苏州洲际酒店，使用智能机器人「润」做服务员，会迎宾、送茶等服务.doc

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1、苏州洲际酒店，使用智能机器人「润」做服务员，会迎宾、送茶等服务　　　　塔米老师惊讶苏州洲际饭店竟然有那么先进的服务设备。智能商用服务机器人叫做「润」，去年2月份导入洲际饭店的服务项目，为了给宾客更不同的科技享受，打造美好居住体验，原本叫做「润」的机器人，改了一个亲切的名字叫做「小洲」而小洲服务三个月试用期满后，洲际饭店又再「聘用」了另外一名机器人「小际」。　　　　▲机器人头部有显示触摸屏，顾客可以选择服务按钮。　　苏州洲际饭店表示，会接连导入智能商用服务机器人，主要是看中他的工作技能，当客人抵达饭店大厅，「润」可以导航指路，带着客人前往想要去的地方。入住客房后，「润」就是「兼跑腿

2、」的服务员，客人如果有什么需求，都可以先致电柜台，柜台人员就会把客人需要的物品，如毛巾备品放入机器人的肚子里，自动运送到客人房间，抵达门口时，机器人还会打电话通知宾客，提醒客人取物。其实利用机器人来运送各样物品相当方便，也兼顾客人的隐私。　　　　▲古色古香的苏州古城，饭店中拥有先进智能科技服务客人。　　这款机器人「润」的面部显示屏幕，会播放饭店的宣传信息，也是一个移动的广告招牌。「润」不但可以包办重复性质的工作，更能够搭配服务员做迷你吧台的补给，能够24小时不停歇工作，更是弥补了劳动缺口，更节省了招聘员工时的成本资源投入。苏州洲际饭店表示：「客人需要的东西可由机器人代为运送，我们

3、的服务员就可以去做更多有价值的事情」。　　　　▲智能商用服务机器人「小洲」。　　其实「润」的案例有助于提升在线旅行社OTA（OnlineTravelAgent）的口碑评价。信息化、数据化的时代，旅游产业与网络科技密不可分，仰赖数字产品的客人，也习惯从他人反馈去获取信息，OTA评价的影响性就非常大。饭店业者要与同构型高的其他饭店，或较廉价的民宿来竞争，就必须要树立特色区隔市场，让饭店的OTA提升。　　商用服务机器人「润」　　「润」由云迹科技研发生产。截至去年已完成了15万1800次任务，运行逾2.3万公里，相当于从北京走到硅谷，再从硅谷走回北京。除苏州洲际酒店外，「润」也和其他三大

4、饭店集团（万豪、喜达屋、希尔顿）和五大中国酒店集团（海航酒店、首旅酒店、今典集团、港中旅酒店和深航酒店）签约，在这些饭店都能看见「润」的身影出现。2017年云迹科技和IMEE.AI达成战略合作协议，云迹科技立足室内移动机器人的研发，IMEE.AI负责云迹科技酒店机器人「润」的落地和运用；「润」是中国第一个批量投入实际应用的酒店引领、客房送物服务机器人，坐拥四个NO.1；目前已覆盖中国300多家五星级酒店。