智能化的系统设计工程售后服务承诺

《智能化的系统设计工程售后服务承诺》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、.售后服务承诺如果我公司中标，我公司将对昆明长坡泛亚国际物流园区安置房A1、A3地块可视对讲系统采购及安装工程项目提供优质的售后服务承诺。1.售后服务机构设置我司承诺本工程售后服务质量满足国家标准及招标文件系统功能需求与技术要求，在工程安装阶段提供技术指导，设备安装完毕后负责设备调试，并可在设备调试阶段及质保期阶段，为本项目设立常驻专门维护点，该维护点配备1名及以上专门售后服务人员，同时确保维护点常驻有1名维护人员。另我司还设有24小时服务热线（电话/传真：135187591330871-412

2、5260），对售后服务和技术咨询提供及时的支持和响应。对整体工程质保两年（从工程通过最后验收之日起开始计算），质保期之后，我司将以最优惠价格对本项目提供终身的有偿服务。2.售后服务方案及技术保障1)本工程的质保期为本项目通过最后验收之日后的24个月，质保期内将对工程进行免费维修，并对缺陷设备进行免费更换，同时在质保期内，对系统免费提供一般性的定期维修保养，同时免费提供日夜24小时的紧急维修服务。2)可为本项目设立常驻维护点，并长期派驻1名专门维护人员。3)可对本工程以最优惠价格提供终身的有偿服务

3、，在服务期间（含质保期）提供优质一流的本地化服务。4)提供足够的备品、附件及易损件（原厂生产产品），以满足设备正常运行的需要。5)维修保证：我司维护人员配备常用的维修更换器件，对一般的故障均能做到即时维修，对于疑难故障由售后服务中心提供技术支持。6)备品备件：应用在该项目的对讲系统设备在我昆明办事处均存有更换新设备，相关产品在我司其他项目均有广泛的应用，我司备有品种齐全的系统产品及其备件，能满足紧急情况设备更换的需求。......1)进行定期或不定期系统操作、管理、维护培训，保证系统操作、管理人

4、员变更后的系统运行。2)定期设备维护保养：提供每月一次全面的系统运行情况的维护与保养，包括外壳清洁、设备各种功能检查、设备连接检查、设备与设备连接检查、线路连接检查等，防范于未然，并分别制作详细的保养记录单，做出相应的保养维护记录。3)建立维修质量档案：每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的防护措施；同时，也便于用户随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数、检查及维修日期等记录。4)进行定期的巡查回访工作（包括对所

5、有系统设备进行例行检查、清理所有主要设备、调试所有设备、替换所有不正常的设备），主动征询用户的意见，针对回访意见，由售后服务中心维护监督员监督维护点负责人进行处理，并及时调整维护方案，确保维护质量。5)在质保期结束时，由专业工程师对设备进行再一次测试，非人为故障及产品质量故障由我司自费解决。6)在系统正式投入使用前一个月内，我司将安排专门技术工程师作技术指导及应急操作。......1)售后服务流程：按培训计划对管理人员、操作人员进行培训维护人员每天8:30到达维修点后向公司抄修，电话记录作为考勤

6、数据确定维护组长维护组长与项目班子一起进场并参与工程全过程维护组长确定维护点位置并在系统调试阶段向公司提交组建维护点方案设立维护点定期巡查（包括常规检查、调整和润滑）（配合巡查进行回访工作）报修处理检查故障现场处理用户意见反馈处理巡查记录归档整理人员培训系统管理人员、操作人员更换时提供免费培训电话预约现场维修时间根据故障情况准备维修器件、工具，按预约时间到现场进行处理否填写维修记录单说明原因预约好下次处理时间准备相关器件、工具等填写维修记录单填写维修遗留问题记录及分析表按预约时间重新到现场处理客

7、户签名确认维修记录单归档维修遗留问题分析报告，维修质量提高方案讨论并提交批准处理好是每天下午5：00向维修中心反馈（作为考勤数据）技术支持维护监督维护员n……维护员n维护组长维护组长……维护组长维护组长……区域经理……区域经理报修记录及后勤服务员维护监督员售后服务中心主任后勤人员接到报修电话立即电话通知维护员后勤人员接到报修电话维护监督技术支持每天下午5：00向维修中心反馈（作为考勤数据）是处理好维修遗留问题分析报告，维修质量提高方案讨论并提交批准维修记录单归档客户签名确认按预约时间重新到现场处

8、理填写维修记录单填写维修遗留问题记录及分析表准备相关器件、工具等说明原因预约好下次处理时间填写维修记录单否根据故障情况准备维修器件、工具，按预约时间到现场进行处理电话预约现场维修时间系统管理人员、操作人员更换时提供免费培训人员培训巡查记录归档整理用户意见反馈处理检查故障现场处理报修处理定期巡查（包括常规检查、调整和润滑）（配合巡查进行回访工作）设立维护点维护组长确定维护点位置并在系统调试阶段向公司提交组建维护点方案维护组长与项目班子一起进场并参与工程全过程确定维护组长维护人员每天8:30到达维修