国际社会文化环境分析

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1、第四章国际社会文化环境分析本章内容文化的概念和基本要素社会文化环境的部分评价方法社会文化环境的综合评价方法社会文化环境对营销工业品的影响社会文化环境对营销消费品的影响文化的广泛影响消费者购买行为和消费者需求在很大程度上受到文化规范的驱动。从全球营销的角度讲，有两个主要的原因使得文化环境尤为重要。文化力量是形成公司全球营销组合规划的一个主要因素。文化分析有助于准确地把握市场机遇。文化经常变化和发展，并不是一成不变。文化的定义文化是个人从其所属的组织成员中获得的知识、信念、技术、道德、法律、风俗以及其他蕴涵着的已有内容及形成。－EdwardB.Taylor文化是指一个社会

2、规定人的行为的社会规范及样式的总的体系。－RobockSimmonds文化是能够将一组或一类成员与其他成员相区别的一类思想的集合。－G.Hofstede“我们的客户一而再再而三地撞到无形的墙上……我们心里明白他们撞上的是截然不同的生活和思维方式，以及对家庭、国家、经济制度甚至人本身的不同看法。”－EdwardHall文化是一套习得的、共通的、强制的、相互关联的符号，其含义为社会成员提供了一套准则。这套准则合力为各个社会所面临的生存和发展问题提供了必要的解决方案。－TerpstraandDavid文化的共同元素文化源自于后天的学习而非天生文化是由重复出现情境中的后天反应

3、组成，这些反应形成得越早，就越难以变更。例如：对颜色偏好也带有文化的内涵文化的各个不同侧面相互关联触动文化的某一方面往往会影响到其他所有方面。文化被某一个群体中的成员共享并且由此界定出该群体与其他群体之间的界限文化的独特性和差异性对国际营销的影响最大。颜色在不同文化中的含义（以白色为例）中国文化象征死亡、凶兆，枯竭而无血色、无生命的表现；象征腐朽、反动、落后；象征失败、愚蠢、无利可得；象征奸邪、阴险；象征知识浅薄、没有功名。西方文化象征纯真无邪象征正直、诚实象征幸运、吉利象征合法、无恶意的意思社会文化环境的评价文化环境的构成要素语言宗教价值观生活方式对物质文明和权势的

4、态度社会阶层综合评价方法四种文化差异指数高背景文化和低背景文化社会文化环境的构成要素语言语言作为文化交流的工具表述语言无声语言（特征－EdwardHall）空间space物质占有things友谊模式friendships时间time协议agreement国界内或跨国界的语言具有高度的多样性语言常常被认为是映射文化的一面镜子，无论是在国内还是国外都存在着差异同一种语言在意思上和表达上也存在巨大的差异语言本身可被认为是一种社会制度Amatterofculture:Gettinglostintranslation请看下面这些各地翻译成英文的饭店告示：法国：’Pleasele

5、aveyourvaluesatthefrontdesk.’日本：’Youareinvitedtotakeadvantageofthechambermaid.’苏黎世：’Theliftisbeingfixedforthenextday.DuringthattimeWeregretthatyouwillbeunbearable’法国：“请把您的价值放在前台。“日本：“我们邀请您使用女服务员。“罗马尼亚：“电梯要在明天进行维修。在此期间很抱歉您将让人无法忍受“社会文化环境的构成要素宗教宗教是指对超自然力量的一种信仰，包括三个独特的元素：阐释，标准化的组织以及善良行为的道德规

6、范。为了掌握人们的购买动机和行为习惯，认识和理解他们的宗教也是至关重要的。宗教的禁忌使得一些公司常常不得不调整自己的营销组合计划。在许多国家，宗教还决定了节假日的时间表；宗教规范同样影响广告设计。对于营销者来说，轻视他国的迷信可能会付出昂贵的代价。伊斯兰教框架下的营销（节选）source:MushtaqLuqmani,ZahirA.QuareshiandLindaDelene,“MarketinginIslamicCountries:AViewpoint”,MSUBusinessTopic：20－21因素对营销的启示I.伊斯兰教的基本观念A.团结向心性，一神论，生活的

7、和谐产品标准化；大众传媒技巧；中心平衡；广告文字与布局的统一；强烈的品牌忠诚意识；样式不宜过分张扬；忠诚于公司；品牌扩展战略的机会B.守法公平交易，合理的盈利水平无需过于正规的产品保证；特别是外国公司，需要企业形象宣传和公益广告；战略由利润最大化转向利润满意化C.天课所有“非贫民”阶级每年要义务上交收入的2.5％作为所得税如果有“过剩”利润，要将其用于慈善事业，将公司向慈善组织的捐赠活动作为企业的宣传手段D.高利贷不准收取贷款利息。对这个法令的通常解释是：不准对货款收取“过高的利息”。避免直接使用信贷作为营销工具；对于低价值产品要建立现金结算的消费政