2018电话客服月个人总结与2018疾病预防控制学习培训总结合集

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1、2018电话客服月个人总结与2018疾病预防控制学习培训总结合集2018电话客服月个人总结2018电话客服月个人总结时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从试营业开始，到现在我们的服务工作有积极的一面，也存在着种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考虑不周，您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将

2、其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别挑刺的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小

3、票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。第一时间观念。工作过程中，无论吃饭

4、，还是上卫生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较合理的频率和时长；第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧！第三总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如果可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢？第四勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起讨论看有没有实践的价值，如果有价值

5、，肯定能让我们的工作更上一层楼。此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到最好。2018疾病预防控制学习培训总结市疾控中心系财政全额拨款的正县级公益事业单位，隶属于市卫生局，核定人员编制为80人，现实有职工72人。内设传染病防治科、公共卫生监测科、卫生检验科、艾滋病性病皮肤病防治科、健康教育信息科、地方病结核病慢性病防治科等科室。承担着全市疾病预防与控

6、制、突发公共卫生事件应急处置、疫情及健康相关因素信息管理、健康危害因素监测与控制、实验室检测检验与评价、健康教育与健康促进、技术管理与应用研究指导等工作职责。旨在为人民身体健康提供防疫保障。一、认真履行职责，保障人民健康，科学规范地开展各项疾病预防控制工作一是各种传染病防控工作成效显著。以控制甲肝、麻疹、狂犬病、肺结核、伤寒副伤寒、流脑、新生儿破伤风、疟疾八种重点传染病为重点，加强疫情报告和管理，今年以来，我市无甲类传染病报告，乙类传染病发病数与去年同期相比下降4。02%；上半年全省各地发生手足口病

7、疫情，市委、市政府高度重视，全市疾控工作人员全力以赴，实行24小时值班制度，加强疫情监测、分析和加大宣传力度，及时规范处置手足口病疫情，有效控制了手足口病的漫延；发现并治疗肺结核患者2380例，与去年同期相比下降1。61%。被卫生部、国家疾控中心授予结核病防治工作先进集体；对高危人群及一般人群进行艾滋病毒抗体检测77420人次，发现艾滋病病毒感染者病人213例，比去年同期减少6例；全市药物维持治疗新增入组病人255人，累计治疗2971人，比去年同期增加了261人。在全市为吸毒人群设立针具交换点4个，

8、有效遏制静脉注射吸毒人员感染艾滋病；发现可疑麻风病人数310例，确认11例。二是免疫规划工作扎实有效。市疾控中心认真实施国家免疫规划，卡介疫苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗、乙肝疫苗接种率均迗到国家指标要求。三是地方病、慢性病防治和健康教育工作强力推进。完成改炉改灶367373户，现已全面转入后期管理阶段，全市受益人数约150万，从根本上解决了地氟病对我市人民群众的危害，多次受到卫生部、省卫生厅的表彰；按照国家消除碘缺乏病判定标准，我市以县区为单位迗到了实现消除碘缺