对提升服务质量的尝试为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的

3、特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　河池市各级博物馆数量相对较多，如大化县古河革命纪念馆、罗城仫佬族博物馆、东兰县革命纪念馆、环江毛南族自治县毛南族博物馆、宜州博物馆、南丹县里湖白裤瑶生态博物馆、东兰民间铜鼓收藏馆等，在逐步推进博物馆免费开放后，在博物馆服务质量提升方面各馆做出了一定的实践和探

4、索。罗城仫佬族博物馆在XX年11月20日起免费对外开放，在建设发展过程中其将为公众服务作为宗旨，不仅高度重视仫佬族珍贵历史文物的征集和保护工作，还为了提高服务质量组织举办了文物和艺术展览活动，与广西民族大学有机联系在一起，成立广西民族大学“田野调查基地”，为地区文化教育事业提供服务，服务范围进一步拓展和延伸，得到地区群众的广泛认同[1]。　　环江毛南族自治县毛南族博物馆在XX年6月30日正式对外免费开放，在提升服务质量方面，其联系馆藏文物的特点，将博物馆展示活动划分为多个专题，如毛南族“肥套”、民族民间传统体育、壮族铜鼓铸

5、造技艺展示区等等，极大提高了博物馆展示活动的针对性和特色性。同时，在普通陈列方面，其分析受众群体的欣赏需求和文化传承需要，将民俗风情展示作为重点，向地区群众和游览者充分展示了地区文化风情，对博物馆服务工作的发展和博物馆社会价值的实现产生着至关重要的影响。　　河池革命纪念馆在XX年8月8日起实行免费开放，在其后针对服务质量提升工程进行了适当的探索，将“河池革命斗争史”、“河池市发展展望”、“河池市建设成就”作为主题开展陈展工作，将河池市气壮山河的革命斗争历史和深厚的文化积淀充分的展现出来，并促进爱国主义教育和德育教育服务的落

6、实，得到了广大人民群众的认可。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　二、新时期博物馆免费开放背景下进一步提高服务质量的措施　　在博物馆免费开放背景下，为了能够推动博物馆服务质量的提高，确保所提供的服

7、务能够得到广泛认同，为地区文化建设贡献相应的力量。博物馆在发展过程中还应该对综合服务工作进行改革创新，增强服务影响力。　　1.制定安全保障规划，提高服务安全水平　　安全保障是博物馆提供展示、陈列服务的前提条件，只有保证服务安全性，才能促进免费开放背景下博物馆工作的全面优化开展[2]。因此在探索博物馆服务质量提升措施的过程中，为了保障文物的安全和受众群体的安全，应该尽量结合博物馆的游客承载力控制人流量，避免博物馆遭到破坏，并尽量为博物馆创造良好的观赏环境。同时，为了能够满足受众群体多样化的需求，需要尽量提高服务人员的综合素质

8、，确保服务人员有能力应对各类型突发情况，促进服务的安全保障能力得到显著地提高，为博物馆在免费开放背景下的稳定发展创造良好的条件。　　2.提供特色服务，促进博物馆服务质量的提高为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行