安全控件无法安装的解决办法.doc

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1、安全控件无法安装的解决办法典型问题请尝试以下处理方法：1、安装控件中如果报错或安装后登录框仍然显示红叉解决方法：请确认安装控件后电脑是否重启，如未重启请先重启电脑，再点击这里重装控件，按照提示重启电脑。2、密码登录框已出现，光标可以插入，但无法输入密码解决方法：点击“开始”-“控制面板”-“添加删除程序”，找到“支付宝安全控件”，点击“删除”进行卸载。如果没有找到支付宝安全控件，请重新安装安全控件再进行卸载，卸载后如果提示重启电脑，请重新启动。然后登录支付宝网站安装新控件，按提示再次尝试安装。如果排除以上情况，请再尝试下以下处理方法：1、  安全控件完全支持IE5.5以上版本2、  您在

2、升级安全控件时，请关闭您正在运行的其他程序，例如旺旺/贸易通等，如果运行下载的安装包，包括您正在使用的浏览器都要关闭，这样可以尽量避免安装程序提示您重启操作系统。3、  IE浏览器设置恢复为默认值：a)       点击浏览器菜单栏上的工具－>Internet选项－>安全，选择internet区域，如〔默认级别〕按钮不是灰的，就直接点击，如果是灰的，不用做任何操作。b)       依次选择4个区域（Internet/本地Intranet/受信任的站点/受限制的站点），并且点击<默认级别>按钮c)       点击〔高级〕标签，点击〔还原默认设置〕4、  确认使用Administator

3、用户登录操作系统，或者是Administrators组中的用户，需要保证自己登录的用户对NTFS分区格式的硬盘系统目录(Windows)具有写权限。5、  在安装使用支付宝的过程中，请留意浏览器页面区域上方有没出现一个黄色的确认提示条。IE7等高版本浏览器增加的安全特性，会在这个区域要求用户的确认，才能使支付宝的程序正常运行。6、  出现安装问题后，建议下载EXE安装包来安装，这个安装包会尽量帮您解决所遇到的问题。7、  如果以上步骤都无法解决您的问题，通常是您机器上的第三方软件造成的。支付宝页面使用了微软的ActiveX控件技术，您可以自行检查是否有第三方软件阻止您的浏览器使用控件。具

4、体的操作可参考第三方软件的帮助。下方有一些第三方软件的列表和参考操作，包括但不限于这些软件，可能会对支付宝的正常使用造成影响。请正确设置，或者临时禁用/卸载这些软件，如瑞星系列、卡巴斯基、3721、安全卫士360、kv系列杀毒软件、股票软件、eBay易趣、dudu下载加速器、中文上网、青娱乐聊天软件、很棒小秘书、百度搜霸、百度超级搜霸、一搜工具条、网络猪、划词搜索。如果您是使用Maxthon浏览器，那么该浏览器不会提示您安装安全控件，所以这时需要您在选项－广告猎手－启用ActiveX过滤前面打勾如果问题还是无法解决，一个简单有效的办法是重装系统，可能的情况下，可以尝试使用和原来不同的安装

5、盘。重装系统时有两点必须注意：1）必须格式化系统盘（默认是C盘）2）重装后必须安装杀毒软件或防火墙，XP系统请升级到SP2如果您电脑上有安装瑞星卡卡上网安全助手，您需要取消瑞星卡卡对支付宝网站免疫的设置，取消免疫方法您可以参照以下步骤：1）点击开始--所有程序—卡卡上网安全助手—瑞星卡卡上网安全助手，如图所示：2）单击最上方的【高级功能】标签，点【插件管理及卸载】在该页面中的最下边点击【插件免疫】按钮；3）瑞星卡卡上网安全助手将现在常见的插件分类列出，您可根据自己的需要对要处理的插件进行勾选，并点击【免疫】对其进行免疫或点击【取消免疫】解除对它的免疫。如果您有需要使用的插件请不要将其免疫

6、，这样会导致该插件失效。如图所示：您选择“银行”，“天威诚信证书认证”及“支付宝登录控件”点【取消免疫】，然后请您关闭浏览器，重新打开浏览器从www.alipay.com登录支付宝网站。