内科护理沟通中存在的问题及其措施分析

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1、内科护理沟通中存在的问题及其措施分析曾启敏(黔丙南民族职业技术学院贵州黔丙南562400)［摘要］目的：针对内科护理工作进行中现存问题进行详细分析和阐述,之后探讨出切实可行策略，以此种形式实现良好的护患者沟通，在一定程度上促进内科护理质量和内科护理效率。方法：依次进行患者调查问卷发放，与此同时，运用细化分析方式和细化统计方式，针对现存内科护理沟通问题进行解决对策制定。结果：通过多次分析和详细调查，对内科护理沟通现存问题成因加以明确，相应的提出了优良护理方案和有效解决模式。结论：内科护理工作人员主要

2、任务即为患者提供定量医疗服务，其需要只备较高职业素养和职业道德，在不擅自离岗、坚守阵地的同时，最大限度上提高护理质量，对沟通问题予以解决。［关键词］内科护理；沟通；问题；措施［中图分类号］R248.1［文献标识码］A［文章编号］1004-1620(2015)10-253-02我们通常所说的医患关系主要是指相关护理人员根据不同医疗护理活动，其后与患者之间形成的一种人际关系，因为医院内科危重患者人数众多，所以医院内科内部患者死亡率和患者伤残率相对较高。此时内科护理工作人员与患者木人和患者家属之间接触几

3、率增多，所以在此时也极易产生一些医疗护理事故和护理纠纷以及护理问题等。患者维权意识不断增长，良好医患关系构建势在必行，护患沟通问题亟待解决。11.内科护理沟通问题调查研究1.1资料与方法木州重点医院2007年1月-2010年12月间井112例患者投诉，此类投诉人群体均为患者木人和患者家属，内科护理投诉方式以调查形式和U头形式以及院长热线形式为主，其中涵盖了46名内科护理工作人员，均为内科科室电话投诉。木文以问卷抽查形式对在院患者家属和患者木人均进行问卷调查，而调查内容则为内科护理员护理态度优劣。1

4、.2结果分析调查问卷发放份额为200份，有效问卷收回率为100%,将投诉状况信息与实际内科护理现状加以融合，并对护患关系沟通过程中所产生的一系列问题进行研宄与探讨。2.内科护理沟通问题有效解决方案分析2.1收费标准公开方案实施通过实践调查与分析，由于医疗费用所导致的护理沟通问题所占比率相对较大，针对患者群体和患者家属群体，较为详尽且准确医药的费用信息公开显得尤为重要，因为内科护理人员充当着重要医疗服务角色，所以此时内科护理人员应在病人入院前将相关住院费用标准和常规检查费用标准以及医疗费用标准等进行

5、说明，使患者和患者家属真正了解到具体收费形式。贵重药物给药前务必及时通知患者家属，之后在此基础上认真询问患者意见和患者家属意见。假设此吋患者与患者家属二者对收费标准产生质疑,此吋护理人员应对其进行明确解释和阐述，从根本上保护患者切身利益。2.2加强与患者家属间的交流与沟通由于患者病情的紧急需要，患者接受治疗过程中必要时会采用新型医疗设备和新型药物，但是此类药物和医学器材使用作者简介：曾启敏（1990-5），女，贵州黔西南州人，贵阳中医学院本科毕业，黔西南民族职业技术学院助教。费用相对较高，患者家属

6、受到经济负担和疾病折磨的心理负枳的双重打击，因此，旨在有效解决此类问题，相关护理工作人员应从患者家属角度出发，从内心去理解患者家属，及吋去与患者家属进行沟通和交流。需要特别提到的一点是，在使用新型医疗设备器具和昂贵药物前需征求患者家属意见，将器械治疗效果、器械使用费用标准、药物治疗效果以及对应药物收费标准信息等传递给患者家属，只有经过患者家属同意才能给予后续操作。2.3提高内科护理技术和内科护理水平内科护理工作人员应该接受定期组织教育与系统化培训，并将内科护理工作人员技能培训和素养提升放在培训首位

7、，要求护理人员对护理知识进行全面综合掌握，将内科危重患者疾病发展状况加以准确预测，加强护理基本功训练，对不同类型医疗仪器设备使用手段进行深度学习与掌握，严格遵守技术操作制度，遵循操作流程，有效减少错误操作发生几率，为护理人员提供优质工作环境，并营造和谐工作氛围，提高患者满意度，从实际角度出发，为患者提供高质量内科护理服务。2.4善于沟通、善用技巧内科患者接受治疗吋，患者心理和患者身体均受到消极影响，一般情况下患者心理会出现抑郁状态和焦虑状态，出现此种状况时要求内科护理人员与患者进行及时交流与多频率

8、沟通，设身处地的为患者健康着想，让病人感受到护理人员的优良工作态度。假设医护人员冷漠处之，运用生硬语言和冷漠态度与之交流，必定会对患者身体良性恢复造成不良影响，反而会使患者消极情绪持续下去。对患者进行疾病发展和疾病预后健康指导,排除患者轻视病情出现病情恶化的可能，合理借助巡视时期、操作空隙、治疗阶段和护理机会等及吋与患者沟通，运用多样化沟通形式缓解病人内心压力。较为正确的做法是，内科护理人员需根据患者本人特点运用其喜欢的交流方式与其沟通，针对情绪低落患者，护理人员需要对其加以鼓励，