电商大厂纷纷竞逐无人商店龙头，无人商店两大主流技术各领风骚.doc

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1、电商大厂纷纷竞逐无人商店龙头,无人商店两大主流技术各领风骚　　　　走入无人看管的商店，消费者直接拿走货架上的商品，走出店门后手机里的钱包显示出总价并自动结账。这正是全球目前最火热的无人经济议题，并带动零售业的大革命──无人商店。无人经济当道，从无人机送货、无人车、无人银行、无人酒店、无人仓储，以至于无人工厂、无人商店等，背后无非都是人工智能（ArtificialIntelligence；AI）与物联网（InternetofThings；IoT）技术整合后的各式智能物联（AIoT）创新运用。其中，无人商店最贴近一般大众的消费生活，且具有颠覆

2、电商平台及传统零售百货业的实体经营模式，更受到商业市场的重视。电商大厂纷纷竞逐无人商店龙头分析这一波无人商店热潮的兴起，可追溯至2016年10月。当时美国新闻媒体BusinessInsider报导，在线零售巨人亚马逊（Amazon）正规划新型的零售实体店，并打算在10年内开设超过2,000家。两个月后，亚马逊西雅图总部正式推出｢AmazonGo｣概念便利商店，同时上传了两分钟示范影片，一举震撼市场。消费者免排队就能结账的购物模式，成为最火红的话题，紧接着在2017年7月，中国电子商务巨擘阿里巴巴也声势浩大地陆续推出各种无人经济的创新运用，

3、从智能商店──淘咖啡，到运用智能触控餐桌的无人餐厅，以及提供人工智能语音服务的智能酒店等。除了美、中两大电商龙头大举竞逐无人商店市场之外，作风一向低调的日商科技公司恩益禧（NEC）早在2016年10月间，于台北展示会上首次曝光在其东京总部所默默进行实测的“人脸辨识结账系统”。恩益禧员工在公司福利社买东西时，人脸辨识系统会透过视觉感测检索出员工身分，再自动从其每月的薪水中扣帐。进一步深入分析无人商店所以能引爆市场热潮，一方面是电商业者企图扩张市场，连接实体零售场域。全球电商成长虽然强劲，但所创造的营业额，占整体零售市场比重仍不到1成，电商进

4、军实体零售业有助于做到在线不易做好的生意。无人商店可运用科技快速复制展店，延伸市场版图，进一步有效串联在线、线下平台，为虚实整合（OnlineToOffline；O2O）的最佳运用场域。另一方面，则是来自传统零售业的逆袭。面临少子化、人口老化与劳动成本增加的问题，传统零售业者未雨绸缪，希望降低对人力的需求。无人商店所具备的科技含量，不仅可增加网络世代的消费者好感，透过信息科技，还能更了解消费者。业者借助设置在店中的智能感测，记录消费者的动作路径、动线、停留点、性别、喜好商品等信息，透过大数据分析，了解消费者偏好及购物习惯，进一步与供应链结

5、合，提高消费者的购物体验与服务满意度。最后，实体店透过自动化及智能化，实现真正无人化，从而有效降低运营成本，进一步能与无实体店面的电商一拚高下。　　　　低接触服务当道未来潜力可期观察目前无人商店的发展，实体零售业者跨足无人商店者步调较慢，反而是许多电商龙头，看好无人商店适合作为虚实整合的场域，抢在实体零售业者之前，率先布局无人商店，藉此发展实体营业据点，甚至作为旗舰展示店以落实体验经济、提高品牌价值。由于无人商店能提升实体店铺的竞争力，借以对抗或整合电商发展，因此，从地理条件上看，无人商店发展最热烈的地方，往往也是电商发展最兴盛的市场。以

6、积极发展网络创新模式的中国市场来说，艾媒咨询（iiMediaResearch）数据显示，2017年无人零售商店交易额预计可达人民币389.4亿元，未来5年为高速成长期，2020年预计成长率可达281.3%，至2022年市场交易额将超过人民币1.8兆元。除此之外，移动智能生活的普及化，造成消费者购物习惯的改变，也促使传统实体商店必须积极导入各项人工智能与物联网技术，甚至朝无人商店转型发展。今年初，瑞银证券提出一份针对亚太地区3.1万人消费行为的调查报告，结果显示，71%亚太民众购物时是“左手用手机比价，右手在实体店内摸产品”，只在「网络」上

7、找数据而不购物者仅15%；做好功课后，购买行为的发生地点，仍以实体商店略胜，占58%，网络消费仅占42%。瑞银报告指出，企业必须认识到在线和线下已经是同一个销售管道，消费者手上掌握的网络比价信息，远超过店员所能提供，且消费型态与习惯的改变，顾客期待的是“我的眼神若没跟你接触，请不要来骚扰我”的“低接触服务”。如何提高消费者对低接触服务的满意度，好让客户重回实体店，正是无人商店被实体市场寄予厚望，并积极投资发展的一大关键。　　无人商店两大主流技术各领风骚受惠于人工智能、物联网等智能科技快速发展，让具备“低接触服务”特质的无人商店概念得以实践

8、。从技术上看，市场上常见的无人商店技术有两大类，首先是人工智能派，利用视觉感测、人脸或生物识别、生物支付、深度学习等人工智能技术来构建机器的眼睛及大脑，实现消费者身分验证及自动结账的智能解决方