案例6电商物流_仓库运营模式变革的困境--正文

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1、WORD格式整理版案例正文电商物流：仓库运营模式变革的困境平海石先林1.本案例是真实的，由广东财经大学平海、石先林撰写，作者拥有著作权中的署名权、修改权、改编权。未经许可，本案例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。2.本案例授权中国管理案例共享中心使用，中国管理案例共享中心享有复制权、修改权、发表权、发行权、信息网络传播权、改编权、汇编权和翻译权。3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。4.本案例只用于教学目的，供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是

2、否有效。摘要：运营模式的变革作为组织变革最重要的形式之一，是企业在动荡环境下获取竞争优势的主要方式之一，但是它的失败也常会导致整个企业管理的混乱，甚至是一蹶不振，所以，它的成功与否对企业影响无疑是巨大的。运营模式变革成败的影响因素是多维的，不仅体现在生产的技术和组织环节上，更表现在组织中的“人”的因素上。广东X物流有限公司正在尝试进行从传统的仓库运营模式到“智能”式的运营模式的变革。在变革过程中主要的动力和阻力会是什么呢？如何理解这些动力和阻力的根源、可能产生的影响力及其可能的演变过程？又如何找到解决问

3、题的可行办法呢？关键词：电商仓库、运营模式、变革、动力、阻力、解决方案一、引言虽然X集团有十几年的仓储运营经验，但对于运营电子商务超市的仓储业务还是首次，这对于刚刚涉足电子商务领域的X集团来说，既是机遇也是挑战。然而，在成为电商物流服务供应商那一刻起，李总心里已非常清醒的意识到，随着电子商务仓储服务项目开展，现有的仓储运营系统将远远不能满足新业务的发展需求，仓库运营模式变革已迫在眉睫。但是，改变仓储运营模式的想法并没有得到公司内部员工的支持；相反地，上至项目经理，下至一线运营人员，几乎所有人都对此持怀疑

4、态度，他们都坚持按照旧的运营模式组织仓储生产。如果你是公司的总经理，面对这种情况，应该如何做出决策呢？应该推行新的仓储运营方式吗？如果要推行，你会如何实施呢，如何说服反对者呢，还会遇到那些问题？可能的风险是什么呢？二、背景1、行业情况优质.参考.资料WORD格式整理版随着电子商务和信息技术的迅速发展,诸如淘宝、当当、京东商城等B2C和C2C电子商务平台日益成熟,并渗透到了各个领域。在此背景下,物流成为电子商务的重要瓶颈之一。现代物流业为了应对信息化、智能化的服务需求,面临着运营模式需要做出相应转变的重大

5、挑战。电子商务事业部林一鑫经理（以下简称林一鑫）说：“……传统的仓储物流由于其功能单一化、利润率低、成本高的不足,急需转型,电子商务的发展对仓储物流而言,既是机遇,也是挑战。目前我国的一些仓储物流企业或部门的运营管理中存在滞后性严重、信息流断层、物流过程无法全程监控等问题，导致发货效率低、库存信息缺失等现象，致使仓储服务商家蒙受损失、也导致大批顾客流失。仓储行业是一个典型的劳动密集型的行业，仓库中大量的装卸、搬运、堆码、计量等作业都是由人工来完成的，由于行业的进入壁垒不高，行业的进入门槛较低，所以这个行

6、业的竞争也异常的激烈。仓储物流部门员工流失率居高不下，管理成本高企，是众多电子商务企业物流部门比较普遍的现象，也是仓储物流主管们最头痛的事”。据了解，电商企业仓储物流部门员工流失率普便在月5-10%之间，有些企业年仓储物流部门员工年流失率甚至达到100%或以上。过高的员工流失率不仅大大增加了仓储企业的管理成本，对电商企业的持续发展带来不小挑战。林一鑫说，“一个合格的拣货员工需要至少训练三个月。确实，在那样的拣货流程以及相配套系统的支持下，拣货操作、看单等最多一个星期就能熟练，但了解库存的大致位置，并自己

7、合理安排拣货路径，却不是一天两天能够完成的。这三个月中的绝大多数的时间是用来熟悉库房，熟悉货品，熟悉货位的”。林一鑫说“合格的拣货员工要训练三个月，这就严重限制了拣货这一环节的产能，尤其是公司的销售迅速扩大，订单数量迅猛增多时，拣货速度跟不上订单的产生速度，导致了订单积压，这又限制了公司的发展”。仓库运营模式的优化在很大程度上可以改善运营效率。实践和经验告诉我们：业务量的大小将影响分工的精细化程度，分工程度将影响流程的设置，流程的设置将影响生产方式的选择。而最根本、最重要的衡量指标是运营的综合效益。其中

8、包括：速度、成本、准确率、生产质量等因素的考虑。为了探究B2C电商仓储低成本高效率的运营方法，必须深入到库房作业现场，观察许许多多操作细节，不断梳理流程的业务本质，结合实证经济学的基本原理，从而形成一些经验和知识。使我们不仅知道合理的操作流程是怎样的，还力求知道为什么这样是合理的。优质.参考.资料WORD格式整理版2、公司的情况广东X物流有限公司，成立于2004年，总部位于广州。2012年开始进军电商物流，凭借优秀的服务迅速成为行业标杆。目