沃尔玛公司供应链管理分析

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1、沃尔玛公司供应链管理分析“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，顾客满意是保证未來成功与成长的最好投资，这是沃尔玛数十年如一闩坚持的经营理念。为此，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一化漂亮的U号。在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，E•茔没冇收裾，沃尔玛都尤条件受理退款。沃氺玛每周都冇对顾客期望和反映的调査,管理人员根据计算机信息收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期塑即时史新商品的组合，组织采购，改进商品陈列拜访，营造舒适的购物环境。沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给场上，并帮助厂商对产品进行改进和完善。过去，商业零俦企业只是作为

2、屮间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。看起来沃尔玛并没冇独到之处，但是结果却差异很大。原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消赀者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话话简。供应商是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴。单在20世纪80年代，沃V玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，M时将采购价格降低2%6%大约相当于销售代理的佣金数额，如果制造商不同意，沃尔玛就犯绝与其合作。沃尔玛的做法造成和供应商叉系紧张，一些供应商为此还在新M界展开了一场谴责沃

3、尔玛的宣传活动。直到20世纪80年代末期，技术革新提供了更多督促制造商将低成木、削减价格的手段，供;、V商丌始全面改善与沃尔玛的关系，通过网络和数裾交换系统，沃尔玛与供应商共亨信息，从而建立伙伴关系。沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店內安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店闪营造更具吸引力和更专业化的购物环境。沃尔玛还存一个非常好的系统，可以使得供极商们过接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛叫做零售链接。任何一个供应商可以进入这个系统当中來了解他们的产品卖得怎么样，昨天,今天，上一周，上个71和去年卖得怎么样。他们可以知道这种商见卖了多

4、少，IWJI他们可以在24h之内就进行更新。供货商们川‘以在沃尔玛公司的每一个店当屮，及时了解到有关情况。:W外，沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而.R.也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商井M商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方而的工作。这就意味着沃尔玛总足能够最早得到市场上最希望看到的商品，当別的零售尚正在等待供货商的产品FI录或者商谈合M吋，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。沃尔玛的前任总裁大卫.格拉斯曾说过：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们什么比别人干得好的诘，那就是配送中心。”沃尔玛第一间配

5、送中心于1970z十:建立，占第6000n2,负责供货给4个州的32间商场，集屮处理公司所销商品的40%,在整个物流屮，配送屮心起屮枢作用，将供应商h'dM:提供的产品运往个上场。从工厂到上架，实行“无缝链接”平化过渡。供应商只需将产品提供给配送中心，无须自己向各商场分发。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订中与购买的处理等所有的过程，都足•一个完整的网络当屮的-•部分，可以人大降低成本。随着公司的不断发展壮大，配送中心的数也不断增加。现在沃尔玛的配送中心，分别服务于美国18个州约2500间商场，配送中心约占笫10万整个公司销售商品85。汕这些配送中心供应，而K竞争对手只冇

6、约50%65诚商品集中配送。如今，沃尔玛在美国拥冇100%的物流系统，配送屮心己是W屮一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送屮心，还有更为复杂的资料输入采购系统、£）动补货系统等。供应链的协调运行是建立在各个环节主体间髙质量的信息传递与共亨的基础上。沃尔玛投资4亿美元发射了一颗商用卫里，实现了全球联网。沃尔玛在全球4000多家门店通过全球网络可在1h之内对每种商品的库存、上架、销色g全部盘点一遍，所以在沃尔玛的门店，不会发生缺货情况。20世纪80年代末，沃尔玛开始利川电子数据交换系统（EH）与供应商建立了自动订货系统，该系统乂称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提

7、供商业文件、发出采购指令，获取数裾和裝运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销色情况。沃尔玛还利用更先进的快速反灰系统代替釆购指令，真正实现了lb动订货。该系统利用条码扫描和卫呈通信，与供应商每円交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信怠手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。案例知识要点1.供应链介绍：供应链概念的提出鉍单可追述到上个世纪80年代初麦考尔•波特（1980）发表的《竞争战略》中提山的价值链。1982年开思•奥立夫和麦考尔•波特在《观察》杂志上发表《供应链管理：物流的更新