企业形象资料

《企业形象资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、-第一章 企业形象的价值与功能　　二、考核要求　　（一）企业形象的涵义及其构成要素　　1.识记：（1）企业形象的定义。（2）企业形象的评价标准。（3）企业形象的构成要素2.领会：（1）企业形象的涵义所包含的具体内容。（2）形成企业内在的个性特征与风格的因素。（3）评价企业形象的两个常见客观指标：知名度与美誉度。（4）企业形象定位方法。　　（二）企业形象的基本特征1.识记：（1）基本特征的四方面。2.领会：（1）企业形象的客观真实性。（2）企业形象的开拓创新性。（3）企业形象的鲜明独特性。（4）企业形象的波动不定性。3.应用案例：（1）派克笔走向衰落。（2）休斯飞机公司被兼并。（3）不断开拓

2、创新的IBM公司。（4）胜家公司忽视市场变化遭淘汰。（5）缺乏开拓创新精神的美国泛美公司。（6）具有鲜明个性的饮料：可口可乐和百事可乐。（7）万宝路香烟的降价导致该品牌的价值下降。知识点：1.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉及员工素质等方面。2.企业形象的有形要素包括产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。3.CIS由三个子系统组成，即企业理念识别系统、企业行为识别系统、企业视觉识别系统。4.企业使命是企业行动的原动力，它是构成MIS的最基础性的要素。5.企业理念是CIS的灵魂、核心和向导，它的实质是以价值观为核心的一种精神文化。6.CIS进入中国

3、是在80年代中后期，1984年浙江美术院校引进日本的CIS资料作为教材。　　（三）企业形象的功能1.识记：良好的企业形象应具有的四个功能2.领会：（1）企业形象的内聚功能对企业发展的作用。（2）外扩功能形成企业对消费者的凝聚力。（3）吸引功能，包括：吸引人才、吸引资金、吸引原材料和能源供应商。（4）睦邻功能，包括：与社区的睦邻功能、与竞争对手的睦邻功能、与政府的睦邻功能、与新闻界的睦邻功能、与股东的睦领功能。2.应用案例：（1）东风汽车公司实施“育人工程”和企业形象战略增强企业凝聚力。（2）松下公司注重培养员工对企业的形象意识。（3）企业形象不断向外扩散的可口可乐公司。知识点：1.从管理职

4、能划分的演变过程来看，计划、组织、控制是各管理学派共认的职能。2..---在设计和实施BIS过程中，要规范人们的行为，积极向CIS的目标迈进，必须以人本管理思想为指导。1.在进行CIS企划时应遵循的原则有：系统原则、创新原则以及书面原则。2.头脑风暴法亦称智力激励法，创始人是美国BBDO广告公司经理奥斯本。3.企业形象调研一般通过对企业的自我评价、公众对企业形象的评价和与期望形象差距分析，对企业的形象得到一个全面的了解。第二章 CIS的发展简史　　二、考核要求　　（一）识别系统的意义1.识记：（1）识别系统的原始意义。（2）识别系统在阶级社会的政治色彩。2.领会：识别系统经过的从原始到现代

5、，从自发到自觉的演变历程。知识点：1.在CIS形式调研中，常用的观察调研方式有参与观察、非参与观察和磨损调研等。2.问询法是通过直接或间接询问的方式搜集信息，是一种常用的实地调研方式。3.观察法是调研人员通过观察被调研者的而取得一手资料的调研方法。4.专题讨论法通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研中，它可以了解到企业员工、公众的态度、感受和满意的程度。5.企业理念传递的方法有：宣传资料法、唱和法、环境法。6.企业在进行理念开发时，必须遵循以下原则：个性化原则、社会化原则、简洁性原则、人本原则、市场原则。　　（二）CIS在国外的发展　　1.识记：（1）CIS在欧洲的萌芽。（2）CI

6、S在美国的兴起。（3）CIS在日本的发展。　　2.领会：（1）欧洲的CIS雏形。（2）CIS在美国的发展的必然性：第一由于二战对美国的经济没有构成惨重的影响，相反许多企业借战争之机发了财。第二由于发达的交通业背景。第三，工业设计学的兴起也是一个重要的原因。第四，美国国土广大，是个移民国家，需要共通性。（3）美国的CIS的特点：强调标准化，强调企业管理，CIS模式系统规则化。（3）日本的CIS理论的民族特色：第一，并非单是视觉符号的表现，而是整体性系统地规划设计。第二，具有人本主义，人性的管理思想。第三，注重前量性的企业实际的调查研究，以及企业开发经营，发展等未来趋势的走向及策略的长期规划。

7、（4）CIS在台湾。（5）CIS在大陆的发展。3.应用案例：（1）电脑行业霸主IBM的CIS.（2）导入CIS获得巨大成功的可口可乐公司。（3）日本企业引入CIS.（4）东怡营造在台湾成为CIS的典范。（5）中国大陆第一家CIS企业——武汉油脂化学厂。（6）成功实施CIS的太阳神集团。知识点：1.企业组织形式主要有；个人企业、合伙企业、公司企业。.---1.决策是企业管理人员在调研分析的基础上为解决某一问题而制定行动方案