物联网产品用户体验提升难？这5大策略应该知道.doc

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1、物联网产品用户体验提升难？这5大策略应该知道　　物联网为设计师们提供了一个令人兴奋的新领域，物联网是一个三维世界，在每个角落都有新的问题和解决方案等着我们去发掘。　　本文列出五个最重要的用户体验设计策略，可以让你创建一个新的、完全基于真实世界的物联网解决方案。　　1.提升体验　　这是一个概括性的范畴，我在这里强调一下，许多用户体验设计需考虑：不要让用户担心电池寿命，确保实时感知性能，减少产品使用的复杂性。　　如果你只是为了追求时髦而把某些产品连接到互联网，这或许是个错误的决定。　　首先，我们可以进行一些有趣的提问，如：“如果

2、我的咖啡壶与手表连接在一起会怎样？”，进而弄明白为什么要这样做。但也许正确的问题应该是“完美的咖啡壶应该具有哪些功能？”。然后你应该继续问：如何将产品连接到互联网可能使你更接近这个目标。　　这中间有着微妙但非常重要的区别。如果将咖啡壶连接到互联网并不能提升用户体验，那就别这样做。我喜欢物联网，但如果不能让体验变得更好，我就不会鼓励增加物联网功能。2.在本地运行　　没有人能时刻保持连网状态，在设计物联网时，不要总是假定互联网永远在线。　　理想的做法是首先设计没有网络连接时的功能状态，然后再看需要访问网络之前可以在本地完成哪些功

3、能。例如，如果你正在设计一款在下雨时发出蓝光的雨伞，请在里面内置气压计，以防它在断网时无法查询当地天气。　　即使我们可以保证今天的HTTP连接协议与未来的一样，我们也不能保证运行的服务器会永远存在，这几乎是不太可能，那些被收购或破产的公司往往会将连网用户搁置不管。3.可升级　　连网设备的生命周期太长，以至于用户不可能像更换手机一样每两年更换一次。手机制造商可以承担整合所有东西的投入，因为知道用户大约两年左右就会更换手机。像洗衣机和燃气灶这样设备使用寿命约为5-10年，一些节俭的用户可能使用时间更长，想象一下十年前你的手机是什

4、么样的吧？　　良好的设计应该避免使用过时的计算机硬件，这些硬件常常被永久的安装在完美耐用的洗衣机上，因此，设计应该考虑在不影响设备其他部分运行的情况下轻松升级处理单元，即使没有工具，也能轻易完成。模块化设计可以提高产品升级销售的可能性，对商家和消费者来说都是双赢。　　这也同样适用于软件，提供清晰易懂的支持政策。如果你需要更具体一点，那么就以Microsoft为例吧，他们会清楚地告知每个产品的支持时间，你也应该这样做。　　我相信这是用户体验需要考虑的一个因素，因为不知道什么时候服务可能会终止，它会让消费者焦虑与担忧。随着越来越

5、多的物联网产品意外终止服务支持，你需要让用户在停止服务之前确切地知道他们能够使用多长时间。　　这包括：什么时候停止远程更新？如果你的公司倒闭，你如何保证连网设备的正常服务时间？以及当支持结束时会发生什么？　　当支持结束时，我建议你开放源代码，明确授权用户对自己的设备进行破解和升级。如果你不再支持该设备服务，尽可能多给用户提供工具，以便他们可以自己解决。4.可扩展　　API，对于任何开发者来说，这三个字母都是非常悦耳动听的。确保你正在构建的东西都有一个API，因为有些用途是你从未考虑到的。物联网的真正威力不在于你的设备与你管理

6、的云服务之间的一对一交互，而在于你的设备和所有其他设备之间的互动！　　只要有可能，并且安全，允许用户连接、控制和读取设备中的信息，请确保可以做到这些，用户绝对会感谢你的。5.安全　　安全也关乎用户体验吗？询问任何一个曾经发生过婴儿监视器被黑客入侵的用户吧。从设计初始就要考虑安全问题，我认为没有用户体验设计师能够实施最新的安全措施，但要了解最基本的安全常识并为用户积极争取。总结　　完成设计阶段之后，你会想出一些用户会每天都乐于使用的东西。当今技术中还有许多未知需要解决，这要感谢有你的努力。　　让用户知道，即使公司被收购，他们也

7、能够再使用5-10年。　　让用户知道，即使我们今天所知道的互联网已经被不同的协议或技术所取代，他们也可以根据自己的条件升级和扩展自己的设备，或者让它在本地运行工作。　　作为物联网用户体验设计师，所有的这些设计带来的好处都将是你的功劳。