人文关怀理念在骨科优质护理服务的应用

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1、人文关怀理念在骨科优质护理服务的应用邱艳萍(湖北省云梦县人民医院骨一科432500)【摘要】目的探讨人文关怀在骨科优质护理服务中的应用，对提高医疗服务质量，提升患者满意度的作用。方法2010年10月〜2013年5月对我科住院患者实施优质护理服务中加入以人为木的人文关怀护理理念。结果遵循人文关怀理念实施优质护理服务，使患者满意度由原来的83%上升至99%。结论人文关怀护理理念为骨科住院患者提供了全面优质的服务。【关键词】人文关怀优质护理服务骨科护理【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2

2、013)46-0226-022010年卫生部提出在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，进一步加强和规范了临床护理工作,落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。随着现代医学模式的发展，人文关怀理念因其更能适应医学模式的发展需要，而在临床护理中应用显得越来越重要。我院自2010年以来持续将“以人为木”的人文关怀理念融入到护理工作中，紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，为病人提供优质护理服务，即可提高病人的满意度，改善护患关系，减少护患纠纷，乂可以促进护理工作贴进临床、贴进社会，提升医院的整体

3、形象。现将我科实施人文关怀的只体方法叙述如下：1强化人文关怀服务理念，规范护丄•礼仪人文准确性是强调尊重人、关心人、理解人、信任人，充分激发人在工作中的积极性和自觉性，使最平凡、最普通的社会成员的个人利益、保护权、人身安全、意愿表达等个人行为受到关注和呵护［1］。因此，我们首先从转变护理人员的服务理念入手，强化“以人为木，以病人为中心”的人文关怀理念；把优质护理服务、人性化服务放在第一位，树立形成正确的价值取向，激发护士的工作热情。积极参加院内外的各种人文理论知识培训，强化人文关怀服务理念，加强职业道德学4,提高自身

4、修养。理念是服务的先导，奋什么样的服务理念就会衍生出什么样的服务行为;优质护理不仅仅是看护士做了多少事，而是要做事吋热情、主动、耐心、及吋，是否展现了对病人的关怀，是否能使病人满意。其次，规范本科护士学习“人文关怀理念”、“护理礼仪规范”和“护理沟通技巧”，规范护士服务语言、服务态度、服务礼仪；对护士坐、立、行、操作、沟通等姿势进行规范要求。并具体到护士在工作中是否做到微笑服务；接电话和呼叫应答是否及吋，是否有问好，然后用文字的形式公开护理服务项0和内容，加强社会公众监督，约束护理行为，努力实现将病人的利益最大化,把

5、病人的需求作为首要任务，将人文关怀融入护理流程，将健康教育纳入护理流程，将沟通交流贯穿于护理流程，保障护理工作的连贯和整体性。2实施全面责任制整体护理2.1患者入院和出院的人文关怀在我科护理人员不足的情况下，坚持由2名资深的主管护师担任责任组长，带领低年资护士全面负责病区病人的治疗和护理，每名护士负责6〜8名病人，夯实基础护理，做好治疗、病情观察、沟通、健康教育及生活护理。骨科患者入院时常常因外伤突然，加之面对陌生的住院环境，就会产生恐惧和焦虑的心情。因此，我科要求护士在病人入院时主动起身热情迎接，微笑服务，使用通俗

6、易懂的语言做好入院介绍，并及时遵医嘱做相应的处理，给患者及家属留下良好的第一印象。并且病区还开展了出院随访服务，通过电话、信件方式定期了解出院病人的状况，为病人提供力所能及的帮助。2.2创建温馨的就医环境，营造人文氛围“以人为本，关注细节”是我科环境设施的基本理念。奋绿色植物半点的病区环境，每tl清晨悠扬的轻音乐唤醒病人，柔和的灯光和色彩，宽敞的家属等候区，将病人和家属带进了一个轻松自如的环境，很快消除了对医院环境的陌生感、恐惧感。我科病房里随处可见温馨提示语及专科健康教育宣传栏，走廊的墙上还用塑料花装饰一番，营造了

7、一个充满人性及人情味的就医环境。并iL病区还设有便民箱、免费电话、微波炉、移动式晾衣架等及时解决病人的需要；己开展的出院随访服务等极人地增进了护患沟通，渲染了充满关心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围。2.3对不同年龄的人群采取不同的心理护理方式已入暮年的老年人骨折多因摔伤而入院，多种因素变化影响使他们产生依赖、孤独、悲观心理，责任护士了解这些心理问题后，主动接近他们耐心交谈解答他们提出的问题，注意观察他们思想情绪变化情况，并给予相应的处理。护士要善于从病人的眼神、表情、语言、身体语言中读懂他们的需要、痛苦和渴望，

8、及吋纠正不良的心理状态。青年病人事业心多较强，他们会担心入院会影响事业和家属而产生焦虑心理，我们用传播技巧与病人家属进行沟通交流，能较好地解决病人住院过程中出现的各种情绪和心理需求，使用正确宣教让他们对疾病冇正确认识，并战胜疾病早日冋到自己的岗位上。部分青年人性格积极向上，往往受伤后采取无所谓的态度，这类病人只需要正确积极引导性、指导性语言就让