杭电-柳春锋网络营销期末复习重点

《杭电-柳春锋网络营销期末复习重点》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、为什么说网络营销使企业经营成本和费用降低？(1)节约大量昂贵的店面租金(2)可以减少库存商品的资金占用(3)可以使经营规模不受场地限制(4)可以方便的采集客户信息网络营销的分类1.基于M站的网络营销网站的建设、维护、推广以及与其他营销方法的整合。2.无网站的网络营销Email营销、病毒营销、虚拟社区营销、无线营销。案例：微博一一网络营销新利器无线营销——MINI的经典手机APP+AR+LBS营销案例直复营销(directresponsemarketing)直复营销，源于英文词汇DirectMarketing；“直”一一企业利

2、用各种广告媒体如报纸杂志、电视电话等直接刺激、推动及引发消费者的购买欲望；“复”一一广告接受者做出迅速而直接的响应，以电话、信函或其它方式将购买意愿直接反馈给企业，企业以邮寄、送货上门等方式完成商品运送，最终完成交易。是使用一种或多种广告媒体在任何地点达成交易或可度:W:的反应的一个互动的市场营销体系。特点：(1)互动性。双向的营销传播，不论采用什么媒体都要给受众一个便捷的反馈渠道。⑵可度量性。其效果和获得的反馈可以精确地度量，并能知道具体的内容。(3)渠道的广泛性。人员直销；目录、直邮、电话、广告、订购终端营销和网上营销等

3、。形式不断变化，但原理相通，一种直复营销形式的经验很容易移祖到另一种直复营销屮0网络社区：具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互联网上的单位或个人团体。(归属感、治理方式、边界)网络礼仪：自互联网诞生以来逐步形成的一套良好、不成文的行为规范。如尊重别人的资源(时间和带宽)，保持自己在网上的良好形象，尊重他人的隐私等。网络营销的法规和政策域名与商标的法律问题1.未经国家有关部门的正式批准，不得使用含有“CHINA”、“CN”、“NATIONAL”等字样的域名。2.不得使用公众知晓的

4、其他国家或者地区名称、外国地名、国际组织名称。3.未经各级地方政府批准，不得使用县级以上(含县级)行政区名称的全称或缩写。4.不得使用行业的名称或者商品的通用名称。1.不得使用他人己在中国注册过的企业名称或者商标名称。2.不得使用对国家、社会或者公共利益有损害的名称。网络环境下的营销战略1.基于低成本的无差异性营销战略把整个市场看作一个目标市场，不进行市场细分。生产一种无差异性的产品来满足整个市场上顾客的要求。优点：节约成本。缺点：难以满足市场的需求。2.差异化的营销战略依据细分市场的评估和选择因素来选定自己的目标市场，并针

5、对不同目标市场量身定制营销组合策略。优点：通过满足市场多样化需求，有效地分散经营风险，提升企业的竞争力和利润率。缺点：实施成本较高。3.集中性营销战略集屮力量经营一个或少数儿个性质基本相同的细分市场，并制订统一的市场营销组合策略。优点：节约成本。专业化程度很高，易于赢得顾客的信任，能够获得较高的投资收益。缺点：有一定的市场风险。网上消费者市场细分地理因素：地区、人口密度、城市规模、文化差异等；人口因素：年龄、性别、家庭人口、收入水平、受教育程度、职业、宗教信仰、语言能力等；心理因素：社会阶层、生活方式、个性、态度；行为因素：

6、购买和使用场合、使用者状况、使用频率、忠诚度、准备购买阶段、对产品态度；目标市场的覆盖模式（1）市场集中化。向一个市场提供一类产品。中小企业常用这一战略。（2）产品专业化。向多个细分市场供应同一种产品。（3）市场专业化。向一个细分市场供应不同的产品。（4）选择专业化。向多个细分市场供应不同的产品。（5）市场企面化。生产各种产品來满足所有细分市场的需要。一般适用于实力较强的大企业。MlM2M3MlM3MllM2M3MlM2NBMlM2NDP1P1PlPlPlP2P2P2P2P2P3P3reP3P3市■桃化m-市场門P在网络营销

7、中，产品的整体概念可分为5个层次：1.核心利益层次：是指产品能够提供给消费者的基本效川或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。2.有形产品层次：是产品在市场上出现时的具体物质形态。3.期望产品层次：顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。如Dell定制电脑、保险公司定制险种。4.延伸产品层次：是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有耑求的，主要是帮助用户更好地使用核心利益的服务。5.潜在产品层次:是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增

8、值服务。如联想电脑的一键恢S,手机里的应用软件。根据生命周期调整策略：1.产品开发期和导入期，应加强促销策略，鼓励消费者体验、吸引中间商；2.产品成长期，应重点实施差异化策略和品牌策略，建立品牌偏好，培育忠诚客户；3.产品成熟期，应强化关系营销和客户关系管理，保持产品巾场份额的稳定，同时注