宁海赵广威培训感悟增强服务意识，促进专业成长

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1、增强服务意识，促进专业成长参加北京师范大学培训者培训感悟赵广威宁海县教育局3156002011年4月24日至280,宁波市教育局、宁波市教育行政干部培训中心组织各县市干训工作者来到北京师范大学教育学部小学校长培训学院参加为期四天的教育干部培训者高端研修。这是我梦寐以求参加的高端培训。我从2004年开始从事干训工作，至今已有七年，从一开始的懵懵懂懂到现在的有所感悟和思考，这是一段既漫长又短暂的历程。之所以说漫长，因为干训一直来是一项面向特定对象，综合性非常强的工作，七年来，我们每年做好一期新任校长和中层干部岗位任职资格培训、一轮十一五小学校长提高培训

2、以及一系列的专项培训。从确定对象、调研需求、安排内容、时间和培训师到实施培训、调研和总结成果，我们都在精心布置，用心投入、真心服务。这段漫长时光让我回味无穷。之所以说短暂，因为我深深感到7年时间只不过是我从事干训工作的断奶期，自己是一个刚上路的孩子，尝试着去思考怎么样更好地做好干训工作，满足校长参训的需求。这些年来我犹如干枯的禾苗渴望雨水的浸润，本次安排的满满当当的八堂培训课，就是一场酣畅淋漓的及时雨，既紧张又活泼,既充实又简洁，很好地满足了我的胃口。我身在充满古韵诱惑的北京城，宁可在培训之余，揉着惺吩睡眼去看天安门’也要准时赶回课堂聆听这么美好的

3、培训课程。培训传达了最新的政策方针，比较了国内外培训的异同，提供了制订培训项目的流程、要点和实施培训的思维、手段，解开了我在过去培训工作中的碰到的些许困惑，为今后更有效制订培训项目、实施具体培训课程提供了有益的指导和参考。通过专家的指点，同伴的交流，碰撞的思想激发出来的火花为我们指明了前行的方向，照亮了新的征途。我受益匪浅，感悟良多。在今后的教育行政干部培训中，我要进一步牢固树立两种意识：服务意识和专业发展意识；锻炼提升三种能力：讲、写和做；我的目标是逐步成为一名在教育行政干部培训领域中有专业研究的培训师和管理者。我们在实施教育行政干部培训工作中十

4、分注重提升服务质量。训前了解需求，安排内容、时间和讲师。训中严格管理，执行人性化签到。比如我们为参训人数不多的校长提供端茶递水的签到服务。因为参训人数一般在40人左右，参训校长与我们又彼此熟悉，所以我们通过端茶递水，既为校长提供了茶水服务，又清点了参训人数。但是此类服务有一定局限性，一是人数不能多，二是一定要彼此熟悉，不然很难实施。训后做好档案归结工作。相比较北师大这次为我们提供的服务，我觉得很多细节方面值得借鉴。首先了解、分析参训需求。在培训前，加强与参训方联系，了解参训对象的情况和需求，针对需求情况制订培训方案。北师大的褚宏启、毛亚庆、陈锁明等

5、教授在培训课上都提到了培训需求的必要性和重要性。更有洪成文教授为我们举了一个抽烟人为不抽烟人递烟，不抽烟人坚决拒烟的生动例子来佐证没有针对需求的培训肯定不为参训者接受的事实。培训需求的冰山模型告诉我们要了解、分析参训需求不仅仅要面向参训者，还需要面向岗位、组织和社会。社会的要求会促使组织去制订相应的岗位要求，不同的岗位要求就会形成不同的培训需求。培训机构征求教育行政部门的培训要求十分有必要。教育行政部门对教育教学的发展方向和校长必须掌握的政策方针、管理技能比较清楚，对目前校长队伍中存在的短板情况也是了如指掌。我们在2009年实施的校长论坛、校长论文

6、评比和计算机专项培训就是根据市、县教育局对宁海县校长队伍现状进行调研分析后推出的针对性培训项目，期待能够改变校长能做不会说，能说不能写的窘境，经过坚持不懈的认真推行，取得了一定效果。其次要注重施训细节。虽然细节决定不了成功，但细节能为参训者带来好的心情和状态。这次拿到北师大为我们提供的培训档案袋，很是惊喜，里面不仅有课程安排和培训教师介绍，还提供了北师大地图和北京地图，详细例举了从北师大公交站出发去各个名胜古迹的车次和景点票价，而且还为我们每一个人提供了一只保鲜杯，并告诉我们北京空气干燥，需要多补水。在培训期间，班主任周老师为我们介绍每一位培训讲师

7、，为我们拍照、录像，记录下一段段培训花絮。在结业仪式上，周老师制作、播放了我们这四天的培训视频，为我们每一个人提供了一张刻录有这四天培训场景的光盘，还有结业证书和合照。北师大的做法消除了我们来到北京的陌生感，一下子让我们融入到培训生活中去。我还在紧张的培训学习之余，依照培训档案袋里提供的信息，起早参观了天安门，摸黑走访了奥运场馆，这些都给我增添了难以忘怀的记忆。我想我会永远记住北师大的这次培训过程，他的细节管理让我见识了以前未曾见过的东西，我会认真学习并仿效着去做。在北师大的培训课堂上，褚宏启教授讲到校长专业化命题，提到了专业是职业发展的高级阶段，

8、校长要专业发展，作为校长的培训者更需要专业发展的话让我震撼不已。参加工作11年来，我前四年做的工作与大学所读专业教育技术对