浅议公共图书馆志愿者队伍建设和管理

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1、浅议公共图书馆志愿者队伍建设和管理摘要：公共图书馆的发展离不开社会的支持，需要更多热心公益事业的仁人志士加入，而志愿者无疑是这个群体中最重要的力量［1］。充分发挥他们的作用能极大提高书馆活动的影响力和市民参与度，因为志愿者们不仅是活动执行者，更是活动的宣传者，通过他们的参与，将会有越来越多的人投身到公共图书馆事业的发展中建设中来。本文从公共图书馆志愿者队伍的建设与管理入手，意在为公共图书馆志愿者服务队伍建设和管理提供一点可供参考的经验。关键词：图书馆、志愿者、管理中图分类号：G632文献标识码：A文章编号：1002-7661(2013)09-158-01书馆志愿者，是公共图书馆读者服务、阅读推

2、广活动的重要参与者和建设者，是公共图书馆开放自身、走向大众、为公众提供更细致服务的形象标志，是图书馆服务工作的不断发展、扩大的重要支持与保障。一、公共图书馆志愿者队伍建设的重要性书馆是开展志愿服务的重要平台，是进行思想政治教育和志愿精神塑造和培养的基地。志愿者在图书馆志愿服务中所闪耀的和谐与人性的光辉，不仅有益于图书馆的和谐发，而且会扩展到整个社会，并成为一种时代的优良风尚因此，公共图书馆要发挥管理育人、服务育人、文化育人的作用，重视并加强对志愿服务者的培育和管理，以使更多的志愿者得到成长，更多的志愿精神得到传播。二、重庆图书馆志愿者队伍建设与管理的一些经验1、建立管理机制，实现功能化管理。重

3、庆图书馆从2010年开始对志愿者进行了专业化的管理：重图团总支为志愿者专门管理机构、特别编订了《重庆图书馆志愿者手册》、建立了功能齐备的重图志愿者网页、特别编订了《重庆图书馆志愿者手册》、《重庆图书馆志愿者服务协议》、设计并制作了重图志愿者服务卡、志愿者工作服等。其中，《重庆书馆志愿者手册》对重图志愿者的分类、招募条件、评定与考核、权利与义务等作了细致完备的解释。2、线上线下同步宣传，多种招募手段并用。线下，制作了专门的招募海报、展板在馆内长期向读者进行了宣传；线上，通过重图志愿者网页报名区、豆瓣网重图社区、各大高校论坛都开辟了相应的宣传阵地和招募方法。3、优化日常管理模式，开创科学高效的管理

4、方法。为了保持志愿者队伍的工作积极性，提高其工作效率，对重志愿者队伍设置了科学的管理模式。将每期志愿者分成了4个小组，每2个月进行一次轮岗。同时分设了各组组长和志愿服务3个部门的联络人。如此，横向上，部门联络人管理当月轮岗小组志愿服务情况，小组长管理本小组成员的服务安排和人员协调；纵向上，团总支管理部门联络人，联络人管理当月小组长。从而确立了由团总支总负责，部门联络人分管理，各组组长协调安排的立体管理模式。4、建立有效培训机制，提高志愿者上岗效率。志愿者培训工作决定了志愿者服务的质量。志愿者上岗前必须接受系统的培训，其中最主要的就是图书馆基本知识的培训。首批志愿者招募来馆后，我们当天即举行了短

5、期见面式培训，以力求让志愿者尽快熟悉、了解图书馆的一些基本业务知识，加深其服务意识和参与热情；随后，根据志愿者的情况，我馆对所有长期服务的志愿者举行了定期的专业性培训和服务情况反馈交流。其实是服务礼仪的培训。我们设置的培训内容包含了与读者交流的艺术，本人的仪态、礼节，以及正确的义务服务观念等。5、完善激励机制，激发志愿者服务热情。志愿者参与的是无偿公益服务，带有其主观意愿性，如果没有合理的管理手段和激励机制，那么志愿者资源很容易流失。因此采取的激励措施必须是多样的、综合的、立体的。适当的物质激励也是必不可少的，但志愿者更多追求的是精神层面的奖励，所以重庆图书馆首先采取的是通过倡导志愿者文化，用

6、社会的认同感引发志愿者们的自我价值实现需求；其次我们通过颁发证书，通报表彰等方式来让志愿者产生在服务过程中得到理解、受到尊重，、奉献社会的意愿；第三我们也为每一个志愿者们提供了一个更广阔、更开放的个人锻炼和发展平台，让志愿者在爱心奉献、助人自助中，实现自我价值的提升。[3]6、完善志愿者信息库，保障志愿者工作长期有效开展。为了保证有效开发和管理志愿者资源，重庆图书馆建立了本馆的志愿者人才资源信息库，对每一次招募报名的人员，按年龄、性别、特长、学历等项目分别建立档案，并注意适时补充他们在培训和服务环节中表现的信息。通过志愿者人才资源信息库的建立，我们在实际工作需要的时候，根据不同岗位需求，快速查

7、找到适合的志愿者，投入服务，[3]从而也保证了志愿服务的可持续发三、志愿者工作的展望志愿者是公共图书馆的重要资源，也是图书馆事业发展的有力支撑。公共图书馆应鼓励社会成员参与志愿服务并努力完善志愿服务的各项工作。让志愿者更有热情，更有保障地参与到公共图书馆的服务中来。志愿者既为图书馆的服务队伍注入了新的活力与动力，也弥补了图书馆服务不断深化、拓展的同时所带来的人事不足问题，并成为图书馆与公众之间的纽