人文关怀在护理管理工作中的重要性

《人文关怀在护理管理工作中的重要性》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、人文关怀在护理管理工作中的重要性朱晓燕谭耘魏薇萍上海交通大学附属第六人民医院上海200000【摘要】目的探讨人文关怀在护理管理工作中的重要性.方法对比分析2014年与2015年我科在护理管理工作中实施人文关怀管理前后护理人员职业倦怠情况、患者满意度.结果实施人文关怀管理后，护理人员情感耗竭、去人格化、低个人成就感评分及总分均明显低于管理前;患者总满意度明显高于管理前.结论在护理管理工作中实施人文关怀，有助于化解护理人员职业倦怠，激发工作热情，改进护理质量，提升患者满意度.【关键词】人文关怀;护理管理;职业倦怠;满意度ThelmportanceofHumanisticCareinNursi

2、ngManagementZHUXiaoyanTANYunWEIWeiping;(TheSixthPeople,sHospitalAffiliatedHospitaltoShanghaiJiaoTongUniversity;Shanghai200000;ChinaSixthPeople,sHospitalAffHiatedtoShanghaiJiaoTongUniversity,Shanghai200000)【Abstract】Objective:Toexploretheimportanceofhumanisticcareinnursingmanagement

3、ativeanalysisbetween2015and2014inourdeGpartmentinnursingmanagementworkintheimplementationofhumanisticcaremanagementandnursingstaffjobburnout,patientsatisfaction..Results:aftertheimplementationofhumanisticcaremanagement,theemotionalexhaustion,personality,lowpersonalaccomplishmentscoresandtotalscor

4、esofnursingstaffweresignificantlylowerthanthoseof,andthetotalsatisfactionofpatientswassignificantlyhigherthanthatinmanagement.Conclusion:nursingmanagementworkintheimplementationofhumanisticcare,helptoresolvethejobburnoutofnursingstaff,inspireenthusiasm,improvethequalityofcare,improvepatientsatisf

5、a【Kcteiyowno.rds】humanisticconcern;nursingmanagement;jobburnout;degreeofsatisfaction【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008—6315（2015）12—0571—01人文关怀的核心是以人为本[1],在护理管理工作中实施人文关怀，一方面是对护理人员进行人文关怀,提高护士工作积极性，促其以饱满的热情投入到护理工作中，进而改善护理服务质量;另一方面，护理实践的核心是患者，在护理病人的过程中落实人文关怀，能促进病人康复，提高病人满意度.因此人文关怀在护理管理工作中具有极高的重要性.国内外相关文献报

6、道很多，本文采取前后对照的方式，探讨人文关怀对护士职业认同感及患者满意度的影响.1资料与方法1.1一般资料本院急诊抢救室共冇专职护理人员26名,男性11人，女性15人，年龄20-40岁;大专学历12人，本科及以上学历14人;护士11人，护师14人，主管护师1人.为提高急诊抢救室的护理质量,2015年在抢救室护理管理工作中开展人文关怀，并选取2014年（管理前）和2015年（管理后）各75名患者进行满意度调查.管理前后抢救室护理人员没有发生变动.1.2方法1.2.1对护士实施人文关怀管理（1）培养人文精神，提高护理人员的自身素质.通过组织护理人员讲座、培训等多种形式进行人文关怀知识的普及和

7、宣传，丰富护士人文素质，培养护士良好的举止、语言修养及良好的沟通技巧，树立护士良好的外在形象.（2）加强护士专业素质培养.针对抢救室病人多、病情变化快、突发护理事件多的特点，请上级专家来进行指导抢救室专科护理指导，让护士掌握过硬的护理技术,树立良好的职业形象.（3）加强职业素养教育，转变护理服务观念，提高护士职业荣誉感,以克服不负责任的消极工作态度.（4）适当提高护士待遇，以提升护士工作积极性.在生活中关心、体谅护士，实行弹性排班，