汽修厂管理制度整理汇编

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1、************公司汽车修理厂管理制度汇编目录1——汽车维修工作流程2——汽车维修质量承诺制度3——汽车维修服务承诺制度4——汽车维修质量管理制度5——汽车维修客户投诉处理程序6——汽车维修车辆进出厂登记制度7——汽车维修检验制度8——汽车维修质量检验细则9——汽车维修车身技术标准10——汽车维修喷漆技术标准11——汽车维修电器二级维护技术标准12——汽车维修机修二级维护技术标准13——汽车维修发动机大修竣工技术标准14——汽车维修汽车大修竣工出厂技术标准15——汽车维修竣工出厂合格证管理制度16——汽车维修档

2、案管理制度17——汽车维修汽修设备管理制度18——汽车维修计量器具管理19——汽车维修检验仪具及设备管理20——汽修人员技术培训制度21——汽车维修厂区环境保护管理制度22——汽车维修安全生产管理制度23——汽车维修配件材料管理制度24——汽修厂经理（厂长）岗位责任制25——汽修厂技术负责人岗位责任制26——汽修厂质量检验员岗位责任制27——汽修厂业务员岗位责任制28——汽修厂财务结算员岗位责任制29——汽修厂采购员岗位责任制30——汽修厂库管员岗位责任制31——汽修厂机修工岗位责任制32——汽修厂漆工、钣金工岗位责任

3、制33——汽修厂电工岗位责任制34——汽修厂员工守则35——汽修厂财务管理制度36——汽修厂压床安全操作规程37——汽修厂钻床安全操作规程38——汽修厂空气压缩机安全操作规程39——汽修厂砂轮机安全操作规程40——汽修厂举升机安全操作规程41——汽修厂乙炔气瓶安全使用技术要求42——汽修厂氧气瓶安全使用技术要求43——汽车维修机修工安全操作守则44——汽车维修钣金工安全操作守则45——汽车维修漆工安全操作守则46——汽车维修电工安全操作守则47——汽车维修胎工安全操作守则48——汽车维修检验试车安全操作守则49——汽车

4、维修气焊作业安全操作守则50——汽修厂材料库安全管理规定51——汽修厂机具设备管理制度实施细则52——汽修厂技术资料管理条例53——汽修厂计算机系统管理条例汽车维修工作流程图本汽车维修工作流程图全面的解析了普通汽车维修企业的业务处理流程，从汽车进厂、车辆交接、维修检测、竣工检验、填写维修档案、维修结算到汽车出厂，完整的描绘汽修厂是如何工作的。二、汽车维修质量承诺(汽修厂管理制度相关)1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。3、维修中坚决杜

5、绝使用假冒伪劣配件。4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。三、汽修维修服务承诺本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行.1.二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂.2.维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品.3.合理收费.4.车辆竣

6、工出厂后质量保证期为:四、汽车维修质量管理为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。1.质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。2.质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。

7、（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。（3）制定维修工艺和操作规程。（4）负责车辆档案管理工作。（5）负责标准计量工作。（6）负责设备管理维修工作。（7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。（8）负责质量纠纷的质量分析工作。3.对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。4.材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收

8、工作。5.严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。五、汽车维修客户投诉处理程序不管怎样努力去工作，错误总是难免的。重要的是自己的承认，客户的投诉是因为自己有过错。如何平息车主的抱怨和投诉，关系到企业的信誉、企业的服务质量。在处理投诉的过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错。即使是客户一时的误会，也是我们自己解释