公共图书馆微信服务的现状与对策

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。公共图书馆微信服务的现状与对策　　【摘要】本文通过对多家公共图书馆的微信服务平台、相关工作人员、市民读者等进行调研，分析了公共图书馆的微信服务平台现状，提出了相关对策和建议。要统一公共图书馆微信服务平台服务配置；明确公共图书馆微信服务平台发展方向；构建公共图书馆微信服务平台的有序机制。　　【关键词】公共图书馆；微信服务；现状；对策　　截止XX

2、年，微信用户在国内网络沟通平台的用户使用量排名位居第一，可以说微信已然成为了时下最便利，用户基数最大的网络交流中心。[1]将微信服务与公共图书馆相关服务相结合，是一种全新的终端数据服务体验，也是当前公共图书馆服务发展的大趋势。　　一、研究对象与方法　　对山东省30家公共图书馆进行实地走访调研，并对图书馆内微信服务平台工作人员50人进行问卷调查，共发放50份问卷，回收49份，问卷回收率98%。对前往公共图书馆借阅图书的100名市民读者进行问卷调查，共发放100份问卷，回收99份，问卷回收率99%。对现有公共图书馆的微信

3、服务平台进行实际关注和用户体验。　　二、调查结果　　1、��公共图书馆微信服务工作人员的调查结果为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　调查研究显示，30家公共图书馆的微信服务平台工作人员共有5

4、0人，其中有10家公共图书馆的微信平台工作人员仅1人，有5家微信平台工作人员为馆内管理人员兼职，仅有3家公共图书馆的微信平台工作人员在2～3人以上。对50名微信服务平台工作人员专业素质调查发现：年龄在20～30岁的有5人，30～40岁的有30人，40～50岁的有12人，50岁以上的有3人；从业5年以内的有24人，从业5年～10年的有19人，从业10年以上的有7人；高中学历的有5人，中高专学历的有10人，大专以上学历的有35人；由此可见，微信服务工作人员的普遍素质不高，对微信相关技术掌握不够透彻，且专业化程度较差，没有

5、形成有机的微信服务工作人员管理系统。　　2、对100名市民读者的调查结果为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　对100名读者进行调查发现，手机中下载安装微信软件的有100人，其中仅有23人关注

6、，而77人手机未关注公共图书馆微信公众号。在23名关注了微信公众号的读者中，有8人是通过直接搜索公众号名称进行关注，15人是通过公共图书馆宣传册或者宣传栏中的微信公众号二维码关注的。在77名未关注公共图书馆微信公众号的读者中，有35名读者曾经关注过公共图书馆微信公众号，但在使用后因各种原因取消关注，有9名读者知道有微信公众号，但觉得关注这个没有多大用处，有33名读者表示不知道公共图书馆有微信公众号。由此可见，市民读者对于微信服务平台的认知度普遍较弱。　　3、对30家公共图书馆微信公众号用户体验的调查结果　　对调查的3

7、0家公共图书馆的微信公众号进行关注和实际用户体验发现，通常情况下公共图书馆的微信公众号界面设置下方有三个选项：我的图书馆、服务大厅和常用服务，分别点开查看，其中除了一些基本信息设置的选项外还有“活动”选项，有5个微信公众号内的“活动”目录下有相关活动的说明内容，但所有的微信公众号中的活动实效已经超过3～6个月不等，有10个微信公众号中设置了阅读的栏目，其中有8个微信公众号的阅读栏目点击后提示信息已过期不能进行阅读。有3家微信公众号中的服务模块中设置了公开课、学术视频等功能链接，点击后发现部分链接的打开速度超过60秒，

8、且随后提示无法打开网页，重复刷新后进入网页的速度在35～50秒之间，视频内容卡顿现象严重，总体用户体验度非常低。对已存在的相关推送信息的阅读量和转载量看，所有微信公众号中推送文章的阅读量在10～300之间，而转载量仅为2～15。所推送的信息内容中，多为新书的宣传、散文阅读、笑话锦集等，文章质量参差不齐。对30个微信公众号提出实时问题后，得到回复