电力企业市场营销论文范文-试析提高电力服务营销与电力优质服务对策word版下载

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1、电力企业市场营销论文范文:试析提高电力服务营销与电力优质服务对策word版下载导读：本论文是一篇关于提高电力服务营销与电力优质服务对策的优秀论文范文，对正在写有关于电力企业论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：业厅服务的程序，并进行科学的细化；并且为了避开岀现服务程序无故终止，危害客户利益的状况发生，对服务程序实行跟踪责任制度，要求每一位服务人员对受理的业务程序进行跟踪服务，切实维护客户利益。5.电力企业要建立完善的激励和监督机制电力企业要建立完善的激励和监督机制，使电力企业的工作人员明确责任，提升服务的质【摘要】

2、随着社会经济的发展，服务需求和服务质量逐渐被得到了人们的关注和重视。电力企业的改革对企业的发展和管理提出了新的要求。电力企业必须重视优质服务的重要性，发挥电力优质服务的作用，满足人们生产生活的用电需求，创造积极和谐的供电和用电的氛围。本文在论述优质服务的重要作用的基础上，分析和阐述了推动电力服务营销与电力优质服务的策略，以推动电力企业的可持续发展。【关键词】电力服务营销；电力优质服务；策略电力服务营销是电力企业运转发展的重要的环节，电力优质服务是电力企业进行电力营销，拓宽市场，打造企业的服务品牌的重要的方式和途径。随着我国

3、经济体制的改革，打破了电力企业的原先固有的垄断地位，电力企业要在激烈的市场竞争屮获得发展的优势地位，就要转变传统的经营理念，增强电力服务的营销，以优质的服务获得认可，树立企业良好的形象，推动电力企业的可持续的发展。因此，在市场的经济条件下，电力企业树立科学发展观，在优质服务价值观念的指导下进行电力企业的管理，为客户提供高效的优质服务，这对于提高电力企业的经济效益和社会效益，推动电力企业发展具有非常重要的作用。一、优质服务在电力企业发展中的作用1.电力企业服务的特点(1)服务具有无形性服务是没宥形状的。人们在选择服务吋，为了

4、提升选择的质量和降低选择的不确定性，往往是寻找服务质量的标识，对服务质量进行判断也主要通过能够看到的工作人员、基本的设备以及价格等。(2)服务具有不可分割性服务的生产和服务的消费是同时进行的，人们能够直接观察到服务的产生的过程并对其进行消费。(3)服务具有讨变性服务具有很强的可变性，因为服务对于提供服务的主体，提供服务的时间，提供服务的地点以及方式都有很强的依赖性。提供服务的主体在面对不同的服务对象时心理状态和所用的精力也是不同的。因此，电力企业服务的消费者明确服务具宥可变性，在进行消费之前会不断地进行讨论，以保证选择服务

5、的质量。电力企业基本的服务框架:(1)服务具有容易消失性服务是不能进行存储的。服务的价值在于及时为服务对象提供服务的时刻。1.优质服务的重要作用电力企业要在激烈的市场竞争中占有优势，必须要为客户提供优质的服务。优质的服务就是为了增强电力企业的市场竞争力，扩大电力市场的占有率，提高电力企业的经济效益，在电力的营销过程中采用各种方式，为顾客提供方便、快速和高效率的服务。优质服务在电力营销中具有非常重要的作用，是电力产品的重要的组成部分。(1)优质服务是电力营销的重要的组成部分在市场经济中，企业要获得长远的发展，必须要对内进行严

6、格地管理，对外树立良好的企业的形象。优质服务是企业敁重要的形象，关系着电力企业营销的成果和效益。(2)优质服务是电力企业的经济责任和社会责任的客观要求电力企业的发展关系着我国国民经济的发展以及人们的日常生产和生活的正常进行。电力企业要维护好整个电网的稳定，为顾客提供优质服务，更要承担经济建设的责任。电力企业不能只是注重企业本身的经济效益，还要承担相应的社会责任。电力企业要注重增加服务的的成本来改善社会的整体的竞争的环境。优质服务是电力企业所承担责任的客观要求也是实现这些责任的重要的保证。(1)优质服务有利于保证电力企业的可

7、持续发展电力企业实现可持续发展，要减少电网的事故，降低电力企业的成本。这些要通过优质的服务来实现。优势服务是实现电力企业可持续发展的重要的途径和方式。二、提高电力服务营销和电力优质服务的策略1.转变传统观念，增强服务意识在激烈的市场竞争中，电力企业在进行自身建设的同吋，要明确服务的重耍性，调整与客户的关系，增强服务的意识，把客户满意作为工作的山发点和最终的落脚点，提供全方位、全过程的优质的服务。电力企业要对员工进行教育和培训，让员工具有主动服务的意识，努力建立企业的优势资源，推动电力企业由被动服务向主动服务转变，使电力企业

8、在市场营销中处于优势地位，提高社会满意度，树立企业良好的社会形象，提升电力企业的社会效益。2.建立营销服务管理系统，完善电力企业优质服务现在，电力企业的的客户服务系统已经被广泛地使用，能够及时地为客户的咨询和提问理由进行反馈和解答。首先，以客户需求为目标，全面了解客户的服务要求。不同的客户具有不同的特点