长沙广汽顺捷售后服务物流仓储管理研究毕业设计

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1、长沙民政职业技术学院毕业设计说明书目:长沙广汽顺捷售后服务物流仓储管理研究毕业论文毕业设计毕业专题V类型：指导老师：院系：商学院物流管理系班级:学号：二零一五年四月三十日摘要1关键词1刖吞1一、长沙广汽顺捷物流有限公司简介2二、长沙广汽顺捷售后服务物流仓储管理的内容2（一）货物接收及包装2（二）货物的在库管理2（三）货物岀库管理2（四）包材的管理3（五）对信息的运用3三、长沙广汽顺捷售后服务物流仓储管理的现状与存在的问题3（-）物流仓储管理现状3（-）物流仓储管理存在的问题4四、完善长沙广汽顺捷售后服务物流仓储管理措施4（-）提高仓储管理人员队伍的素质要求4（-）合理变更拣货方式

2、5（三）以5S管理为核心5（四）包装彻底化6五、总纟吉6参考文献7致谢8长沙广汽顺捷售后服务物流仓储管理研究班级：物流1231班姓名：刘迎佳学号：1218063137指导老师：黎珍摘要：现代消费者在获取及消费所需产品的过程中，更加注重所获服务的数量和质量。提供优质的售后服务，可以增强消费者对企业的信任度和商品的满意度，从而形成忠实顾客，提升企业的竞争力。要实现为顾客提供优质的售后服务这一战略性目标，物流是其中一个关键性因素。木文对广汽顺捷售后服务的物流管理问题进行初步探讨。关键词：售后服务物流管理前言：现代消费者在获取及消费所需产品的过程中，更加注重所获服务的数量和质量。提供优质

3、的售后服务，可以增强消费者对企业的信任度和商品的满意度，从而形成忠实顾客，提升企业的竞争力。要实现为顾客提供优质的售后服务这一战略性目标，物流是其中一个关键性因素。有保证售后服务过程中物畅其流，才能做到为顾客提供优质的售后服务。木文拟对广汽顺捷售后服务的物流管理问题进行初步探讨。广汽顺捷售后服务物流是指伴随特定组织在为其顾客提供售后服务的过程中所发牛的物质的实体流动过程。售后服务物流包括两个方面三个层次。两个方面是指商品实体的流动以及在此过程中所产牛的信息流、为提供服务所必须的物质实体的流动以及在此过程中所产牛的信息流；三个层次是指制造商对经销商的售后服务物流、经销商对最终消费者

4、的售后服务物流、制造商对最终消费者的售后服务物流。一、长沙广汽顺捷物流有限公司简介湖南广汽顺捷物流有限公司位于湖南省长沙经济技术开发区映霞路16号，其股东是广州汽车集团商贸有限公司等知名企业，公司正式成立于2011年6月，注册资金为8000万元人民币，投资总额为2.0亿元人民币。公司主要经营范围包括汽车零部件的仓储、组装、JTT配送，普通道路及集装箱运输，进出口货物代理报关等。目前主要业务是为广汽菲亚特及其零部件供应商提供物流相关服务。湖南广汽顺捷物流有限公司自成立以来，秉承“诚信为本，信誉第一”的经营理念，广汽顺捷物流以“安全、快捷、准确、方便”为宗旨，以市场为导向,竭诚为客户

5、提供优质满意的服务，努力打造物流行业一流品牌。二、长沙广汽顺捷售后服务物流仓储管理的内容(-)货物接收及包装零部件在顺捷售后中心仓库是由各零部件制造供应商提供的包装，此包装不适合顺捷售后部品科将零部件发往经销商，因此售后仓库的零部件需再包装，所以在接收货物之后要先把货物放到仓库的待包区。其中述耍根据货物的大小将其放到不同的区域，以便包装。待包区域与包装区域是一一对应的，都分为大、中、小件三个区域。货物的包装也要根据货物的不同来使用不同的包材，从而达到保护货物和节约成本的双重目的。(-)货物的在库管理仓库的库位分为了儿大区域，有放置大件的L区，有放置小件的ABIX,还有大中小件都有

6、放置的CD区。仓库会根据货物的性质把包装好的货物放置到不同的货位上，之后再将货物位置录入系统。在库组除了货物上架和整理货位外，还负责保管了一些滞销件。(三〉货物出库管理出库区域分为了拣货放置区、捆包区、交接货物放置区。先根据拣货单上面的货物信息到库位上拣出货物，放到拣货放置区，高层货物会由叉车司机拣出来放到一起，之后进行捆包，然后将捆包好的货物放置到交接货物放置区，再放入装箱单，最后与运输部进行货物交接。（四〉包材的管理包材就是货物包装的材料，包括纸箱、纸盒、塑料袋、珍珠棉、气泡膜等，包材的领用一般是包装和出库领用的。每一种零件都有包装样式，所以仓库需要通过对包材的品种、数量进行

7、监控来避免零件包装的混用。（五）对信息的运用物流流程中无吋无刻不在产生信息，又无吋无刻不在利用信息。信息流与实物流的统一结合成为现代物流的重要特征。在售后服务物流领域，利用计算机技术、通信技术、网络技术等现代化手段构筑售后服务信息系统，不仅有助于加快售后服务物流信息的处理、传递速度，而口已成为企业进行市场预测、产品开发、客户管理、经营决策的出发点和根本依据。售后服务物流信息--般是指从订单生成到零部件到达经销商之日这一活动过程中所产生的一切有价值的信息资源。它通过计算机网络系统的