数据库营销与互联网应用简介

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1、数据库营销与互联网应用简介消费者拥有的过程售后服务分类市场潜在客户用户可能对象取得新客户扩大用户购买量维系用户忠诚度促销宣传文章销售代表接触演示试用认得他为他作些特别的事情交叉购买产品升级直接信函直接回应广告口碑效应名单收集电话行销产品广告公关活动媒介评比奖励他告诉他各种信息研讨会互联网如何融入销售循环所有媒体,包括互动媒体潜在用户•信息•完整的售前支持•产生区别•提供价值•提供解决方案上网的可能用户寻找并确认目标对象:注册过程(个人化)品牌知名度考虑转变售后服务和支持产品/服务特性S用户零售商/渠道网上直接销售第三方网上销售•意见反馈•先期培训•最终销售(计算投资回报率与客户

2、终身价值)•交叉销售/升级销售•建立忠诚度•售后服务和支持用户服务•问卷•虚拟试用/展示•根据需求立即提供相关信息•鼓励行动用户数据采集•归纳描述•分类•在关键时刻与客户沟通•最佳网站导航路线•数据库集成个人化消费者拥有过程在线化循环销售差距市场潜在客户顾客可能对象销售空隙顾客管理关系维系差距•锁定目标与确认身份:登录程序(个性化)品牌认知阶段•资讯•详细的品牌支持•差异性•价值•解决方案产品及服务导向阶段•问卷咨询•模拟试用/演示•针对需求的资讯•鼓励立即行动考虑阶段•回应管理•优势培养•贴身销售(Built-InMetrics;ROI/LTV)转变阶段•交叉销售/升级销售•建立

3、忠诚度•售后服务与支持数据捕捉•简况•分类•顾客行动的恰当时机•OSPs•连接到数据库售后服务品牌差距服务差距互联网与传统的直效行销比较没有创意的限制没有邮寄费用随时要随时发出用户自行选择相关信息无需代之分拣即时互动反馈数据直接进入企业数据库系统CUSTOMERRESPONSECENTRE顾客回应中心互联网邮件电话顾客服务内部系统互联网电话行销总数据库将在线与非在线顾客关系管理相结合直接回应电视直邮信函互联网电话行销销售队伍内部系统第三单位数据来源数据打印稿店内传真行销有线及卫星电视包装附件平面广告电子邮件互联网－超越媒体的属性沟通的互动性不同于电视和报纸个人化的可塑性用户自己决定选

4、择什么信息信息量的巨大性几乎是没有底的过程的可检测性用户的网上活动可以全面监控灵活多变性多媒体的可能性只有自己的思维可以限制高反馈性任何用户的要求即可反馈漫游全世界只需点击经济效益高大大优于传统媒体商业价值程序复杂度提供公司与产品的静态信息提供互动式的客户服务支持电子交易与顾客产生一对一的互动形成社会群体互联网应用的的五个阶段互联网的成长source:MorganStanleyTechnologyResearch亚太地区的互联网用户增长情况Source:InternationalDataCorporation中国的上网人口年底以前估计会到达八百万到一千万source:BigBr

5、ainsLimited.MatrixEastInc实现电子商务实现电子商务,您的企业网站应具备以下功能:技术导型的关系行销方面电子化行销传播在网络空间展现品牌,并伴随整个销售循环电子化顾客管理以互联网为基础，针对主要顾客提供各种附加价值及互动式服务供应链管理方面电子化供应链管理借助以互联网为基础的“电子化数据交换”来增强协作商,供应商，及主要客户间的关系商务交易方面电子商务促进包括在线销售的商务交易的功能电子商务的投资回报13-功能开发水平--投资回报-电子化行销传播电子化顾客管理电子化供应链管理E-BUSINESSCURVE电子商务技术引导型关系行销(TERM)供应链管理(SCM

6、)商务交易<========节约成本========>增加收入<==>制定互动传播目标选定主要传播对象访问权限信息丰富的程度防火墙公共-潜在客户-媒介-投资者-潜在员工Internet授权-现有客户-商业伙伴(供应商)-零售渠道-销售人员Extranets私人-员工Intranet一对一的关系行销特定的讯息针对某一个消费者符合该消费者要求的传播渠道特定的时间可计算回报的、合理的成本客户的信任是销售的最终武器个人关系品牌信任积分型的强迫忠诚默许型信任代理型信任三种市场领导者流程卓越Wal-MartDell技术创新Sony3MJohnson&JohnsonIntelHP亲近顾客IBM我们

7、是谁？奥美互动行销奥美直效行销奥美直效行销全球最大，历史最悠久的直效行销网络1972年由大卫奥格威所创立。服务范围从直接信函到一对一行销的顾问咨询，传播活动的规划与创意发展，到各类直效行销工具的整合服务目前在全球45个国家有99家分公司，约两千名员工年营业额超过15亿美元AhmedabadAucklandBangaloreBangkokBeijingBrisbaneCalcuttaChennaiColomboDhakaGuangzhouHoCh