大学生网购维权意识调查报告

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1、大学生网购维权意识调查报告随着信息技术的迅猛发展，电子商务迅速普及。网购所具有的商品价格低、种类全、购物不受时间地域限制等优势，使得人们逐渐接受更为便捷、便宜的网上消费模式。从我国网络购物者的年龄来看，18〜24岁的购物者占43.6%；从购物者的文化程度分析，大学生又占到总数的49.3%。因此，大学生已经成为网上购物人群屮的主体，引领社会的消费趋势。然而，由于网络交易在诚信经营、信息保密、售后服务等方而还存在诸多问题，大学生的合法权益在网购过程中帘场遭到侵犯。当他们的权益遭到侵犯时，如何采取正当

2、途径进行救济就成为了一个值得深究的M题。我们通过对大学生“网购”维权状况的调查研究，了解大学生网络购物的现状和存在的侵权M题，弄清楚网络购物的风险组成因素，找到合理的维权途径，使众多大学生在网购过程屮有效防止向己的利益为他人所侵犯，或在遭受侵权后能够找到相应的行为规范和法律条款及时地以最适当的方式解决纠纷，保护大学生网购的权利。同吋增强大学生的法律意识，并在社会中普及法律知识。（一）基本情况：本人于问卷星调杏网站发放问卷，得到105份有效问卷。问卷内容如I:1.您的性别：（）A男B女2.您的年级

3、：（）A.大一B.大二C大三D大四3.您有过网购经历吗：（）A.有B.没有4.您在网购时最关注的的信息是（）A.产品质量B.产品的价格C.售后服务态度D快递速度5.你在网购过程中会索要发票吗A.会B.不会C.有时候会D.卖家没有发票6.网购收货在遇到问题时你会选择（）A.退货B.与客服协商C.不了了之D.投诉卖家7.你了解《中华人民共和国消费者权益保护法》吗？（）A.完全不知道B知道一点皮毛C有一定了解D系统的了解过8.你会通过哪些途径了解消费者网购权益保障内界？（）A.相关书籍、杂志B来自学校

4、教育C來自社会经验D查阅相关资料E其他9.你认为在网购中消赀者维权的最大难度在哪里（）A.对W购维权缺乏意识B.缺乏对维权渠道C.相关法律法规不够健全D执法部门工作不利10.在通过此问卷后你会更注重网购维权吗？（）A.会B.不会C.想起来就会（二）样本分析：1）大学生网购成分分析在调査结果屮，82.86%的同学有过网购经历，63.81%为女生，男生占相对少数。其中又以大二、大三的同学占到一半以上，大约70%左右，占据了大学生网购人群中的主流。大三，47.620/0大二，2）大学生对《消费者权益保

5、护法》的了解情况在对大学生认为自身的网购维权意识的W卷调查中发现：42.86%的学生表示对《消费者权益保障法》知道一点皮毛，36.19%的同学表示有一定了解，完全不知道占16.19%，而有过系统了解的只占4.76%。男女生之间的比例相差不大。（具体参见图1）。由此可见，在校青年学生中有一部分学生还没有明确认识《中华人民共和国消费者权益保护法》是针对全中国消费群体设立的，说明我校的青年学生对网购维权的认知不够深刻。我们需要通过有效的途径鼓励学生正确认知维权，为其顺利走进社会做好准备。100%80%

6、60%42.86%•公了to.*—JCCX•丨育一图23）大学生的网购维权意识分析我们以一些生活屮常碰到的例子作为调查案例，对调查的结果的分析发现：当权益受到侵犯时，会采取行之有效的措施的学生只占小部分。这样的数据体现出，现当代的大学生的网购维权意识还比较淡薄，并不像他们自认为的达到的程度。在回答“网购收货在遇到问题时你会选择？”的问题时，有39.05%的学生选择“与客服协商”，有20%的学生选择“直接退货”，19.05%的学生选择投诉卖家，还有21.9%的学生选择不了了之（具体参见图3）。大部

7、分学生还是选择倾向于消极的做法。巾此可见，现在的青年学生还有大部分在思想上不能够正确理解维护个人合法权益的行为，觉得维权在损失大小上应区别对待。思想是行动20%■21.9。/。19.05%1退货与客IR协商不了了之投诉荬家39.05%0%20%40%60%80%100%之源，只有在思想上肯定并维护个人权益不受侵害，才会主动履行网购维权的行为。所以，指导青年学生运川正确的维权办法和渠道，提升正当维权思想觉悟，势在必行。4）.学生的网购维权行为有待指引在回答“你在网购过程中会索要发票吗？”的问题时，

8、只有7.62%的学生会选择肯定，还有37.14%的学生选的从来不会（具体参见图4）。在回答“在网购过程中你更关注那些信息？”的W题时，超过半数的同学只关注产品本身而忽略自身权益维护问题，由此nf见，大学生维护个人权益的行为还不够成熟，依然处于被动状态，不懂有效保护自我。无论是在学习、生活，还是工作屮，锻炼正确的维权行为，是保护个人权益不受侵犯的必要措施。从调查数据可知，我校有近50%的青年学生参与社会工作过程中不能够设定有效措施防范佼权问题以及有效对待权益纠纷W题。所以，我校青年学生要不断加强网