实施优质护理服务的体会曹维维

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1、实施优质护理服务的体会曹维维曹维维(解放军第一七四医院附属成功医院泌尿外科361000)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)26-0279-01优质护理服务是指在做好临床常规护理服务工作基础之上，加强人性化，个性化服务理念及措施，以提高患者临床护理满意度，改善护患关系［1,2］,树立护理人员良好形象，创造良好诊疗氛围。优质护理作为一种先进的服务理念，是基础护理，专项护理，个性化及人性化护理的有机统一体［3,4］。1、优质护理服务实施内容1.1、转变观念：随着现代医学模式的转变，护理工作要从以往被动执行医嘱的护理观

2、念转变为“以人为木”、照顾患者社会属性、关爱患者心理的变化、高层次“优质护理服务”理念。1.2、组织审核：实施岗位责任制，进行绩效考评。护士长制定总体护理计划，将护理人员分级管理，定期组织考核，调动临床护理人员工极性。1.3、组织学习：护理部派相关人员外出学习后由其担任带教老师组织我科护•上礼仪、行为规范、专业理论知识、实际操作教学与现场结合的方式进行学习。1.4、完善护理制度，明确岗位职责相关制度，制定详细工作流程以及突发事件并对工作流程和应急预案组织不定期学习，护士长进行监督和全科护理质量的控制，制定整体护理计划，针对出现的问题制定解决方案。1.5、简

3、化护理文书：以往护理文书占用护士大块时间。自实施“优质护理服务”以来，护理部订制了简化的护理文书书写模版，在确保重要文书、完整、真实的基础上［5］,减少了用于书写的时间，留出更多时间给患者，便于患者与护士交流和护士为患者的服务。2、临床护理工作改进2.1、入院宣教：接收住院患者后，应当向其及家属介绍医院各项规章制度、同病室病友及病室周围环境,针对不同疾病提醒治疗注意事项，主管医师，责任护士等。介绍时态度应和蔼，热情，对于患者及家属提出的问题应当耐心解答，尽全力满足患者要求。2.2、术前术后护理：对于需要手术和治疗的患者，严格按照常规要求进行术前准备备血备皮

4、，皮肤清洁，禁食禁水等，同吋介绍手术基本知识，术中注意事项，预后麻醉情况，主刀医师，麻醉医师等资料。保证术前患者良好休息，指导患者进行术后康复锻炼，如冇效咳嗽、肢体被动活动等，以促进患者术后尽快康复，术后严密观察生命体征，对于切口创伤较大患者，密切观察渗出物性状;指导患者如何缓解疼痛必要吋给予镇痛药物;同时加强生活护理，指导合理饮食，定时更换引流装置、翻身拍背。2.3、出院健康教育：对于出院患者，护理人员应当向其宣传按吋用药，合理饮食的重要性，说明出院后康复过程中注意对于需要复查患者应当定期主动联系，保证疾病得到冇效诊断及治疗。2.4、人性化及个性化护理：

5、在护理工作中护理人员面对的服务对象文化水平，生活环境，经历及习惯各不相同，应当在保证正常治疗的前提下从患者角度出发，采取人性化及个性化护理措施。护理人员需在日常护理过程中，多与患者沟通交流，了解患者需求,倾听患者心声，并以此为指导实施不冋护理干预，患者住院期间对于医院的要求各不相同，部分患者要求在治疗疾病的冋吋尽量减少医疗费用，另一部分患者则是要在舒适环境下进行治疗和康复，由于关注点不同，护理人员在工作中应当结合家属、主治医师进行广泛沟通，努力保证护理服务能够满足患者期望。护理工作是患者与护士最好的沟通桥梁，也是患者与医院、医生联系的纽带，护理质量的优劣直

6、接关系到医院医疗服务质量［6】。实施“优质护理服务”，可在住院期间为之提供周到、细致、专业、耐心的全程无缝隙护理服务，使患者以愉快的心情和健康的心理接受治疗，优质的护理服务，可以让患者及家属免去大部的后顾之忧，安心养病，对于病情的恢复具有重要的促进作用［7］。护理工作的对象是住院病人，护理的最终B的就是要让病人愉快、顺利的接受治疗，康复，而护理服务质量的好坏，也只有通过患者才能体现［8］，患者满意，说明护理工作质量高。参考文献［1】秦放，张岩.优质护理服务在护理管理中的应用［■)】齐鲁护理，2010,16(2):2108-2109.［2】沈敏平.优质服务在

7、整体护理中的应用［」］解放军护理杂志，2005,22⑷:60—61.［3】陈辉，张国庆，宋金霞，等.病人满意度研究进展［J］中国护理管理，2008,8(6):44.［4】金玲，于静.临床护理服务理念新思路探讨［」】国际护理学杂志，2006,25(11):1.［5】韩君，汤丰榕，徐丽娟，等.开展“优质护理服务示范工程”活动的效果分析［J］.解放军护理杂志，2011,4(28)：1395-1396.［6】杨辉，王斌全.从营销角度解读优质护理服务［j］护理研宄，2011,25(5):1400-1401.［7】刘杰.患者满意度调查在护理管理中的应用［j］.护理践实

8、与研究，2006,8(3):47一48.［8】李伟强，杨舟.患者满