加强护理管理

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1、加强护理管理，推行优质护理服务护理部工作总结一、强化优质服务内涵，落实责任制整体护理1、继续推进以病人为中心的“优质护理服务”活动，使覆盖率达100%。优化丫服务流程，加强急诊、门诊等前沿窗口的护理服务，倡导门诊护士改变服务理念，为患者提供主动性、人性化的护理服务，如：为患者提供不同形式的预约诊疗服务及幵展患者随访工作。2、每季度进行住院病人满意度调查，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节并积极进行整改。3、为加大优质护理服务工作的考核力度，自2015年3月份始在我院各临床科室开展以“接待一名患者，结交一位朋友”的活动，通过护理部

2、定期到科室对护士宣教工作及患者满意度的调查，对责任护士进行考核评价，每季度汇总，年末将评出先进个人并给予奖励。此次活动充分调动了责任护士的积极性，改善了护理服务质量，为构建和谐护忠关系打下坚实基础。4、责任护士全面履行护理职责，除为患者提供民学照顾，密切观察病情外，还对患者幵展健康教育，康复指导，提供心理支持。各科室根据科室专科特点完善了健康宣教材料，建立健康宣教爱心卡，为患者提供个性化服务。5、护理部每月对门急诊及各疗区进行检查，将优质护理服务与护理质量有效结合，并纳入绩效考核，不断改进，为患者提供“优质、安全”的护理服务。6、护理部积极协调总

3、务科、供应科、物资科等护理支持系统，2015年度先后购置了大量护理设备及器材（如：三摇床、双摇床、ABS治疗车、ABS污物车、注射泵、陪护椅等），为“优质护理服务活动”有效开展提供有力的后勤保障。二、加强护士尚位管理，实施绩效考核1、依据《吉林省护士层级管理设置H录（2013年版）》要求，护理部在上一年的基础上以护理工作的数量、质量、技术难度、护理级别、患者满意度作为考核要素，以岗位职责为基础，完善了《绩效考核方案》，充分体现了多劳多得，调动了护士的积极性。2、完善了护士岗位管理，科学设置护理岗位。建立了医院护理岗位名录，制定护士岗位说明书，按需

4、设岗。3、为了吸纳优秀护理人才，加强护理人员配备，2015年我院对外公开招聘，录用护理人员18人，充实到临床一线，减轻了科室负担，更好的为广大患者服务。三、加强护士培训，提高护理人员的综合素质1、为抓好护士“三基”及专科技能训练与考核工作，护理部将护士按资历、分层次、每季度进行闭卷口答考试，并在年底排出科室名次。2、2015年下半年对全院护士进行了“心电监护”等两项技术操作的考核，对成绩优异者给予奖励，对成绩不合格者给予集中培训，直至考核合格。3、从2015年3月份幵始，每月开展护士礼仪及护士沟通技巧培训，树立护士形象，推广文明用语，护士的综合素

5、质能力较先前有所提升。四、增强护士凝聚力，组织5.12国际护士节为纪念“5.12国际护士节”由护理部组织了以“弘扬五四精神,践行南丁格尔理念”为主题的护士节诗歌朗诵会，此次活动不仅弘扬了救死扶伤、无私奉献的南丁格尔精神，鞭策和鼓舞了全院护士，还大大提升我院护理人员的凝聚力、向心力。五、加强护理质量管理，坚持持续改进1、更新并完善护理质量与安全制度2、加大检查力度护理质量管理委员会毎季度检查一次，护理部每月检查二次、毎周抽查3—4次，坚持平口抽查与定期检查相结合，对存在的问题当场指出，及时改进。3、定期召开护理质量例会护理部将检查中发现的亮点、存在

6、的问题、原因分析、整改措施等制作成幻灯片，在护士长例会上播放，将检查结果清晰直观地展示出来，互相借鉴、共同提高。各项护理质量指标完成率达到：1）、护理严重差错事故发生率为02）、基础护理合格率＞90%3）、级别护理合格率＞90%4）、护理技术操作合格率＞95%5）、急救物品、药品完好率100%6）、护理文件书写合格率＞95%7）、医疗器械消毒灭菌合格率100%8）、年褥疮发生次数为0六、存在不足与整改措施：个别科室护理人员配备不足，护理工作存在忙、乱现象，不能更好地为患者提供优质护理服务。1、继续面向社会招聘具有专科学历以上的护理人员充实到护理工

7、作一线。2、继续执行弹性排班制，充分调动护士工作积极性