车险理赔实务规程修改汇总稿

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1、车险理赔实务规程修改汇总稿车险理赔实务规程二OO六年车险理赔实务规程冃录接报案实务规程…….11.目的12.范围13.职责14•流程及要求14.1查询承保、理赔信4.2询问案情与报案登4.3核对保险单信息34.4涉及单证3调度实务规程31.冃的32.范围33.职责34.流程及要求4.1核实案情并打印“机动车辆保险报案记录（代抄单）”34.2两车互碰在强制保险财产损失限额内案件的调度安排44.3调度现场查勘人员44.4委托或接受其他保险人代为查勘定损44.5调度人伤调查54.6异地出险案件受理54.7异地车辆在本地出险54.8全车盗抢险案件64.9重大案件6现场查勘实

2、务规程...71.目的1.适用范围••…72.职责73.流程及要求74.1查勘准备、赶赴现场84.2现场查勘84.2.1施救处理84.2.2查验保险情况84.2.3查明出险车辆的情况94.2.4查明出险时间、地4.2.5拍摄现场照4.2.6查实车辆的使用性质94.2.7核验相关证件104.2.8了解出险经过、出险原因，判定事故责任104.2.9及时查勘事故第一现场114.2.10涉及人员伤亡案件的现场查勘124.2.11估计损失124.2.12缮制查勘记录12车险理赔实务规程4.2.13下发索赔单证、并指导填写134.2.14接受其他保险公司委托的现场查勘处4.3特

3、殊案件现场查4.3.1保险车辆发生自燃144.3.2保险事故车因暴雨、水灾等发生水浸144.3.3被盗抢车事故现场查勘154.3.4加强出险三次以上案件的现场查勘164.4简明流程图174.5涉及单证：18立案实务规程191.目的192.范围1.职责192.流程及要求194.1未决估损金额确定的依据和方法194.2结合查勘定损及人伤调查情况，准确估损，止确立案。204.3对重大案件加强跟踪管理204.4异地出险代查勘案件的立案214.5涉及单证21事故车辆定损实务规程211.目的1.范围221.职责222.流程及要求224.1定损基本流程224.1.1核对出险车辆相

4、关信息224.1.2查验碰撞痕迹224.1.3强制保险车辆的定损234.1.4确定损失项目和维修方案244.1.5车辆损失照片的拍摄254.1.6填写损失确认4.2对修理厂的要4.3车辆定损时应注意的问题264.3.1区分事故损失与非事故损失264.3.2损失鉴定264.3.3追加修理项冃264.3.4未定损先修车情况的处理264.3.5残值处理274.3.6不得强制派修274.3.7协作修理厂的管理27事故车辆报价实务规281.目281.范围292.职责29车险理赔实务规程3.流程及要求294.1对提交的换件清单资料进行审核294.2对换件价格的审核294.3涉及

5、单证29核损实务规程301.目301.范围302.职责303.流程及要求314.1车辆损失核损314.1.1对提交的定损资料进行审核314.1.2损失核定314.1.3核损意见反馈314.1.4现场核损314.1.5涉及单证324.2第三者物损核4.2.1核定损失324.2.2涉及单证：32（1）机动车辆保险财产损失确认书；334.3人员伤亡费用的确定334.3.1赔偿范围及标准334.3.2被保险人自行承诺或支付的赔偿金额的处理334.3.3事故证明及费用审核334.3.4调查核实344.3.5出具审核意见344.3.6涉及单4.4施救费用的审（1）机动车辆保险赔

6、案票据粘贴用纸；364.5残值处理361.定损核损流程图37单证收集实务规程381•目的382•适用范围••…383.职责384•内容及要4.1接收单证394.2核定保险责任394.3未决案件管理40赔款理算实务规程461.冃的462.范围473.职责474.流程图1.内容及要求47车险理赔实务规程5.1接收赔案、整理赔案资料475.1.1接收赔案475.1.2整理赔案资料485.2市核赔案资料确定保险责任及赔偿比例485.2.1确定保险责任485.2.2确定事故责任比例、赔偿比例495.3赔款计算原则495.3.1强制保险赔款495.3.2商业保险赔款495.4复

7、核、缮制赔款计算书••…