从“智障电销”到“智能电销”我们做了这几件事.doc

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1、从“智障电销”到“智能电销”我们做了这几件事　　如果你经常接到电销的推销电话，那么你一定会到过机器人给你打来的电话。那股智障的劲儿是不是让你有摔掉手机的冲动？答非所问是正常现象，最为常见的是无限重复以及中途突然卡壳或话不对题。　　智能电销这几年走来的路，让我们看到了人工智能的成长，于此同时，它也正在逐渐颠覆或者说改变着电销行业的服务格局。　　　　给企业印象最深的是第一款人工电销机器人的出现，当时备受瞩目，但余温未过就已经表现出凉凉的表现，原因有三。　　第一，语音输出呆板，听上去就像是机器发出的声音，毫无亲和力而言，更别提人机交互了。　　第二，语无伦次，明明是话术模板设定好，但

2、到了人机交互时，总是答非所问，不能顺利完成对话。　　第三，意向记录缺失，提前设定好的意向标准和意向层级，但关键问题收集出了问题，根本找不到线索的价值。　　这是去年电销机器人给大家留下的印象，也有的一些场景是能够通过它来满足的，例如一些通知提醒，简单高重复的是没问题的，多轮次对话，就会遇到以上的问题。　　而今年，各大厂商大有你方唱罢我登场的架势，纷纷加入智能电销战局。但未见产品有任何改善，只是一味强调自身的智能电销机器人是帮助企业提升效率降低人员成本的存在。但也有一句话说的目前的现状，“谁用谁知道”。　　下半年智能电销的格局也会出现改变，为了摘掉“智障电销”的帽子，智齿科技在上

3、半年快要结束的时候，发布了升级版智能电销机器人，区别于其他厂家，智齿科技主打用户体验，从用户操作使用体验到C端用户感受体验，智齿科技做了一下几点，让机器人更智能，更拟人。　　　　1，话术模板优化　　从原来的树状结构，话术模板优化调整了，组建模式。拖拽操作、默认肯否模型、节点连接更快捷。从操作层面帮助企业更快建立符合拨打场景的话术。　　2，通话细节调整　　通过对每一个节点的精准控制，添加多条语音话术，在节点中提前预设打断、转人工、未知情况应对策略等。　　3，语音输出调整　　支持TTS和录音双语音输出，企业可根据自身需求，将输出语音的形式调整为录音输出和TTS语音合成输出，如果T

4、TS的声音不够自然，则可以选择录音输出，更拟人，更真实。　　4，对话逻辑引导　　在对话过程中，人的可控性是极弱的，随时可能跳出话术逻辑，此时机器人会根据提前的预判信息进行随机匹配，抽取多条应对话术中的一条来进行应对，同时引导用户重新回归主对话逻辑，从而对关键信息进行收集，帮助企业进行判断。　　通过对通话细节和智能预判情况的调整，智齿科技的智能外呼机器人几乎成为了首轮线索过滤的利器，无论金融、电商、教育还是任何行业，都可以通过智能外呼机器人完成相应的首轮业务工作，并且更精准。　　摘掉“智障电销“的帽子，智齿科技不仅做了以上几大特色功能，如果想了解更多智齿最新升级的智能外呼机器人

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