公共关系学选修

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1、-公共关系学综合复习题（一）一、名词解释（每小题3分，共15分）1、首因效应2、媒介事件3、劝说4、危机公关5、公关礼仪二、判断题（每小题2分，共20分）1、在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。2、社会交往过程中，不必考虑人员的身份、人数、接待规格等方面的原则。3、在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。4、一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。5、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。6、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。7、媒介关系也称

2、新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。8、组织自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。9、产品形象是整个组织形象的基础。10、组织与公众之间不一存在着相互影响和相互作用。三、单项选择题（每小题2分，共20分）1、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。A、企业B、政府C、事业单位D、社会团体2、良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A、个人礼仪B、文化素养C、体态与表情D、组织形象3、企业使命属于组织理念识别系统的（）。A、文字形式B、宣传形式C、组织形式D、观念形式4、搞开放组织活动（）。A、应完全

3、公开B、应加强保密工作C、只公开组织的过去D、既公开又不能泄密5、谈判双方利益的最后防线是（）。A、起点B、界点C、争取点D、协议点6、针对性强的大众传播媒介是（）。A、报纸B、杂志C、广播D、电视7、组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。A、公关广告B、人际传播C、网络D、大众传播8、建设型公关主要适用于组织发展的（）。A、初创时期B、顺利发展时期C、不协调时期D、严重失调时期9、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。A、管理者B、领导者C、生产者D、管理部门10、组织形象的基础是（）。A、员工形象B、管理形象-页脚---C、机构形象D、

4、产品形象四、多项选择题（每小题1分，共15分）1、根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（）。A、首要公众B、内部公众C、潜在公众D、知晓公众E、行动公众2、公共关系产生的社会条件是（）。A、理论条件B、经济条件C、政治条件D、技术条件E、文化条件3、企业的标记有很多，但最重要的两个是（）。A、厂名B、包装袋C、标准字D、商标E、标准色4、公共关系人员的品德应该包括的内容有（）。A、实事求是B、公正无私C、勤奋努力D、乐于助人E、光明磊落5、组织形象分析的三个环节是（）。A、自我形象分析B、实际形象分析C、历史形象分析D、形象差距分析E、

5、公众评议分析6、社会环境引起的心理变化特征有（）。A、普遍性B、时代性C、稳定性D、被动性E、流动性7、组织内部刊物可分为（）。A、内部发行B、对外发行C、公开发行D、内外混合发行E、国际发行8、人际沟通的禁忌包括（）。A、凡是包打听B、讲大话吹嘘自己C、一味吹捧对方D、故弄玄虚E、过分暴露自己的“隐私”9、谈判代表团的组成人员包括（）。A、专家B、主谈人C、助手D、辅助人员E、策划人员10、危机事件的特点是（）。A、突发性B、协调性C、紧迫性D、不可变性E、危害性11、组织CI系统的功能包括（）。A、管理功能B、识别功能C、教育功能D、传播功能E、经济

6、功能12、组织的视觉识别系统的基本要素包括（）。A、名称B、标志C、标准色D、标准字E、象征物13、公关送礼是一门艺术，我们应注意（）原则。A、礼物要轻重得当B、要了解送礼的风俗禁忌C、礼品要有意义D、掌握好送礼的时机E、按需要送礼14、公关活动中的身份差异性原则，包括（）等内容。A、外事礼宾差异B、地位差异C、人种差异D、性别差异E、职务差异15、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体是指（）。A、名人B、名家C、名品D、名门E、名言五、简答题（共20分）1、公关礼仪具有哪些显著特点？（6分）2、简述危机处理的一般程序。

7、（7分）3、写好新闻公报要注意哪些原则？（7分）六、案例分析（10分）2000年11月16日，国家药品监督管理局公布了康泰克等15种含PPA的感冒药由于副作用极大，可引起中风、急性肾衰等症状，暂停使用和销售的消息。“一石激起千层浪”，一时间这15种药品一夜之间被全部撤下柜台。以生产康泰克的中美天津史克为首的生产厂家损失惨重。与此同时，三九企业集团在北京召开新闻发布会，并立即通过广东省药品监督管理局申请国家药监局开具证明，证明本企业生产的999牌感冒灵不含PPA。拿到证明后，三九药业立即在第一时间向国家药监局报审广告，联系广告时段并在中央电视台每晚天气预报

8、后的黄金时段播出。在广告画面上，“999感冒灵不含PPA”的信息被强化处理，再配