人工智能能否帮人类穿衣打扮？.doc

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1、人工智能能否帮人类穿衣打扮？　　美国财经杂志《快公司》网络版近日撰文称，从SneakersBot聊天机器人到融合了人类智慧与人工智能的造型师，许多时尚品牌都在积极探索人工智能，但目前的结果只能算是喜忧参半。　　从耀眼的可穿戴设备和互动式更衣间到在香奈儿T台上走秀的机器人，时尚行业向来都走在流行科技发展的前沿。整个行业都在积极拥抱AI，并探索如何用它提升电子商务效率、零售体验、促销活动，甚至是服装本身。　　　人工智能能否帮人类穿衣打扮？　　美国财经杂志《快公司》网络版近日撰文称，从SneakersBot聊天机器人到融合了人类智慧与人工智能的造型师，许多时尚品牌都在积极探索人

2、工智能，但目前的结果只能算是喜忧参半。　　从耀眼的可穿戴设备和互动式更衣间到在香奈儿T台上走秀的机器人，时尚行业向来都走在流行科技发展的前沿。整个行业都在积极拥抱AI，并探索如何用它提升电子商务效率、零售体验、促销活动，甚至是服装本身。　　　　随着网络购物行业持续增长，企业很有必要利用各种工具来吸引和挽留客户。人工智能可以从多个维度实现这一目标。它可以充当一种沟通方式，向受众展示最新款式和库存状况。还能在创意算法的帮助下提供互动沟通方式和独特的数字体验。它还能通过追踪用户喜好促进电子商务业务，为用户提供个性化购物体验。这都是时尚行业迫切渴望、急切需要的东西。　　问题在于，

3、这个行业仍未搞清楚如何才能充分发挥人工智能的效果。为了尽快融入这一趋势，有的公司推出了一些服务，其负责人通常是科技人士，而非创意人士。但由此催生的宣传活动往往流于表面，没有实质效果。　　聊天机器人和人工智能步兵已经因为过度使用显得有些乏味。　　　　基础聊天机器人　　聊天机器人是跟消费者互动的聪明方式，通过这种方式，便可在消费者喜欢的平台上与之沟通，无论是Facebook、Slack、Skype还是零售网站，都不在话下。聊天机器人已经无处不在，因为这是一种相对简单的沟通平台，可以取代人类客服所负责的部分任务。　　如果能够融入创意、幽默等元素，再整合丰富的资源，这种模式便可取

4、得成功。例如，塔可钟的SlackTacoBot就可以让饥肠辘辘的白领直接在聊天窗口里订餐，而早期测评显示，这款聊天机器人的感觉似乎与这家快餐连锁的“厚脸皮”个性非常一致。　　一致性对品牌识别度至关重要，时尚品牌也不例外。“必须为这个东西赋予一种符合品牌形象和产品特征的个性。”广告公司EngineDigital用户体验副总裁瑞恩·奥皮那（RyanOpina）说，“很容易因为越界而变成垃圾信息。”　　避免这种局面至关重要，因为根据人机沟通专业公司BotanalyTIcs的估计，约有40%的人在与聊天机器人进行一次互动之后便会放弃这种方式。“时尚品牌现在都在争相使用人工智能——

5、他们希望率先在市场上使用这项技术，但未必会使用它来表现自己的品牌。”图片制作和内容创作公司YARD联合创始人露丝·伯恩斯坦（RuthBernstein）说，“他们很容易得意忘形地说：‘我们在做聊天机器人，因为我们有这种能力。’”　　时尚行业聊天机器人的成功典范究竟是什么样子？博柏利去年秋天摸到了门路，他们当时在伦敦时装周上推出了一款FacebookMessenger聊天机器人。这个工具可以在T台走秀之前独家展示新的服装样式，并分享与设计灵感有关的各种琐事。不仅如此，它还能提供实时客服，方便用户购买伦敦时装周当天上市的衣服。　　伯恩斯坦的公司与JohnVarvatos、ET

6、IenneAigner、David‘sBridal和LaMer等公司有过合作，她表示，著名品牌开发聊天机器人时应该考虑以她所谓的“品牌意象”为基础，或者也可以称之为集中体现品牌特点的角色。（2014年的一则JohnVarvatos广告就围绕着“摇滚绅士”这个“意象”展开。）　　但即便有这些规律可以参考，要真正开发出合适的机器人仍然是“说起来容易，做起来”。不难想象可以开发一个代表香奈儿创意总监卡尔·拉格菲尔德（KarlLagerfeld）的聊天机器人，让它模仿他的品味，提供他的建议，甚至可以用他那样爽朗的风格说话。这样一个拉格机器人肯定很有趣。　　但它能否给客户带来个性化

7、体验？能否与客户建立联系？能否提供对话式的交易体验，而不会让人感到厌烦？　　“这很难。”伯恩斯坦说。这位YARD联合创始人在与时尚公司合作时经常会问两个重要问题：1）消费者能从中获得什么实际利益？2）这如何体现和加强品牌宗旨？“的确能创新，”她说，“但这么做真的对吗？”　　即便机器人显示出展示出迷人的个性，消费者仍有可能发现它是只是一项功能性服务，而且是可以预测的。你可以提问，获得答案，然后在三个选项中做出选择：“再问个问题”、“继续购物”或者“要求人工帮助”。　　“现在的所有体验都是即定路数，沿着非常明确的模式推进。”Eng