交通公安110接警处执法工作指南

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1、交通公安110接处警执法工作指南、J艮耳1、交通公安110接警工作实行“一级接警”，接受群众直接报警和地方公安机关转警。即由各交通公安局指挥中心、分局指挥中心报警服务台负责管辖区域的接警及转警。与分局不在同一中心城市的偏远派出所，对群众直接报警或申地公安机关指挥中心的转警且属管辖辖区的警情，应当及时接警。设分局的公安局指挥中心对分局指挥中心的接警工作进行业务指导、协调和监督。2、110报警服务台受理报警的范围：（1）刑事案件。（2）治安案（事）件。（3）危及人身、财产安全或者社会秩序的群体性事件。（4）自然灾害事故、交通事故、火灾事故、治安灾害事故、安全生产事故。（5）其他需要交通公安机关处

2、置的与违法犯罪有关的报警。3、110报警服务台受理求助的范围：（1）发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的。（2）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的。（3）公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的。（4）涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全，威胁群众人身财产安全或正常工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的。（5）需要交通公安机关处置的其他紧急求助事项。4、110报警服务台受理投诉的范围：交通公安机关及其人民警察发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规、规章和人民警察各

3、项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。5、110报警服务台必须全天24小时有专人值守，接警单位终端必须保持网络通信畅通，接到报警提示信号后，接警员必须立即接收（受）。并做到：（1）接警员接听电话讲普通话，态度平和、语言文明、规范，主动说：“您好，XX公安(分)局110,接警员XX,为您服务”，同时开启录音设备。挂电话前，告知报警人“请保持电话畅通，民警将尽快到达现场进行处置”或“民警将尽快依法处理”。(2)接警中，根据警情性质，接警员按照“何时、何地、何人、何事、何因、何物、何果”等要素，主动及时向报警人问明案(事)由、时间、地点

4、、涉及人数、有无人员受伤、有无危险物品等现场情况以及报警人或当事人姓名及联系方式等基本情况，并详细作好记录；特殊情况下，耐心引导报警人报警,设法缓解其紧张情绪。(3)认真、规范填写110接处警接警记录单，及时录入110调度指挥系统，根据警情立即派发至处警单位。对重要警情必须上报值班领导，协调警力处置警情。(4)警情处置完毕，接警员必须及时将接处警信息汇总，录入警情处置数据库，警情处置数据按规定保存。(5)接到公安机关职责范围以外的非紧急求助时，应当告知报警人向所求助事项的主管部门或者单位咨询、求助，并视情予以必要的解释。6、交通公安常见警情询问要点(1)未知名尸体警情①尸源的准确位置，离岸的

5、距离；②尸体是否固定；③尸体的腐败程度；④报警人的姓名、联系方式。(1)涉船类警情①船舶的船名和船号及种类；②船舶航行状态，船舶停泊的准确位置；③涉案船舶所载货物的种类及特征；④报警人与本案的关系、姓名、联系方式。(2)长江干线水域发生的刑事、治安警情①警情发生的具体位置(船舶坐标、航道标识、岸标);②警情类别；③有无船舶碰撞海损事故、人员落水等情况；④报警人与本案的关系、姓名、联系方式。(3)港口、码头发生的刑事、治安警情①警情发生的地点；②警情类别；③嫌疑人是否在现场,嫌疑人人数、特征，嫌疑人逃离现场的方向和时间、方式；④作案方式；⑤财物损失情况；⑥报警人与本案的关系、姓名、联系方式。(

6、4)群体性事件警情①事件的表现形式；②事件参与人员的情况及人数；③引发事件的原因；④现场情况，是否持有器械、发生过激行为、人员伤亡等情况；⑤当地党政或有关职能部门是否有人在现场处理。（6）落水救助警情①落水者的落水点及人数；②落水者的水中状态；③是否已向海事部门报警；④报警人与本案的关系、姓名、联系方式。（7）危险物质事故类警情①警情发生的时间、地点；②泄漏物质（液）的名称、气体的形态、颜色、味道及容器上物品的标志；③容器的容量,危险物质（液）、气体洒落、泄漏的数量、范围、规模；④是否有人不适、谜、受伤、死亡、被困等；⑤危险物质（液）、气体的来源；⑥发生地周边地理环境、人群居住和分布情况。（

7、8）灾害事故警情①发生事故的地点；②事故类型；③人员伤亡及财产损失情况；④是否有船舶翻沉、火灾、危险品泄露、水体污染及山体滑坡等情况。（9）投诉类警情①投诉的理由、原因；②涉案警察的姓名、所属单位、警号；③报警人与本案的关系、姓名、联系方式。（10）举报类警情①举报的有关内容；②举报人与案件及被举报人的关系；③举报人的姓名、单位、联系方式等基本情况，并做好保密工作；④对不属于公安机关职责范围内的举报，应告知报