汽车服务政策法规

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1、第十章汽车服务政策法规10.1缺陷汽车召回制度10.2汽车租赁政策10.3汽车法律服务10.1.1基本概念10.1.2缺陷汽车产品召回管理制度的意义10.1.3缺陷汽车产品召回管理规定10.1.4缺陷汽车产品召回管理程序10.1缺陷汽车召回制度⒈缺陷汽车⒉召回⒊缺陷汽车产品召回制度10.1.1基本概念缺陷汽车指由于设计、制造等方面的原因而在使用中普遍存在的危及人身、财产安全的汽车产品，或者不符合有关汽车安全国家标准的某一批次、型号或类别的汽车产品。⒈缺陷汽车缺陷汽车的缺陷判断原则：①不符合有关汽车安全技术法规和

2、国家标准②符合安全标准，但存在其他缺陷⒈缺陷汽车缺陷汽车具有的特征，主要表现为：①产品缺陷所特有的“不合理”危险，主要对消费者人身财产安全造成严重和直接损害的危险。这种危险，事前难以发现和防范，一般在消费者使用过程中发生。⒈缺陷汽车缺陷汽车具有的特征，主要表现为：②由于其设计、制造工艺复杂，技术含量高，一般消费者对其技术性能信息的了解、掌握有限，并且在产品销售和售后服务、质量问题等环节，消费者与企业之间存在很大程度的信息不对称。⒈缺陷汽车缺陷汽车具有的特征，主要表现为：③一般是成批量生产和投入市场的，涉及的消费

3、者数量众多，造成的危害量大、面广，程度严重。⒈缺陷汽车召回是指制造商为了消除缺陷产品所导致或可能导致的“不合理”危险，对于消费者返回的缺陷产品进行修理和退换等缺陷消除措施的过程。⒉召回我国汽车召回的方式分为两种：①制造商主动召回②政府指令召回⒉召回汽车产品存在下列情形之一的，制造商应实施召回：①经检验机构检验安全性能存在不符合有关汽车安全的国家保准、行业标准的；②因缺陷已给车主或他人造成人身或财产损害的；③虽未造成车主或他人人身或财产损害，但经检测、实验和论证，在特定条件下缺陷仍可能引发人身或财产损害的。⒉召回

4、缺陷汽车产品召回制度是指为消除缺陷汽车产品对公共安全的危害、保护消费者合法权益、规范企业经营行为、维护正常市场秩序，依据相关法律法规，在行政主管部门对缺陷汽车产品召回的行为进行监督管理下，为实现缺陷汽车产品的制造商、销售者对缺陷汽车产品进行召回所建立的制度。⒊缺陷汽车产品召回制度政府是召回行动的管理者，并对召回行动进行管理监督；制造商是缺陷汽车产品的责任主体和行为主体，其他相关方按制度规定承担相应的责任和义务；不存在完全意义的主动召回，必须接受行政主管部门的管理和监督。缺陷汽车产品召回制度主要特点指令召回与主动

5、召回并不截然对立；与其他汽车行政管理制度相互衔接；不能免除缺陷汽车所导致的制造商应承担的其他法律责任。缺陷汽车产品召回制度主要特点研究缺陷汽车召回管理制度的必要性表现在：⒈保障交通安全的需要⒉依法解决缺陷汽车问题的需要⒊规范汽车市场秩序的需要⒋提高我国汽车企业的国家竞争力的需要10.1.2缺陷汽车产品召回管理制度的意义《缺陷汽车产品召回管理规定》于2004年10月1日起正式实施。10.1.3缺陷汽车产品召回管理规定缺陷汽车产品主动召回程序图10-1缺陷汽车产品指令召回程序图10-210.1.4缺陷汽车产品召回管

6、理程序10.2.1汽车租赁的定义及分类10.2.2汽车租赁的经营模式10.2.3汽车租赁的政策法规10.2.4租赁企业设置与业务流程10.2.5租赁企业的风险管理10.2.6租赁突发事件应对措施10.2汽车租赁政策汽车租赁为实物租赁，是以取得汽车产品使用权为目的，由出租方提供租赁期内包括汽车功能、税费、保险、维修及配件等服务的租赁形式。汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不提供驾驶劳务的经营方式。⒈汽车租赁的定义汽车租赁的实质是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽

7、车的使用权而获取收益的一种经营行为。汽车租赁的出租标的除了实物汽车之外，还包含保证该车辆正常、合法上路行驶的所有手续与相关的价值。在租赁期内，承租人自行承担驾驶职责。按照不同的分类标准，汽车租赁具有不同的分类方法，常见的有按照租赁长短划分和按经营目的划分两类。⒉汽车租赁的分类按照租赁长短划分：长期与短期①长期租赁，指租赁企业与用户签订长期租赁合同，按长期租赁期间发生的费用（车辆价格、维修费、各种税费开支、保险费及利息等）扣除预计剩余价值后，按合同月数平均收取租赁费用，并提供汽车功能、税费、保险、维修及配件等综合

8、服务的租赁形式。⒉汽车租赁的分类按照租赁长短划分：长期与短期②短期租赁，指租赁企业根据用户要求签订合同，为用户提供短期（一般以小时、日、月计算）的用车服务，收取短期租赁费，解决用户在租赁期间的各项服务要求的租赁形式。在实际经营中，一般认为15天以下为短期租赁，15—90天为中期租赁，90天以上为长期租赁。⒉汽车租赁的分类按照经营目的划分：融资租赁与经营租赁①融资租赁，指承租人以取得汽车