基于jsp实体商场客服系统

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1、基于JSP的商场客服管理系统设计与实现2017年4月14日毕业设计(论文)开题报告1.结合毕业设计(论文)课题任务情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写文献综述。(1)选题的目的当今人们普遍使用计算机来提高工作效率，因此我们也希望建设一个安全、可靠、开放、高效的信息管理电子化系统，使得在运动会中能够更加方便，快捷的登记和查询运动员的信息，从而使电器商场信息管理更加的方便、快捷。此课题将针对一些电器商场的客户服务管理、客户信息登记、报修以及维修信息管理、统计报表等进行管理。(2)背景描述在市场经济环境下，企业间的竞争越来越强，尤其在市场销售中，各实体商店

2、受到电子商务的影响，经营销售愈加困难，要提高企业的竞争力，就必须提高客户服务水平，增加客户对企业的信任度和忠诚度。客户月艮务管理系统的研宄目标是便于企业更好的收集整理客户信息，然后进行统计分析，了解更加合理的用户数据，同时结合市场当前的状态，使客户得到优质的服务，达到其需求的标准，一方面能够与老客户建立信任关系，增加回头客，另一方面能够让大量新客户参与其中。可以在根本上推动企业业务发展，使企业能够实现科学管理，对管理工作进行合理的改善。利用系统产生的价值数据，让企业所有的业务均符合市场需要，增强其业务实力与竞争力。(3)目标效果客户服务管理系统的研究

3、内容主要包括：客户基本信息模块、销售产品信息登记、客户投诉登记，报修任务调度、维修派工，维修反馈登记、维修收费等。该选题是耍实现基于Web网页的管理系统。主耍目的是通过本系统的分析设计锻炼学生分析设计Web网站的能力，熟悉和掌握软件工程、数据库设计以及程序设计知识。要求学生具有刻苦的学＞』精神，钻研新知识以及较强的系统分析设计和计算机编程能力。对java语言、SQL语言有深入的理解和掌握，对编程有浓厚兴趣。1.毕业设计(论文)任务要研究或解决的问题和拟采用的方法：(1)、需求分析设计(-)基础信息设置1、客户信息设置:新増客户基本信息，修改客户基本信

4、息，删除客户基本信息，查看客户基本信息；2、产品目录信息设置：新增产品目录基本信息，修改产品目录基本信息，删除产品目录基本信息，查看产品目录基本信息；3、企业服务人员信息设置：新増服务员基本信息，修改服务员基本信息，删除服务员基本信息，查看服务员基本信息；4、维修服务价格设置：新增维修服务价格基本信息，修改维修服务价格基本信息，删除维修服务价格基本信息，查看维修服务价格基本信息；(二)客户服务管理1、客户投诉登记：基于客户基本信息，建立客户投诉登记基本信息，删除客户投诉基本信息，受理客户投诉基本信息，查看客户投诉基本信息；2、客户投诉分析处理：当接到

5、用户投诉之后，可以选择受理投诉，并对处理结果进行上报；反之不受理投诉，改变投诉状态为拒绝受理投诉基本信息；3、维修派工：对接收的维修登记进行派工，维修工人根据分配到的维修列表，进行按点维修，在维修过程中记录维修结果和解决方案，最后在系统中修改维修状态；维修状态为维修中和维修结束；4、维修处理结果登记：针对已经进行维修处理好的电器进行维修结果反馈，将反馈结果录入客户服务系统;5、维修收费：针对不同的电器，根据不同维修标准进行收费，并将收费情况上报系统；（三）查询统计管理1、客户信息查询：根据输入条件查询客户基本信息；2、报修处理情况查询：根据输入条件查

6、询报修处理情况基本信息；3、投诉处理情况查询：根据输入情况，查询投诉处理情况基本信息；4、收费统计查询：根据输入条件，查询收费统计信息；（2）系统性能1）界面方面实现界面简洁，操作方便；系统运行流畅；2）内容方面实现需求分析屮的基本功能，并能正常的运行；3）安全性方面数据备份：通过定期备份数据库，定期刻录成光盘进行数据的备份。4）开发工具Eelipse；Mysql（3）本系统拟采用的解决方法本平台主要采川MyEclipse开发工具，采用Jsp动态页面技术，以MySQL作力后台数据库。开发过程中后台使用SpringMVC架构系统，同时在开发过程中DbU

7、tils作为管理数据事务的工具，使得架构更加的轻量级和操作数据库更加的稳定。前端使用Easyui前端框架使得整个的整个界而更加的清晰化和模板化，同时使用一些局部的css样式使得界面更加的简洁美观，同吋使用kindeditor插件作为编辑框的渲染和上传一些文件提供了方便的信息。⑷、参考文献[1]孙鑫，Struts2深入详解（含光盘），电子工业出版社，2008.[2]刘京华等，JavaWeb整合开发王者归来，清华大学岀版社，2010.[1]刘新等，Java开发技术大全，清华大学出版社，2010.[2]孙卫琴，精通Hibernate:Java对象持久化技术

8、详解，电子工业山版社，2005.[3]马劳克林，深入浅出Ajax（屮文版），OReillyTaiwan公司，