客户保险论文范文-阐述保险服务“三-四-五”word版下载

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1、客户保险论文范文:阐述保险服务“三四五”word版下载保险服务“三四五”论文导读：本论文是一篇关于保险服务“三四五”的优秀论文范文，对正在写有关于客户论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：做到不动声色，每次与保户接触都显得自然而然，每次交往都不会主动谈保险，在这样的接触交往中，将压力转移给保户，让保户主动开口询问保险。这时的服务形式已经多样化，可以是喝喝茶、聊聊天，就像商场里实行的无干扰服务、房地产业的无理由退房一样。三、无心无形。这是保险服务的最高层次。此吋的签单犹如农场主按吋令去收获保险是爱与责任的传递。随着竞争主体的日益增加，优

2、质服务的重要性日益凸显。服务出业务已成为保险业内业外的共识。只存服务之“肥”常施，保险业务才能“根深叶茂”。对此，本人有一点心得，概括起来就是“三层”“四化”“一悟（五）”。三层一、有心有形。这是新进保险业务员所在的层次。心当然是签单的心，新进收展员急于求成、甚至急功近利，一颗签单的心便很容易有形：形之于外、现之于脸——再瘪的芝麻也要榨出油来。在这样的心态卜死缠烂打便不足为奇了。此时的服务只能是送礼品、送承诺，就像商场里一路跟着你，不管你的需求，只忙着喋喋不休介绍这介绍那的营业员。二、有心无形。这当然是保险业务员经过市场磨练之后所在的层次。签单的心照有

3、不误，只是已经有点深藏不露。此时的保险业务员已能做到不动声色，每次与保户接触都显得自然而然，每次交往都不会主动谈保险，在这样的接触交往中，将压力转移给保户，让保户主动开口询问保险。这时的服务形式已经多样化，可以是喝喝茶、聊聊天，就像商场里实行的无干扰服务、房地产业的无理由退房一样。三、无心无形。这是保险服务的最高层次。此时的签单犹如农场主按时令去收获果实，一切都是顺理成章、A然而然的事情。此时的保险业务员已成为客户的真心朋友，推荐保险不会再有挣客户钞票的想法，不会再有顾虑，真的出于真心！这时的服务形式主要体现为:交心、沟通、出谋划策、理财规划等，犹如向知

4、心朋友推荐一本好书、一款新衣，应了那句“服务源自真诚”，签单自会理直气壮。四化一、诧异化。就是要求保险业务员的服务高于客户的期待值，不仅想客户之所想，更要想客户之不能想。举例来说，保险业务员甲与客户联系上门服务吋，客户意见很大：当初业务员展业吋并米说明第二年退保有较大损失。甲便与客户约定某日上门解释。当日，下起瓢泼大雨，平依然如约上门。此为让客户诧异一。客户知悉退保受很大损失，又认为受Y欺骗便不愿继续缴费，说：“我现在很穷，衣服都买不起了，你让我怎么缴保费。”甲闻言后，次日又专程上门，并带了一件自己刚买不久的衣服，对客户说：暂且先穿这件衣服，省下的钱先将

5、保费缴上。此为让客户诧异二。如此诧异，客户自会消除与你初次交往固有的戒备心理，在很短的时间内与你建立相对较深的感情。否则，按部就班的话会有一个“漫漫长夜”。二、差异化。以平安镇江支公司来说，从1996年开始，签完单送客户一个平安球，客户会感激不尽，直夸“平安服务好”，后来，当送平安球成为惯例时，客户便不再满足，于是有人送平安伞、平安皮包、平安表等。其实，当我们只是将眼光停留在送礼品上，就永远不会踏入服务的大门，更不用说在服务上体现出自己的个性。保险的服务是直接面对客户，相对来说更需要体现个性化。台塑大王王永庆卖米的故事，便是一个最好的差异化服务的例子。公

6、司提倡的“人无我有，人有我专，人专我新，人新我恒”，也是追求差异化的一种竞争求胜之道。比如对保险业务员来说，在7月7R至9円高考期间打个电话给客户，询问考试准备情况并祝愿其子女考出好成绩。到成绩岀来时，再打个电话，提醒客户可以查询成绩，这种差异化的服务相信其效果会远远好于简单的送礼品。三、全程化。销售保单前，送送平安剪报，销售保单中，要让客户感到“来去自如”，切不可让客户有被粘上的感觉，销售后，要定期不定期地回访客户，全程进行服务。例如：今年客户生日的时候你打了一个电话或寄了一张贺卡，明年你依然也打一个电话或寄一张贺卡，年年如此，持之以恒，即便你离开公司

7、，最好也要对继任者作好交待。要做到这一点，真的很难，但必须如此，唯有如此，与客户的良好关系冰能持久。叫、网络化。这需要保险业务员能给客户提供一种中介式的服务，这便是“服务无界限”。除了所在公司的保险咨询，保险业务员还可提供其它市场相关范文由写主体的保险咨询，甚至于提供超出保险之外的服务，或利用已有保户资料，让保户的相关资源共享。这种牵线搭桥式的服务成本很低，效果却很大：对做服装的保户，保险业务员可以给他提供买便宜日用品的去处；对卖日用品的保户，收展员可以提供他订做服装的优惠的去处。随着时光的流逝，收展员无所不能、无所不通的名声自然深入人心，又何愁责任额不

8、能完成？一,厝“师傅领进门，修行靠各人。”对保险业务员来说，修行就是对服务悟的过