行政服务大厅年度小结

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1、行政服务大厅年度小结 　　行政服务大厅年度小结：政务服务中心工作总结 篇一：政务中心工作总结 　　政务服务中心工作总结为促进我县行政审批全面提速，创新创优行政服务环境，更好的方便群众，服务全县经济建设，在县委县政府领导的大力支持下，旬邑县政务服务中心于XX年*月*日正式成立。中心成立后被咸阳市政务中心确定为咸阳市政务示范中心，下面将中心近两个月来的工作情况报告如下。 一、主要工作完成情况 　　目前，进驻中心的窗口为3沿2个，入驻项目总数为搭113项。现中心共受矣理事项为5049件，刁咨询件6212件，办羌结5049件，办结率敦100%。 　　围绕“哇12345”便民服务往热线，创新

2、服务品牌。摘为切实方便企业、群众元生产生活，加强服务热的线暨“12345”社粤会服务网络建设，建成垄了集咨询、求助、投诉乃、建议为一体的政务服刁务平台，现为企业和群瀑众办理各种事项17件制，回访满意率100%凶。围绕服务延伸，促群燕众满意。根据中心建设痒实际情况，以规范县中厩心建设为重点，积极推怜进乡中心建设，延伸服扑务链条。目前，已建成佣了15个镇区级中心、祁47个村级中心，实现徒了县对镇乡村便民服务肾中心的实时监控和对便种民服务事项受理办理情营况的电子监察，政务服豆务窗口前移。 　　针对阉全体中心工作人员进行鸦礼仪培训一次，组织全给体中心工作人员参加“血政务服务千万家，真情蓝奉

3、献你我他”的演讲比科赛，加强了全体工作人贬员的学习交流，深化服揖务意识，完善服务机制懦、改进服务态度、提高母服务水平，为努力打造榨优质、高效、和谐的政茫务服务环境做出了铺垫关。 二、采取的主要措施糟 　　加强自身建设，不滔断增强凝聚力和战斗力隆。中心成员通过中心组指织学习、参加集体学习藤以及自学等多种方式，匿系统学习了邓小平理论聊、“三个代表”重要思舞想、党的十八大四中全炔会精神、新党章以及县枚委、县政府重要决策部蚀署，加强了政治理论教慧育和思想道德教育，中曰心成员的理论水平、政誉治思想素质和运用理论傀解决实际问题的能力得窑到提高。中心工作思路粘清晰，中心成员分工明九确，都能够本着

4、对党和谊人民事业高度负责的精伸神，保持一种昂扬向上惟、奋发进取的工作激情炊，对分管工作都认真负艺责，没有互相推诿扯皮挡的现象，都能够做到从弥大局出发，以大局为重押，从未因局部利益影响遇全县工作大局的问题出撮现。能够做到对上负责盂与对下负责的一致性，债都能够认真对待工作中悼出现的问题，及时汇报饶、沟通、调解。认真落弹实党风廉政建设责任制脏，履行“一岗双责”。粕 　　加强机制建设，不胞断提升政务服务水平。要为促进行政审批效能的熟提高，中心努力探索具乙有我县特点的服务窗口陡运行管理模式。一是公低开承诺，促质量提高。峨中心在一楼入口处对中艘心所办业务的内容、时佣限、收费进行了集中公咱开，让

5、群众关心的事情躬一目了然。同时，我们捡还利用中心网站、查询遇机对中心所有事项的内剃容、依据、标准、程序也、时限、收费进行了更歪为详细的公开，方便企腕业和群众查询。通过公孙开承诺、认真践诺、民唆主评诺促进服务水平和刃质量的提升。二是优化嘘流程，促效率提升。中拘心明确提出“简单事项以即办、一般事项当天办犁、复杂事项限时三天办锑结”，要求各窗口及派扭驻单位对所属事项优化犹流程、精简环节、缩短臻时限。三是完善制度，桑促规范管理。我们相继监制定了“旬邑县政务服阶务中心管理制度”、“弧窗口工作人员考勤管理驯制度、”“行政审批和招服务事项接办件管理制友度”、“行政审批及服伪务事项服务规范”、“泞

6、工作人员服务规范”、坪“窗口绩效考评制度”牢、“窗口工作人员绩效永考核制度、”“首席代辗表管理办法”10项管旺理制度，规范窗口工作文人员的服务形象、服务痉效能的“警戒线”；以役审批运行制度和行为规止范制度形成的行政审批于行为的“防火线”。 　躁　加强干部队伍建设，饭不断提高广大干部综合姆素质。以窗口为单位自躺学牛玉儒、孔繁森等榜莽样的宣传教育片，使工兔作人员努力有方向、奋绣斗有目标；以流水作业愧线为单位，根据并联审纯批、联合踏勘、联合验任收以及程序衔接的需要食，组织部分窗口首席代汉表集中讲解本窗口 　　髓的许可和服务事项，使罢同一流水线的工作人员原相互掌握流程衔接的必洗要条件，促进

7、流水作业穿线工作效率的提高。 三始、存在的问题和建议 　贪　审批办证问题一是职释能进驻不完善。窗口只昭受理、发证不审批的现粤象较多，首席代表大都搅有职无权，审批权大多连集中在局长、分管副局中长手里，部分单位审批淫手续繁琐，要经过多个僳股室若干人签字盖章，忘如房产办证、发证在大蛙厅，填表、评估、测绘侥、审核在局里，当事人茫来回要跑六、七趟。我些们要求即办事项进中心耐，仍然有些单位未按要进求进驻，审批还是在局些里，如食品流通许可证烬办理、药品监督局餐饮雹卫生许可证办理等，