县网上信访工作经验材料

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1、县网上信访工作经验材料固县是西汉著名的外交活动家、“丝绸之路”的歼拓者张骞的故里,位于陕南汉中盆地腹地,北依秦岭南麓,南屏巴山北坡,中纳汉江平川,总面积2265平方公里,辖18个镇、310个行政村、17个社区,是一个拥有54万人口的经济社会人县近年来,随着移民搬迁不断深入、西成高铁和柳林机场等国家重大建设项目相继落户城固,为XX县带来了前所未有的发展机遇。同时,一些新的矛盾和问题也呈现上升趋势。为彻底扭转被动的信访工作局面,XX县大力开展“网上信访”,把一大批群众反映的热点、难点问题,及时有效地化解在了当地。2

2、013年全县信访工作秩序明显好转,群众到市上访下降34%,到省上访下降22%,进京访下降50%,未发生集体到省上访。群众从“网上投诉照样重视解决问题”看到了希望,截止2014年3月下旬,该县受理的网上投诉已达260余件,与去年同期相比上升Y60%,有效提升了网上信访的公信力,极大地推动丫信访工作发展,主要有以下几个方面做法:一、领导重视,真抓实干。县委、县政府高度重视网上信访工作,不断加强网上信访投诉软、硬件建设。针对因网上信访工作不断深入而带来的工作量骤然增多问题,及时为信访局增加编制4名,并增设投诉督查科,

3、专门从事网上信访投诉办理工作;2013年县上又投资300多万元改建Y县信访局办公楼,把网上投诉的服务、管理等硬件设计到位,今年4月屮句搬至新址办公后,网上信访投诉内网、外网和终端平台建设将得到进一步提升。二、完善机制,加强宣传。一是在办好原有县政府门户投诉网站信访业务的基础上,于2012年10月25日正式开通了县信访局网站,更便于群众网上投诉。二是不断强化干部业务培训,提高全局干部网上办理信访投诉件的工作水平。三是通过“城间信访网”和广播、电视等媒体宣传信访法律法规,引导群众理性上访和通过“网上投诉”信访,努力

4、打造群众满意和信任的网络投诉平台。三、严格流程,规范办理。为了做好网上信访投诉办理工作,XX县信访局坚持把好“八关”,推动工作取得实效。一是收集整理材料(工作人员每R从网上下载打印投诉件);二是报请领导批示(县级领导或信访局领导);三是及时告知投诉人(将受理、办理情况同投诉人互动);四是分类交办(拟写交办函交办责任单位);五是核实处理(责任单位限期查处并答复信访人);六是反馈上报(信访局审查查处结果并报结);七是网上回复(责任单位将处理结果上网回复信访人);八是回访投诉人(责任单位或县信访局将处理情况进村入户同

5、投诉人见面,听取意见、解疑沟通)。叫、解决问题,提升满意度。为了提高网上信访工作成效,XX县重点在化解问题上狠下功夫。2013年,该局共办理群众内网外网投诉480件,已全部办结,化解率和满意率分别达到95%和92%o如博望镇东方红村田家亮代表8户村邻在市政府门户网站反映“由于电表布局不合理,引起村邻之间纠纷不断,要求分户”的诉求,受理后交办县电力局,问题在一周内得到妥善解决。大家称赞“网上信访就是好”。2013年12/1,县城文化路住户在县政府信访投诉平台反映冬季路灯断电太早,不利于早起上学的孩子出行的问题,在

6、受理后当天交办县城建局办理,问题第二天就得到处理。2013年10月,柳林镇桃花店村民王玲在县政府网站投诉家屯不乡补贴未落实问题,受理P交办县财政局查处,财政局通过查阅审报资料、到银行核对信息等,终于查清了问题的来龙去脉,及吋协调银行将补贴款兑付到位。一年多来,通过扎实开展网上投诉受理工作,及时解决了一大批信访问题,有效减少了走访、集体访、越级访现象的发生。五、夯实责任,落实追究。在工作实践屮,县信访局不断强化作风建设,夯实责任,坚持做到以K几点:一是严格落实领导包案和重点投诉案件定期研判机制。坚持县委、县政府领

7、导包抓化解疑难信访投诉案件,每季度由县委、县政府领导主持召开一次信访联席会议,对重点投诉案件进行分析研判,针对不同的问题及时制定解决措施和办法,明确包抓部门和办结时限,推动县域网上投诉工作的开展和投诉事项的化解。二是加大督查督办力度。修订完善《信访工作责任追究办法》,采取每月通报、半年检查与年终考核相结合的方式,持续加大对各镇、各部门的网上投诉和信访工作考核力度。建立了“五位一体”联合督查督办机制,进一步严肃了信访工作纪律,有效推动了各项工作落实。三是严把冋复关,落实网上投诉办理工作责任追究。要求责任单位报送的

8、调査处理情况回复必须有领导的签署意见,网上投诉受理工作坚持落实责任追究制,对因办理不及吋、不规范、回复不恰当、损害群众利益而引发群众越级上访的,追究责任单位和工作人员责任。

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