2017年年质量管理工作总结及2018年工作计划与2017年年驻村工作总结合集

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1、2017年年质量管理工作总结及2018年工作计划与2017年年驻村工作总结合集2017年年质量管理工作总结范文及2018年工作计划**年质量管理工作总结及**年工作计划一、**年工作总结**年，我的工作岗位是运营质量管理岗，经县分领导研究，对我的主要工作做了一些调整。我的主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作。(一)集团中心内勤工作1、部门晨会：组织部门员工学习新文件、最新活动方案、客户经理行为规范等，强调客户经理月重点工作，同时做会议记录、培训记录。2、日常报表：有时市分通知上报东西比较紧促，时间紧缺，为了能按时上报，我自愿加班。有几次

2、下班后，我在加班，无人知晓，被锁在了办公室。3、其它工作(1)协助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表，次月统计完成量，协助主管打分进行考评。(2)协助主管阅mss系统文件，重要内容告知主管，并组织部门员工学习。(3)系统新建集团名称，集团用户按月录入大客户系统。(4)集团零次户、欠费派单。(5)月度、半年、年度工作总结，季度及临时性活动方案、总结。(6)v网发展计划、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等。(1)数固业务欠费方案制定，费用到期宽带和数固业务欠费派单，督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。(2)客户经理联产费用核算制表。(3)

3、集团保有费用报账、发放制表。总之，我很重视县分绩效考核，集团中心一些考核指标，我都会慎重考虑，尤其靠系统支撑考核的项目，我都努力做到及时、准确、超额完成任务，力争拿到最高分。今年县分集团专线考核指标分值始终保持在9分以上，最高分得到10.7分。(二)高端用户维护工作1、每月10号前分配系统新增个人高端200户左右，并按时发放对应的会员卡，县分vip用户持卡率10月迗到87%，超目标值7%，名列市分第一。2、每月12日上报县分客户经理维系质量分析。包含资格会员动态保有，欠费、离网分析，同期开展相关高端活动总结，月度重点工作计划等内容。3、导出每月拍

4、照会员、高端零次户，派单给客户经理。4、联系下发符合兑换积分用户明细，派单给客户经理，督促通知用户兑换。5、“双节”高端慰问活动方案制定、总结。6、在市分统一安排下，按季度制定县分相关特色倶乐部会员活动方案，组织会员参加，提升俱乐部会员感知率。7、处理高端用户投诉。二、**年工作计划平时，我能够自觉遵守劳动纪律，不迟到早退，团结同志，有协作奉献精神。工作中我认识了很多客户，也交到了许多朋友，交际面变得越来越广，工作也相对容易了。领导、同事给与我了很多帮助与关爱，客户给与我了鼓励与认可，这些都使我不断成长，并在工作中享受快乐。我深爱上了联通事业，也

5、敢于向自己的弱项发起挑战。我对工作很认真，但一定还存在不足，为此，我会在**年更加努力地进行业务学习，且不断的向公司和其他县分相关部门的员工请教，以更高更严的标准要求自己，使自己的业务水平和素质上升到一个更高的层面。12内容。2017年年驻村工作总结范文3、调整心态、制定计划、真情帮扶。今年按照组织安排驻村工作调整到二里村后，及时邀请县工商联领导和部分非公企业代表到二里村调研考察，与乡党委政府和村支两委一起就二里村产业发展做规划，初步确定试点养鹅，由工商联联系种苗、技术和销售。驻村后，关注到一个特别的现象就是村干部都是在家办公，群众办事，村干部揣

6、起公章就出门，公章管理无序。详细了解后，才知道二里村办公楼就是借用二里村原小学教室。由于村无钱购买办公设备，村办公室就一直荒废，无人到村办公，群众办事极为不便，由于无人管理和年久失修，村办公楼日渐破损。10月份组织女企业家商会和微小企业商会到二里村开展“百企助村帮户”和“四帮四促”工作，出资x万元为二里村购买村办公设备，解决村无地办公的尴尬，让村集体真正有了一个自己的家，群众办事找的着地，找的着人。同时，联系习水金莎袜业和飞亚手套厂为二里村空巢老人、留守儿童、贫困妇女送去了x双袜子和手套，让他们在寒冷的冬天感受到党和政府的温暖关怀。利用工作之机，

7、重点慰问计生“两户”x户，共计x元，及时向他们送去党和政府的问候。123内容。以上工作的开展，得益于四个方面1、帮扶村离乡政府所在地较近，交通较好，工作基础相对较好，便于开展工作和走访，使我能尽快的熟悉情况，拟清思路。2、乡党政领导对驻村工作高度重视，对我们工作、生活给予很大帮助。同时，村党支部极具战斗力，组织放心、群众信任。3、工商联联系广泛的优势，使其能汇集众多热心公益事业的企业家投身新农村建设。特别是现在非公企业思想政治素质高，愿意为农业、农村、农民做力所能及的事。4、群众民风淳朴，思想认识高。积极响应党委、政府的号召，渴望发展，对基础设施

8、建设投工投劳积极性高。钟家湾村群众思想素质高还表现在基本每户庭家有一个“铁饭碗”，村10多年没有刑事案件发生，在外务工人员夫妻两地分居基