国税局城区税务分局人民群众满意基层单位申报材料

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1、XX县国税局城区税务分局、“创建人民群众满意基层单位市级标兵单位”资料二O—二年H戸、资料目录1.全市国稅系统“创建人民群众满意基层单位活动”推荐表。2.xx国稅局城区稅务分局创建工作情况报告。3.xx国稅局城区稅务分局先进工作者服务理念及廉政格言。4.xx国税局城区税务分局创建工作图片资料。5纳稅人寄语及附列资料。全市国税系统“创建人民群众满意基层单位活动”推荐表基本信息单位名称XX国税局城区税务分局负责人姓名单位人数XX人创建活动主要成效一、深入调查研究随时把握纳税人的服务需求。二、强化大局意识、和谐意识和廉洁意识有力的转变了干部的工作作风，提升了国税形象。三、着力创新服务，

2、营造一流服务环境，实现服务标准化、流程公开化、服务设施人性化。四、完善各项制度，实行“首问负责制”、“限时服务制”、“友情提示”等服务措施的同时，还针对纳税人个体需求，相继推出了“免费赠送稅收政策汇编”、“纳稅提醒”、“首违不罚制度”等和谐文明的个性化服务方式。方便了纳税人，也提高了办税效率。五、积极开展各项活动，提升干部综合素质。六、持续有效的教育培训，多方位提高干部工作和服务能力。市（区）国稅单位意见（盖章）年月日市（区）纠风部门意见（盖章）年月日评审认定结果备注附：单位各项工作开展情况图片资料为人民服务树立行业新风-XX国税局城区税务分局创建工作情况报告XX国税局城区税务分

3、局现有人员13人，拥有党员9人。平均年龄42岁，大专学历10人，担负着全县219户增值税一般纳税人、883户小规模纳税人企业和2260户个体工商户（起征点以上66户）的税款征收、税务登记、行政许可受理、纳税评估、和发票管理等工作，2011年组织入库税收收入22865万元。2012年截止10月底，完成入库税收收入22815万元。2012年荣获“市级青年文明号”和“市级文明单位”。自开展创建“人民群众满意基层单位”活动以来，xx国税局城区税务分局始终坚持以“为人民服务、树立行业新风”为主题，深入开展“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，提高国税人员的思想政治素质和

4、道德水平，增强“服务人民、奉献社会”的宗旨意识。开展税收法律政策、计算机信息技术、会计业务知识等学习活动，提高国税基层单位工作人员的业务素质和服务水平。形成了征管高效、纳税人满意、党委政府支持的内外双赢良好局面。一、深入调查研究，把握纳税人的服务需求为了深入了解纳税服务现状，广泛征求纳税人纳税服务需求，构建优化纳税服务长效机制，我们建立了纳税服务调查制度，通过走访纳税人、召开纳税人座谈会、发放《税收执法和纳税服务满意度调查表》、开展第三方纳税人满意度调查等形式，倾听纳税人的意见，了解纳税人的服务需求，开门查找各工作效率和行政效能方面存在的突出问题，并针对问题制定措施，认真汇总、反

5、馈纳税人的建议和意见，有针对性地做好纳税服务工作。二、转变作风，落实干部作风建设工作深化干部作风建设，就是不断提高分局干部队伍作风、提升税源管理工作质量、不断优化纳税服务。城区分局从5个方面加强廉政和作风建设。具体措施包括：一是强调组织纪律。在分局开展自查自纠，重点治理干部队伍中存在的腐、庸、懒、散情况。每位税干务必遵守工作纪律，不迟到、不早退；下户或外出要及时告知分管领导批准；不得使用本单位电脑进行炒股、游戏等与税收工作无关的事项做操。二是端正工作态度。税源管理部门是与纳税户接触较多的窗口部门，要以“文明执法热情服务”为宗旨，真诚热情地接待上门办税的纳税人，耐心细心地为纳税人讲

6、解税收政策并提供纳税咨询辅导，不得与纳税人出现任何形式的冲突。三是提高征管质量。要严格依照办税流程，对涉税事项统一按照“窗口受理，内部流转、限时办结、窗口出件”的流程办理，提高税收征管工作质效和纳税遵从度。四是杜绝“吃、拿、卡、要”。严守党纪国法和干部廉政准则、税务干部“五要十不准”以及“八条禁令”的规定，廉洁奉公，不得接受纳税户宴请或高消费娱乐活动，不得接受纳税人赠送的礼品。五是税收行政执法和行政处罚要合法合理。税收管理员要珍惜党和人民赋予的权力，尊重和保护纳税人合法权利，合理使用自由裁量权，公开透明执法，保证纳税人心服、口服。三、着力创新服务，营造一流的服务环境人无我有，人有

7、我优。城区税务分局在硬件设施建设上突出整齐、规范、实用的特点，做到了"六统一”。即：统一标识，统一规格，统一内容，统一门头，统一物品摆放，统一资料管理。营造了文明、整洁、高效、有序的办公环境。在软件服务环境建设上突出“三化”特点。一是服务质量更加标准化。把纳税人满意作为衡量服务质量的第一标准。把“办结率、正确率、满意率"作为考核服务质量的三个关键指标，将“优质、高效、快捷”作为衡量服务质量的三个重要依据。在严格执行首问责任制、限时服务制的基础上，积极倡导“六时”服务制，不断提升服