高校图书馆读者服务业务工作社会化探讨

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1、高校图书馆读者服务业务工作社会化探讨北京第二外国语学院图书馆韩荔华2009·BALIS培训中心·高校图书馆工作社会化高层论坛一、高校图书馆业务的社会化有外化和内化两个方向高校图书馆业务的社会化有两个趋势或方向：一个方向是外化——高校图书馆文献信息资源服务社会化；另一个方向是内化——社会专业化服务公司为图书馆提供业务服务。这两个方向并行不悖，正在共同发展。（一）外化方向——高校图书馆文献信息资源服务社会化主要是指高校图书馆由高等学校内部的单纯的文献信息资源服务机构向既有社会教育职能又有社会信息服务职

2、能的社会教育、社会信息服务机构的转变，也就是所谓的大图书馆。分为图书馆文献信息资源对社会开放和图书馆拓宽渠道将社会文献信息资源转化为馆藏可利用资源两方面。1、高校图书馆文献信息资源对社会开放，使高校图书馆成为“大”图书馆主要是面向社会，拓宽社会化服务领域与服务功能，实现高校图书馆大服务功能。表现为（1）服务对象社会化、（2）服务内容社会化、（3）服务方式社会化、（4）服务功能社会化等特点。2、资源共享使高校图书馆拓宽了将社会文献信息资源转化为馆藏可用资源的渠道（1）传统的馆际互借、文献传递社会化第

3、一，馆际互借服务工作：如①“高校图书馆联合体”（馆际互借证）、②北京高校网络图书馆（通用阅览证）、③北京地区高等教育文献保障系统(BALIS)的馆际互借中心等等。第二，文献传递服务：①北京高校文献保障体系中《CCC西文期刊目次库》的原文传递；②中国人文社科文献中心（CASHL）的《高校人文社科外刊目次库》等等。这些系统正在逐渐形成资源共享方式丰富多样，文献信息服务多元化的格局。（2）馆际数字化资源共建社会化（3）跨行业的信息资源共享网络，深度整合社会数字资源通过网络实现①高校图书馆之间、②高校图书

4、馆与公共图书馆之间、③图书馆与各个相关行业之间、④图书馆与社会会公共信息资源机构之间的协作与交流，在文献资源、情报信息、服务功能方面互通有无，正在向真正达到资源共享的目的接近。3、可实现功能（1）实现知识信息动态存取；（2）注重知识信息重组再生；（3）加强知识信息交换和联结；（4）确保知识信息的可获性和开发性。（二）内化方向——社会专业化服务公司为图书馆业务提供服务图书馆业务服务社会化是一种现代图书馆经营管理方法，主要是指图书馆将一些非核心业务服务工作通过合约外包给社会专业化服务机构或公司来完成。

5、由此可以达到两个目的：（1）降低成本，节约人力资源，提高工作效率，提高服务质量；（2）促进图书馆集中力量与精力加强基础建设，提高图书馆核心服务功能以及服务质量，突出自身馆藏资源建设特色与服务特色。图书馆业务服务外包内容：1、文献信息资源采购社会化。2、文献资源初步加工以及编目社会化。3、物业管理社会化、消防安保社会化、设备维护社会化、图书馆立体绿化及其保养社会化等等。4、图书馆书库、阅览室综合信息咨询工作社会化。二、二外图书馆书库、阅览室综合信息咨询服务工作社会化状况（一）2008年以前北京第二外

6、国语学院图书馆非编制用工显性与隐性问题1、劳动用工不规范。2、劳动者一方存在不认真履行劳动合同的现象。3、劳动合同到期不能依法终止。4、可以解除劳动合同的难以解除。5、隐性的劳动合同纠纷增多。（二）北京第二外国语学院人事制度改革措施比较到位随着2008年新劳动法的实施，北京第二外国语学院从2007年开始实施非事业人员用工社会化、规范化管理，其措施比较到位。1、工作人员分为三类：（1）事业编制人员（2）人员派遣和人才租赁等工作人员（合同制）（3）服务外包人员二外人事处主要是强化后两类人员的规范化、社

7、会化管理。包括：①规范人员派遣和人才租赁以及外包公司的合同的签订；②规范过程管理；③规范到期合同中止管理。图书馆通过采用服务外包这种方式，通过外包公司来承担部分业务工作，保证了用人机制的灵活性。2、终止非事业编制人员到期的合同2008年9月前二外图书馆聘用大约24位临时工作人员，主要承担图书馆书库上书整架、阅览室值班工作。由于他们大多数都是下岗和退休人员，知识程度与工作能力以及服务水平较低，在服务能力和服务层次上不能满足图书馆的读者需求。2008年8月随着学校人事制度改革措施的最后阶段的实施，学校

8、人事处通过图书馆提前一个月对24位临时工作人员面对面通知（同时发书面通知），到2008年9月中止了到期的绝大部分临时工作人员的合同。3、二外图书馆非事业编制人员社会化的益处二外图书馆非事业编制人员的社会化，避免了在非事业编制人员招聘、培训、绩效管理、薪酬管理、完善管理规章制度等环节的诸多麻烦，对积极促进图书馆的规范化管理发挥了重要作用。（三）二外图书馆非事业编制人员管理的社会化体制1、管理模式2、程序（1）图书馆确定外包工作岗位、岗位职责与要求、外包工作范围与内容。（2）图书馆按照