基于移动作业的业扩报装智能管理

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。基于移动作业的业扩报装智能管理　　【摘要】为了适应当前电力体制改革的新形势，国网石家庄供电公司转变观念，创新机制，认真落实业扩服务提升新要求，创新研发“掌上业扩工作室”。“掌上业扩工作室”依托移动pad作为数据终端，通过整合业扩报装过程中各个环节，对GIS系统、SG186系统、电缆管网信息管理系统、配电接线图系统、信息共享平台等中的数据进行自动匹配分析，整合成基于平板电

2、脑的全新电网资源数据平台。将现场勘查、供电方案研讨、供电方案制定、供电方案答复等融合于一体，实现快速、优化、高效的报装接电，有效提高了优质服务水平和客户满意度，以客户实际感知量身打造客户贴身服务，为经济社会发展做出积极贡献。　　【关键词】自动筛选对比；模块化制定；报装时限；优质服务；手持PAD；语音播报　　一、引言为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常

3、使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　随着新电力体制改革的深入结合国网公司、省公司《进一步精简业扩手续、提高办事效率的实施方案的通知》以及国网公司高压报装“四段式”串改并及全过程管理要求。为了适应当前电力体制改革的新形势，国网石家庄供电公司转变观念，创新机制，认真落实业扩服务提升业扩全过程管控新要求，努力建立集约化、扁平化、专业化的管理模式，通过建立“掌上业扩工作室”，实现快速、优化、高效的报装接电，有效提高了优质服务水平和客户满意度，以客户实际感知

4、量身打造客户贴身服务，为经济社会发展做出积极贡献。　　二、搭建掌上业扩工作室框架　　在客户申请业扩报装时，报装人员需要进行现场方案勘查和分别查阅GIS系统、SG186系统、电缆管网信息管理系统、配电接线图系统、信息共享平台等电子系统或纸质文件，进而作出判断，与相应单位进行联系和研讨，确定供电方案。这样的方案制定模式大大影响了报装的处置效率，亦不利于对于客户的服务水平。公司将GIS系统、SG186系统、电缆管网信息管理系统、配电接线图系统、信息共享平台的数据进行整合，实现了多方数据的共享传输，花费一年时间进行了“掌上业扩工作室”框架的搭建，利用“

5、5S”管理方法中的整理、整顿方法，对共享数据进行整合，在“掌上业扩工作室”中将这一系统框架提供给报装人员，如图1所示。　　三、精简业扩报装处理流程为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　当客户申请报装时，方案人员接到需求后

6、打印现场勘查单，电话与客户联系确认用电地址及用电基本情况，根据石家庄市城市规划地图查找客户地址，按照《石家庄供电公司配网规划》进行初步供电线路规划，方案人员携带纸质资料至现场勘查，并根据现场情况电话与发策、调度、运检等部门沟通确认，因相关部门对现场情况不了解会造成勘查人员多次现场勘查，并将勘查信息以纸质方式记录，此方式存在地图定位不准确，耗时、耗费人力资源。企业通过对前述每项进行深入分析与研究，制定了解决措施和方案，改进了处理工作流程。依托移动pad作为终端，通过数据实时同步、更新实现互联，整合业扩报装过程中各个环节，可以实现GIS地图、基础资

7、料查询、供电方案勘查研讨、供电方案制定、典型设计查询等多项功能，将现场勘查、供电方案研讨、供电方案制定、供电方案答复融合于一体，实现快速、优化、高效的报装处理，有效缩短业扩报装时限，构建以客户需求为导向的公司优质服务目标。使业扩报装达到扁平化管理的要求。改进后，现场人员手持PAD根据GIS地图、供电方案勘查研讨、供电方案制定、典型设计进行“掌上”查看，“指尖”操作，对客户方案进行一次初步生成，并使方案达到初步设计深度。过去业扩报装处理流程包含了最多15个环节，此流程存在环节层次多，涉及职能部门和机构较多，且存在与各部门沟通繁琐的弊端，不利于业扩

8、的快速报装。流程改进后，业扩报装环节减少到11个，业扩报装处理流程得到有效改善，处理时间大幅降低。该创新措施的实施，将现场勘查、供电方案研讨、供电方案