USBKey使用操作步骤及常见问题.doc

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1、USBKey使用操作步骤及常见问题一、USBKey使用环境配置(请按照如下步骤进行配置，如有问题请按照常见问题的Q&A解决)  1、在IE中输入http://bank.pingan.com/download/driver.shtml安装网上银行控件控件以及对应品牌的USBKey驱动程序，无报错页面则安装成功。2、打开IE，点击工具àInternet选项，点击安全选项卡。将IE的安全级别设置为默认界别。注：以下IE8浏览器设置方式截图。IE6没有将所有区域重置为墨迹级别按钮，需要分别点解Internet、本地Intranet、可信任站点、受限站点，再

2、点击默认级别按钮。        3、添加https://*.pingan.com.cn到可信站点，在【安全】--【可信任站点】--【站点】--将https://*.pingan.com.cn添加到可信站点！4、点击高级选项卡，点击还原高级设置按钮。        5、点击常规选项卡，清楚IE缓存。注：本截图使用于IE8，IE6略有不同。                6、关闭所有IE浏览器，重新打卡（如安装了USBKey驱动程序，则需要重启电脑），再次登陆一账通，验证证书后点击【继续】输入PIN码后方可登陆成功。二、常见问题Q1：驱动或者USBK

3、ey未加载。A1：在验证USBKey页面点击USBKey驱动链接，在打开的页面下载对应品牌USBKey的驱动程序，使用管理员用户安装驱动程序，安装完成后重新启动电脑。Q2：数字证书有误。A2：请户带USBKey到柜面重新申请、下载证书。Q3：没有符合条件的签名证书。A3：检查是否有安装驱动程序，如果有安装，在开始菜单à程序里面找到USBKey管理工具打开，插入USBKey。在USBKey管理工具里面查看证书信息，如果没有证书或者证书错误，请客户带USBKey到柜面重新申请、下载证书。Q4：网银控件或者证书未加载。A4：在验证USBKey页面点击网银

4、控件链接，安装网上银行控件控件。将IE安全级别重置默认级别，清空缓存，关闭所有IE浏览器，重新打开IE，再次操作。Q5：无法下载USBKey控件、驱动程序。A5：直接IE中输入地址http://bank.pingan.com/download/driver.shtml，下载安装Q6：签名失败或者您已经取消签名。A6：没有安装驱动程序，按A1处理。Q7：USBKey被锁。A7：请客户带USBKey到柜面进行初始化、申请、下载证书。Q8：安装控件后仍提示未安装。A8：清空缓存，关闭所有IE浏览器，再次操作。Q9：验证证书页面点击继续没有反应。A9：查看

5、客户浏览器是否IE6、IE8，其他浏览器暂不支持。若果是IE6、IE8，查看继续按钮下面是否有报错信息，如果有报错信息，在本文档查找解决方案。如果没有任何报错信息，是由于客户网速比较慢，控件没有加载完，在验证证书页面弹出之后等待一会，再点击继续按钮。