亚马逊Alexa卷入侵犯隐私权风波 失误还是阴谋？.doc

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1、亚马逊Alexa卷入侵犯隐私权风波失误还是阴谋？亚马逊初次回应　　事关隐私，亚马逊相当重视。马上找工程师调出Danielle音箱的log日志，试图搞清楚Alexa抽风的原因。　　初步调查后，亚马逊的客服代表给Danielle回电解释说，“我们工程师看完你音箱的log之后，事情确实如你所说的一样，Alexa出现故障了。我们真的很抱歉。”　　但具体啥原因也没有给个交代。　　客服只是一味地在长达30分钟的电话里，说了15次“我们真的很抱歉。”　　Danielle自然不能接受这样的结果。自己的隐私受到了侵犯，至少亚马逊应该给个事故发生的原因说明吧。舆论发酵，亚马逊再次解释　　既然打电话给客服只能

2、收到个道歉，那么Danielle只能转向当地电视台KIRO7了。　　　　　　采访视频一放出来，亚马逊面临很大舆论压力，不得不向Kiro7进一步解释发生这样隐私泄露事故可能的原因。　　首先要声明的是，亚马逊没有监听用户对话。　　这次隐私泄露是因为语音助手Alexa被误唤醒了，把用户的对话当成了指令，才产生了错误的操作。　　亚马逊这样牵强的官方解释无法让人信服。　　因为这个解释要成立的话，至少得错误识别4次。　　首先Echo要先被误唤醒，然后用户接下来的对话还得出现类似“发送短信”的指令。　　收到指令后，Alexa还会大声问“发给谁”。如果背景音含有和联系人名单中名字发音相似的词，会再次问用

3、户“确认发给XXX？”。除非用户最后说“确认”，Alexa才会把信息发出去。　　用过智能音箱的人都知道，这哪一步单拎出来说Alexa智障了识别错了都还在可理解可接受的范围内。但一连串事件都出错，那不是语音识别太弱鸡，就可能是还存在什么用户不知道的触发词和语音对话搜集目的。　　这还不包含人也忽略掉Alexa询问的情况。两个人聊得再high，也不可能没注意到旁边音箱突然问“（你要把信息）发给谁？”吧？　　亚马逊官方带盐人也承认：我们也觉得出现这种情况的概率非常小，现在我们正在重新评估怎么样降低错误识别率，减少类似的事故再次发生。　　Danielle不是个例　　绕了一大圈，Danielle还是

4、没有得到明确的隐私泄露原因。　　不过这件事被多家媒体报道之后，不少人也冒出来说，他们也遇到过类似的事情。　　　　HackerNews上有用户留言说，他就曾经收到过他朋友和女票聊天的信息。　　还有人说，他朋友的同事收到过语音邮件，里面全是警笛声和尖叫声，吓得对方以为他朋友出什么事了，后来联系上才确认是他朋友在追警剧。还好是虚惊一场。民间脑洞　　还有自带产品思维的用户留言说，音箱能不能来个类似手机锁屏的设计，像防止手机乱拨号那样防止音箱被聊天误触。　　　　评论区马上就有人回，音箱顶部的静音键就起这样的功能。　　Reddit上还有人扔出了黑客黑完Alexa后好心告诉亚马逊哪里有漏洞的链接，可能

5、是在呼唤那些大隐隐于市的有良知(ethical)黑客重出江湖。　　来自亚马逊工程师的defense　　HackerNews上Po出这个新闻才短短的11个小时内，就引发了500多条评论。有讨论要真有人监听的话，手机其实比智能音箱更容易；也有讨论其他家智能音箱也存在语音识别不准的问题。　　有亚马逊的工程师看到坐不住了，站出来说出了自己的理解和看法。　　这次事件，总的来说是Alexa错误识别了语音指令，导致错误激活了一个发送语音邮件的功能。可是很多人倾向于把这件事和NSA全民监控联系起来。亚马逊是很看重用户隐私的，不会故意开发一个窃取用户对话随意发给联系人的功能，这逻辑讲不通。　　　　可是据外

6、媒theguardian报道，亚马逊前年提交过一个专利（http://t.cn/R1z3Vll）。可以做到随时听用户对话（functionalitiesthatinvolvealwayslistening）。　　　　这个专利背后的算法，专门理解分析用户对话的内容，尤其是当对话出现喜欢或购买字眼的片段。毫无疑问，亚马逊希望用这个专利获得更细分的用户群，投放更有针对性的广告。OMT　　目前家居使用Echo或谷歌Home等语音助手已经成为主流趋势。　　据市场研究公司eMarketer统计，在美国，超过6千万的消费者每个月至少使用过一次智能语音助手，其中的4千万人用的亚马逊Alexa。　　但这次

7、事件之后，像Danielle一样担心自己隐私的人，再也不会给Alexa接上电源。　　我不会再相信它了。　　△Danielle接受视频采访时说，Iwillnevertrustitagain.　　Danielle已经联系亚马逊要退款，但官方还没有正式给出回复。