基于运营商语音专线管控技术实现的研究

《基于运营商语音专线管控技术实现的研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。基于运营商语音专线管控技术实现的研究　　摘要：语音专线业务给运营商带来了丰厚的业务收入，也给企业带来了语音外呼、服务热线、广告等便利，但语音专线业务缺乏有效的管控手段，造成语音专线业务被非法利用，进行电信诈骗、骚扰电话等伤害客户利益的行为，致使骚扰电话泛滥，严重损害了客户利益，影响公司形象。本文对运营商语音专线管控技术实现手段进行研究，力图为运营商语音专线管控平台的建设提供借

2、鉴。　　关键词：语音专线；管控技术；网管系统　　中图分类号：文献标识码：A文章编号：1007--0118-02　　1背景　　近年来，随着语音专线业务的发展，给企业带来了业务推广的便利，但语音专线业务缺乏有效的管控手段，被不法分子非法利用，进行电信诈骗、骚扰电话等伤害客户利益的行为。晚会媒体报道运营商涉嫌为社会外呼公司提供语音专线通路的便利，致使骚扰电话泛滥，严重损害客户利益，影响了运营商的形象。针对上述语音专线业务存在的监控问题，运营商着手语音专线管控平台的搭建，力图实现语音专线业务的有效管控，并明确全部新增语音专线必须纳入管控平台。　　2语音专线管

3、控的目标　　语音专线业务的监控管理建设具体措施为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　白名单管理：对主叫号码配置白名单并进行鉴权，支持95、96特服号，400，固话，包括话务转接类呼叫中心等情形下的白名单配置。呼叫隐藏管理：支持

4、对呼叫隐藏的限制，保留区分客户管理功能，以便满足特殊客户需求。频次控制：限制同一企业对同一被叫号码单位时间内呼叫次数，以防止客户短时间内被骚扰轰炸。建议设置呼叫频次超过5次/分钟即自动加入免打扰黑名单，并预警业务部门处理。流量控制：分客户情况设置语音专线每秒并发外呼数标准，监控异常话务，超过标准后预警业务部门排查。异常行为预警：对振铃小于7秒的响一声电话以及接续时长小于5秒的异常电话加总占比超过每日50%话务的客户，预警业务部门进行排查。黑名单管理：在客户投诉要求添加或系统达到判定标准时，将被叫号码添加到免打扰黑名单，并实时生效，系统将拦截相应主叫号

5、码对此被叫号码的呼叫。支持本省添加，也支持一级平台添加。　　系统支撑目标为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　支持多种组网方式接入：支持E1方式接入：E1方式接入是存量语音专线客户接入的主要形式，包括四种形式：客户侧PBX通过

6、E1电路形式直接关口局；先连接前置机、NGN设备或IMS-MGCF后再接关口局。支持IP方式接入：客户侧PBX利用IP方式接入IMS核心网，通过SIP协议进行数据解析后再接入关口局。实现全网统一的管理和监控：1）实时预警：支持实时的业务预警，并能通过与运营系统的接口工单，向业务管理人员及客户经理推送预警信息。快速干预：在特殊情况下，总部可直接干预控制客户的呼叫行为。2）统计分析：实现对全网不同业务类型的接入客户数、设备数量、预警客户数、话务量等的统计分析。　　3语音专线控管技术方案　　语音专线管控平台采用两级管控架构　　语音专线管两级管控架构图1所示

7、。一级为集团管理平台、二级为省端控制平台。语音专线集中管控平台采用管控分离两级架构进行规划，一级管理平台侧重于集中管理与分析，省端平台侧重于生产运营，实现对省端话务的控制。在总部建设一级管控平台，并组建后台专家及稽核团队，对全网实现“统一接入管理、统一策略配置、统一风险监控、统一稽核查验”，形成对全网语音专线的集中管控能力，对各公司该类专线客户的透传行为进行有效监控。在各省建设省端管控平台，负责与核心网进行话务对接，实现话务的智能控制。系统结构图如图2所示。　　各组件描述　　各组件描述，表1所示。　　接口描述　　接口描述，表2所示。　　物理组网为了充

8、分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外