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时间:2018-12-08
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1、旅行社“不可抗力汀风险的防范与处理(上)我国现行法律对“不可抗力”有明确规定。《民法通则》第一百五十三条规定,不可抗力是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况。引起不可抗力的原因有两种:一是自然原因,如洪水、暴风、地震、干旱、暴风雪等人类无法控制的大自然力量所引起的灾害事故;二是社会原因,如战争、罢工、政府禁止令等。一、旅游返程转机过程中的不可抗力事件1、案情:今年1月27日,一名旅游者及女儿,从沈阳出发,散客拼团云南“昆大理七日游”,客人完成行程返程转机途经武汉天河机场时,遇南方特大雪灾滞留五日。滞留的第三天(29日),机场个别航班开始恢复通航,
2、而李女士所乘航班只能改签到2月1日返程,愤怒之下,李女士来电投诉,要求旅行社安排立即返程航班,并赔偿一切经济损失。正常改签,客人不同意;重新更换航班,费用谁来承担?2、分析:这是一起与地接服务质量无关的不可抗力事件。游客在返程转机过程中,突遇南方特大雪灾,纯属不可抗力因素造成的航班延误违约事件。根据航空运力调整情况,将李女士所乘航班改签到2月1日返程的行为合法有效。3、处理建议:第一,告Z游客,“不可抗力”损失的界定原则。根据《合同法》第一百一十七条第一款规定:因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。李
3、女士因返程转机过程川突遇不可抗力事件,属于法定免责范围。也就是说,旅行社和航空公司均不承担违约责任。第二,向游客说明团体票航空乘运管理规则。出现不可抗力事件,游客必须服从航空公司统一调度;擅自取消改签,属于游客自行放弃自己权益的行为,造成的损失,以及额外产生的费用,需要游客自行承担。第三,及时查证旅行社合同履约情况。主要是旅行社购买的机票,是否旅游合同约定的航班班次,否则,旅行社需要就其违约行为,承担相应责任。第四,提出合理解决问题方案。说服客人尽量服从航班改签Z规定;如果执意提前返程,尽量请求航空作退票处理,自行补齐差额,即时返程。二、旅游合同签约过
4、程屮的不可抗力事件1、案情:去年7月11H,李女士到某国际旅行社报名参团旅游。经过一番认真筛选旅游线路和讨价还价,李女士一行3人决定参加该社组织的“西藏、青海双飞八日游”。考虑到西部旅游是新开发的线路,加之暑期参团人多,旅游活动过程中不确定的因素很难控制,李女士为控制自己的风险,要求旅行社在与其签订的旅游合同中,必须注明:“因不可抗力等因素造成的一切损失,由旅行社承担”。旅行社接待人员左右为难,只好与客人耐心解释,希望客人能理解。然而,客人却坚持耍求将这一条写进合同中。为此,双方争执不下。2、分析:不可抗力条款是指买卖合同中订明当事人一方因不可抗力不能
5、履行合同的全部或部分义务的,免除其全部或部分的履约责任,另一方当事人不得对此耍求损害赔偿。我国法律在不可抗力的适用上有明确规定:一是合同中是否约定不可抗力条款,不影响直接援用法律规定;二是不可抗力条款是法定免责条款,约定不可抗力条款如小于法定范围,当事人仍可援用法律规定主张免责;如大于法定范圉,超出部分应视为另外成立了条款;三是不可抗力作为免责条款具有强制性,当事人不得约定将不可抗力排除在免责事由之外。因此,客人要求旅行社在旅游合同中必须注明“因不可抗力等因素造成的一切损失,rti旅行社承担”的条款,法律不支持。换句话说,就是旅行社不应该承担法律规定免
6、责的责任。事实上,我国的旅行社是有限责任公司,根据《企业法》的规定,也无法承担这种无限责任。3、处理建议:这是一起游客要求约定免责的不可抗力事件。现实生活中,像李女士这样要求旅行社在其签订的旅游合同中,必须注明:“因不可抗力等因素造成的一切损失,rti旅行社承担”等条款的情形不少。如果旅行社在旅游合同中不注明此条款,客人不干;如果在旅游合同增加了这个条款,旅行社又无法承担这个责任,怎么办?建议旅行社在旅游合同中这样注明:"因不可抗力等因素造成的损失,旅行社按国家规定承担相应的责任",相信客人能理解。(未完待续三、旅游合同履约过程中的不可抗力事件1、案情
7、:今年5月14日,游客王女士一行三人参加沈阳某旅行社组织的“成都、九寨双飞七日游”。按计划返程航班时间是5月14日。众所周知,5月12H下午汶川发生8级地震,处于震屮地区的成都机场一度处于关闭状态。5月14日机场首次开放,可王女士所乘航班被取消。机场开放后的第一个起飞的是国航班机,第一批客人是境外和台湾来华游客。由于王女士等一行客人是旅行社代订的东航机票,并且客人按规定时间到达机场后,导游才知道航班被取消。Ftl于当晚机场滞留大量游客,无法及时安置,于是,愤怒的游客,开始投诉旅行社,要求改乘其他航空公司航班,及时返程。无独有偶,在此期间,旅游者张先生被
8、滞留在九寨三天后,返回成都,因不愿等待旅行社及航空公司改签安排,自行购买头等舱机票返程。回来后
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