主板返修在线查询管理系统的设计

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。主板返修在线查询管理系统的设计　　摘要：文中设计了一种主板维修客户在线跟踪查询管理系统，在之前手工管理的基础上添加了在线网络查询功能、电子调拨单功能以及超时存放提醒功能。经实践证明，该系统使客户取回物件的时间更为合理，大大提高了服务方的返修效率，使客服双方对该系统都比较满意。　　关键词：在线查询；信誉度；满意度；调拨单　　中图分类号：文献标识码：A文章编号：2095--00-03　　

2、0引言　　在竞争日益激烈的IT市场中，客户的满意度是决定一个公司成败的关键。对于客户来说，当产品出现问题需要返修时，代理商的态度对其满意程度有极大影响。这是一个分岔口：要么客户的满意度极大提升，要么跌入谷底，对代理商失去信心。随着业务的扩大，现有的ERP系统已不能满足“客户在线跟踪查询返修件”和公司对“返修件管理精细化”的要求，这就需要设计一个单独的系统来解决这一问题。在此背景下，我们受代理商委托，开发了“返修在线查询管理系统”。　　1需求分析与具体问题　　现有返修流程分析　　上行流程　　分销商处为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不

3、仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　客户可把返修物品送至任意一个分销商处，分销商开具手工的一式三联的“坏件返修单”：“联一”跟随坏件进入返修流程；“联二”作为客户取件凭证；“联三”作为每个分销商的存根。分销商把“返修件”和“随件单”送至科技技术部。　　技术部处　　收到各分销商的“返修件”后，由

4、技术部人工核对“返修件”与“随件单”是否一致。核对无误后，先对它们进行粗略排查，确定是否需要送至客服维修部，若需要，则待送修后将“返修件”信息抄写在当天送往客服维修部的返修联络单上。对于核实后可以进行更换或无故障的物品以及技术部能解决故障的板件，则无需送往客服维修部。　　另外，技术部人员可以接收客户直接送至技术部需要返修的物品。接收方式与分销商处相同。每天中午12点前，技术部人员把上行“返修件”“返修联络单”以及近期下行“返修联络单”送至客服维修总部。　　客服维修部处　　客服人员应首先核对收到的“返修件”“返修联络单”是否一致。核对无误后，再接收。客服维修部

5、誊写各分销商送来的“返修件”信息，“返修件”送入维修部进行修理。　　下行流程　　客服维修部处为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　整理当天已维修好的返修件。维修部人员每天在收到技术部送来的上行返修件后，与来人交接当天已维修好的下行返修

6、件。人工核对返修件和近期未完结的返修联络单是否一一对应。核对无误后，双方同时以划线的方式，人工删除相应日期联络单中已完结的记录。技术部人员取走“返修件”和“返修联络单”。　　技术部处　　在收到分销商送来的上行“返修件”之后，技术部人员将已维修好的下行“返修件”交分销商接收，其中包括不需送客服维修部的板件。分销商人工核对“返修件”和“随件单”是否一一对应。核对无误后，分销商取走“返修件”和“随件单”。　　分销商处　　电话通知客户拿“凭证单”取回已维修好的返修件，与客户交接，结束全过程。　　项目要解决的具体问题　　增加在线查询功能　　客户把产品送修后，可以登录科

7、技公司的B/S系统查看返修产品当前的状态，实现对产品的在线跟踪。　　增加电子调拨单功能为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　在“返修件”上/下行的�^程中，需要多次誊写“返修件”信息，并且人工核对。人工誊写不仅效率较低，还增加了出错的

8、风险，因此可以通过电子调拨单的形式控制“返修件”的上