A1包、数据库维护.doc

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1、A1包、数据库维护一、供应商资格要求1、注册资本人民币100万元（含100万元）以上二、技术要求1、项目背景2012年4月，我省完成了公安交通管理综合应用平台推广应用工作，实现了全省公安交通管理业务数据的省级集中管理。目前，交警总队数据中心运行着公安交通管理综合应用平台、高速公路全程监控等共业务系统的5个数据库，且全部为业务生产数据库，面向全省公安交通管理部门提供公安交通管理业务办理、高速公路安全管控等服务，为进一步加强对数据库的运行维护，确保上述数据库安全、稳定、高效运行，为全省公安交通管理业务开展

2、提供可靠保障，决定进行oracle数据库运行维护项目建设。2、范围及时限公安交通管理综合应用平台、高速公路全程监控、事故处理系统等共五个oracle数据库。维护服务项目的期限为合同签之日起一个自然年度。3、运维目标通过加强运维管理，提高系统的可靠性和可用性，使系统处于良好的工作状态，在发生故障时能够及时得到处理，尽量避免发生数据丢失及因系统故障影响业务系统正常运行情况。具体目标如下：服务项目目标（承诺）1.系统管理服务7×24数据库系统可用性(不包括硬件及环境问题,系统软件故障、应用软件Bug、计划的

3、宕机时间、人为损坏、不可抗拒力造成的损坏及其他服务范围外不明原因造成的损坏)99.99%2.技术支持、响应7×24电话支持/在线响应服务（工作时间）1分钟内响应电话支持/在线响应服务（非工作时间）移动电话热线响应现场支持响应<=1小时紧急事件（导致系统不可用）,现场支持响应时间<=0.5小时3.数据库恢复时间因硬件、系统软件、应用软件和人为造成的数据库运行故障或宕库的恢复时间工程师到达现场且数据库运行的软硬件环境具备并且备份数据安全的情况下，恢复时间不超过2小时。4.数据丢失因硬件、系统软件、应用软件

4、和人为因素造成的数据库运行故障或宕库恢复后的数据丢失数据丢失不超出联机重做日志的范围5.运维管理服务报告提供运维管理服务总结、分析报告每月分析、季度总结4、具体内容及要求序号服务类型说明数量1总体要求1、为保证维护服务工作质量，运维服务商必须在合同签订之前成立维护服务小组，由oracle数据库专业技术人员组成，并将小组人员名单提交采购人同意并备案。2、运维服务商必须针对采购人使用情况制定总体运维工作方案、相应的维护服务工作基本流程和工作计划，在得到采购人确认许可后，以书面形式提交并备案。3、维护小组必

5、须实行例会制度，每月下旬定期召开例会，对当月维护工作和巡检报告进行评审。将维护日志、应急处置日志、巡检日志、下一步工作计划等方案材料定期以书面形式提交采购人。4、运维服务商要针对不同的oracle数据库制定《管理员操作规范》，包含相应的数据库应急处置预案，保证在遇到系统升级、迁移等重大变动或数据库出现重大紧急情况时能够及时处理。5、运维服务商对所提供的每一次的服务必须提交相应的报告，详细记录维护内容、过程和结果，并按每月、季度、半年、年度提交工作报告。一年2远程服务1、7*24小时电话技术咨询服务。提

6、供工作日（法定节假日除外）上班时间服务电话支持，并要有专门的工程师在非工作时间接受日常技术问题咨询。该服务适用于所有级别故障处理。对提出的一般性问题进行技术咨询、指导。如遇新添加应用系统，服务方需帮助采购人评定方案的可行性，同时顾问咨询服务可以帮助找到利用该数据库平台的解决方案。2、邮件技术咨询服务。通过邮件方式将日常工作和学习中遇到的问题提交，承建单位技术专家将在接收到邮件24小时之内答复。不限次3、即时信息服务。利用QQ、MSN、YahooMessenger等即时信息软件，为企业提供交互式的即时信

7、息ORACLE技术支持服务，解决采购人在使用ORACLE过程中遇到的问题。3、巡检服务合同签订一周内，安排工程师对运维范围内的数据库进行初检，并制定详细的现场巡检方案。每月应派出指定工程师到现场对进行日常巡检维护，巡检的内容需能够充分反映数据库的运行状态，通过现场对系统运行状况进行监控，及时掌握系统的运行信息，分析系统运行日志，及时发现有性能下降或报错现象，查找产生的原因并及时解决问题，对用进行现场指导、解答技术问题，巡检结束后一周时间内需提交巡检报告。不少于12次4应急服务运维服务提供商应根据数据库

8、系统运行现状制定相关应急方案，并组织进行演练和培训，使系统在发生灾难时能迅速切换。遇到Oracle数据库的1级和2级故障时，启动故障应急服务，技术支持小组专家在接到故障申报后30分钟内到现场响应，对故障现象进行分析判断，并及时解决故障。根据采购人需要5安装、升级服务因业务需要需对Oracle软件升级时，服务商应无偿提供技术支持服务，如需现场安装调试，技术支持小组认证工程师1小时内到达现场。根据采购人需要6性能调优服务根据应用系统运行情况结合巡检报告提出调