精炼实用员工手册

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1、公司员工手册第12/13页员工手册目录编写部门：审批人：公司员工手册第12/13页第一章员工守则一、总则二、劳动纪律三、工作态度四、礼节礼貌五、仪容仪表六、考勤制度七、工作时间第二章薪酬制度一、总则二、工资三、福利性补助四、奖金五、航行补贴六、保险和福利七、总裁奖励基金第三章劳动人事管理制度一、人事管理二、用工制度三、试用期四、合同期五、职务与职级六、辞职、辞退七、员工培训八、接待制度第四章奖惩条例一、奖励二、惩戒第五章福利制度一、假期二、医疗福利三、因工受伤或死亡待遇四、劳动保护第六章安全保密制度一、安全守则二、保密守则三、舶应急应变措施四、授权检查编写部门：审批人：公司员工手册第12/

2、13页五、遗失物处理编写部门：审批人：公司员工手册第12/13页编写部门：审批人：公司员工手册第12/13页第一章员工守则一、总则1、爱国守法，自觉履行公民的各项义务。2、遵守公司各项规章制度，服从管理。3、遵守职业道德，维护公司利益。4、敬业乐业，爱司爱岗，团结协作，热情服务。5、虚心学习，不断进取，努力提高工作质量和效率。6、积极主动，敢于创新，不断改进工作方法，提高管理水平。二、劳动纪律1、按时上、下班，不得迟到或早退；不旷工，不擅离职守；严格实行交接班制度，不得私自调班。2、严格执行各项值班制度，不得脱班，并认真作好值班记录。3、上班时不得串岗、会亲友、聊天（包括上网聊天）、做私活

3、、玩游戏、打私人电话和做其它与工作无关的事。4、未经公司领导批准，任何人不能随便使用客房；岸基人员上船工作，除总裁、副总裁外，一律不得使用套房。5、要严格按操作规程作业，不得偷工减料降低工作质量和工作标准。6、服从领导的安排和调度，按时完成任务，不得推诿、拒绝或终止工作。7、遇有紧急情况应立即向上级报告，并按有关规定和领导布署安排好宾客，不得逃离现场。8、严格遵守纪律，不得以工作之便，假公济私，损害公司和国家利益。9、在船工作人员禁止酗酒、聚众赌博，23：00前必须停止一切娱乐活动。10、船上员工按规定住宿，不得私自调房，不得非法同居。三、工作态度1、忠诚老实：对公司忠诚，不侵占公司利益，

4、不私拿回扣；对客人诚恳，不得向客人索要小费，发现客人遗失物要主动归还或上交；对同事诚心，不背后议论他人是非。2、主动热情：热情接待每一位宾客，积极主动做好本职工作。对客人投诉要及时按程序处理，不得推诿拖延。3、周到细心：在按程序提供服务时，要想客人所想，急客人所急，尽可能周到细心。4、勤俭节约：爱护公司财物，爱护设备设施，保护公共卫生，节约油、水、电、气，节约开支。四、礼节礼貌1、团结互助，互相尊重，富有职业荣誉感和自信心。2、待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。3、行走或工作时遇有客人通过要主动礼让，并微笑致意。要准确热情回答客人问题，主动帮助解决。4、客人提出计划外

5、要求或对接待、服务有疑义时，要用心聆听，耐心解释，尽量帮助解决，直到使客人满意。5、不对客人评头论足，不歧视伤残人，并热情服务。五、仪容仪表编写部门：审批人：公司员工手册第12/13页1、员工必须保持着装整洁，大方得体，符合职业要求。船上员工必须按规定着装、佩带工作牌，轮驾船员通过客区必须身着制服。2、员工仪容仪表标准a、发式：船上员工应保持发型自然大方，不得作怪异发型。头发应保持清洁，无头皮屑，不可染发（除黑色外），不得用异味护发品。男员工头发前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领；女员工刘海不及眉，不留披肩长发，头发过肩要扎起。b、饰物：对客服务时不得佩带饰物，包括戒指、项链、带坠耳环、别花等

6、，若带发卡、头花应为深色小型，不可耀眼。c、面容：精神奕奕，面带微笑；保持清洁，端庄大方，不得浓妆艳抹。男不留鬓角胡须，女保持淡雅清妆，不得用浓烈气味化妆品。d、口腔：牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食物和含酒精饮料。e、手：对客服务时不留长指甲，不得染指甲，保持双手清洁。f、姿态：不准在上班时打哈欠、伸懒腰、挖耳垢、探鼻孔。上班时立姿和坐姿保持平稳、端正。行走时步履要轻。g、着装：工作服合身、平整、清洁，鞋、袜保持清洁，按规定穿着。六、考勤制度1、严格考勤登记制度，登记必须真实不得虚假。2、考勤按当月实际工作日统计，作为工资和奖金计发的依据。七、工作时间1、船上员工实行综合计算工时工作

7、制，实行轮班工作、集中公休方式。以年为周期按在船工作5天休息2天累计计算公休天数，全年集中或累计公休不应少于104天（不含法定休假节日）。1、岸基人员工作时间每周以五个工作日为原则，实行每天八小时工作制，公司可视经营需要作适当调整。2、岸基人员确因工作需要加班，可在第二天或一周内由部门安排补休，逾期不补。第二章薪酬制度一、总则1、公司的薪酬制度坚持奖勤罚懒、奖优罚劣、动态管理。体现多劳多得、优劳优得、不劳不得、奖惩分明的