坚持以人为本树立服务理念

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1、坚持以人为本树立服务理念天津市武清区国税局局长吕宝国XX年，为适应政府职能转换的趋势和需求，武清区国税局将优化税收服务作为贯彻落实科学发展观的题中之义，提出坚持以人为本，构建服务型国税。领导班子一致认识到，在税收征管模式上从“管制”到“服务”型管理的转换，根本上是一种理念、观念的转变，要打破以往那种指令、管理的思维定势，树立以人为本的服务理念，这是一种强调平等与尊重的角色转变。在提出的构建服务型国税的目标和任务中，武清区国税局也将“使服务理念深入人心”列于首位。真正把服务理念深植于心、体现于行，需要一个过程压滤机滤布一个角色转换的过程。这个过程，更是一个更新

2、观念的过程。曾经一段时间，有纳税人反映，对自己涉税申请资料中存在的错误，税务干部发现一处告诉一处，一会这不行、一会那不行，被支使来回三四趟儿，才算填好一份申请。这件事对我们触动很大，领导班子认识到，问题的根源在于干部的思想观念中，真正把纳税人摆在一个什么样的位置上。针对这一问题，我们在全体干部中专门开展了“如果我是纳税人”换位体验活动，并提出了要变“不行”为“怎样行”、“服务他人就是发展自己的理念，提出“跳出税收看税收”、“跳出本岗看岗位”，要把自己的工作放在整个所、整个局的工作中看，放在武清区经济发展的大局里来看。在工作中，要严格落实“一次性”告知，避免纳

3、税人反复跑、来回办，少说“不行”，多提“如何才能行”。以此为切入点，我们趁热打铁，在切实转变干部观念，树立服务理念上下了一番工夫。我们从职能特点和地方需求入手，按照查摆、整改、提高的程序扎实开展工作，通过意见箱、座谈会、问卷函询、上门走访等渠道广泛收集对税收服务工作的意见，深入分析行为人的思想根源，归纳疏理，普遍性问题专题解决，全面部署，以纠促建；个案问题逐一解决，对症施治，疏导化解。使服务观念深入到每位税务人员的思想当中。完善教育培训体系，培育税务人员终身学习理念，以文化熏陶增强服务理念。我们开辟图书室，建立电子阅览室，对税务人员参加再教育“一路绿灯”，在

4、学习费用、学习时间等方面给予适当的引导和鼓励。不仅如此，我们还加快税收干部各项知识、技能的学习教育，先后开展了纳税服务、计算机操作、法律法规、税收管理等方面的培训;定期开展党建、廉政、职业道德专题讨论，不断加强税务人员思想、宗旨、道德教育，增强税务人员服务理念、勤政廉政和争先创优意识。在提高税务人员文化素养和学习能力的基础上，建立以服务能力为核心的激励机制。充分利用税务文化建设这一载体，增强国税局的凝聚力，着力把武清区国税局营造成为一个奋发向上的大家庭，培养共同的服务理念。每逢税务人员思想上、工作上、生活中、家庭里遇到困难，我和班子成员或主动谈心、或亲自走访

5、、或派人慰问，在物质上、精神上给予关怀和鼓舞；建立健身房、活动室，组建篮球队，举办篮球、羽毛球、乒乓球、台球比赛，举办以服务为主题的征文、书画、摄影竞赛，开展岗位标兵、征收能手、和谐家庭、贤内助评比活动，参加“献爱心、扶危济困”社会助学、“同在一方热土、共建美好家园”等社会公益活动。一系列交流与活动增强了广大税务人员的集体荣誉感和归属感，进一步激发了广大税务人员的工作热情和责任意识，滤布进一步加大了对税收服务的认同。经过5年的不懈努力，“服务他人就是发展自己”的服务理念在武清区国税局深入人心，取得明显成效，全局先后产生市级青年文明号2个，涌现出市级劳模2人、

6、市级“十五”立功先进个人3人。H年，我们将继续坚持更新观念，创新工作，切实减轻纳税人负担，为纳税人提供优质服务，为纳税人创造公平竞争的税收环境。来源：中国税务报吕宝国